哈啰租车未经凭证扣押押金

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰平台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望平台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰平台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管平台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

订单号：CARD202510021973711668664041472下单时间：2025年10月2日19时，总金额1237元（现金779元+优惠券458元）本人于2025年10月2日19时在抖音哈啰直播间购买出行代金券，22时发现误拍车型（非本人所需），立即申请取消订单。该代金券未核销、未使用，本人也未接触任何车辆，但哈啰商家仅退还779元现金，以“过时扣违约金”为由扣留458元优惠券对应金额。多次沟通后，抖音平台以“哈啰平台，商家不给退”推诿，未履行监管义务。我未接触车辆、未核销使用代金券，未对商家造成任何实际损失，请各贵部门协助我退款，要求监管部门对哈啰商家及抖音平台的违规行为进行核查督，促其规范退款规则公示流程，避免侵害其他消费者权益。

本人于2025年4月25日在哈啰出行下租车订单并付全款，租期2025年9月27日12:00至2025年10月7日12:00，租车公司为欣安出行，约定商家到乌鲁木齐机场送取车，总费用为1164元。 本人在原定取车时间之前拨打平台上写明的两个联系电话，一个空号另一个说打错了。本人随即联系哈啰，客服也无法联系门店，后查询到租车公司欣安出行法人失联。专员在取车当天（2025.9.27）未联系我解决此事，迫使我放弃用车选择其他交通，旅行计划被严重打乱。 当日晚上我再次致电哈啰客服，得知租车公司仍然处于失联状态。也就是说，哈啰发布的租车信息是虚假的，租车公司经营状态异常，租车合同无法履行，事实上构成了对消费者的欺诈。 根据《消费者权益保护法》第55条的规定，欺诈交易应当对消费者做出“退一赔三”的赔偿，但是客服居然提出仅100元赔偿敷衍了事。经一番沟通，最后提出“退一赔一”的所谓“终极解决方案”，公然置法律于不顾，我无法接受。 我提前半年下单租车并付全款，哈啰有充分时间检验租车公司经营状况并与我提前沟通。可半年时间哈啰始终未尽审核义务，导致虚假合同和欺诈消费者的行为一直持续到合同履行时间之后，并至今未能依法解决。 这是哈啰的严重违法行为，事情发生后未在第一时间协商解决问题，造成严重后果。客服拖延敷衍的态度我实在无法接受。 本人的诉求是哈啰应当道歉，并根据《消费者权益保护法》的规定主动做出“退一赔三”，向我支付4656元。

2025年9月30号晚下午，我在哈罗订了一辆车，然后到的时候我发现这车辆和图片上不符合。然后我就和商家商量，我说退款，然后商家说他那儿也没有车了。也没法给我换了。然后我说那怎么整车辆不符合，然后他让我找平台，我找平台就那个客服磨磨唧唧。唉当晚也没给我处理，就是让我等待专员等就是一个字儿等。图片上显示是商家说是20款的车，然后我看着那个和图片上不符合，是一个老款的车。商家说那个车就是2018款 然后就找专员处理，从9月30号一直到9月6号，中间联系过我一回。这是再也没有联系过我，然后直到9月6号。联系过我，就是给我道歉。我需要的是退款，不需要全部退款，但是最少给我退1000元吗？

我于2025年9月27日20点50分在支 付宝平台“哈啰租车”下单2025年10 月5日8点30分到2025年10月6日19 点的租车项目，因为10月3日下午小 孩发烧咳嗽症状于10月4日早上7点3 7分取消该订单，产生违约金354 元。与客服沟通无果。现诉求为取消 违约金，1.因本人小孩不可抗力造成 订单取消非故意及恶意取消。2.取消 订单为提前一天取消，对商户运营方 没有造成实质性金额损失。3.提前一 天取消已给商户增加其他创收时间机 会。基于以上原因，诉求退回违约金 354元。

我在9月25日在哈啰租车平台租了时长5日（9.25-9.30）的车，租金为549元，租了两天后和商家协商提前还车，9.27日下午商家安排人来取车，取车后等待一天时间并没有退款，我在9月28日晚7点联系哈啰租车人工客服进行询问，客服联系商家后，告知退我88元的费用，我要求客服跟我说退的费用是怎样计算的，她说要在我支付后的金额当中扣除平台给的优惠券的金额，但平台的提前还车规则中没有明确说明需要在我支付的租金中扣除优惠券的金额，并且未按照提前还车费用规则进行计算和退费。并且现在已经联系不上哈啰平台的人工客服了，一直转接，无法询问具体费用计算规则以及计算公式。

在今年7.月21日我在哈啰租车上面租了一辆从福建泉州到浙江杭州的车，在9月22日已归还，现在过了两个月9.16日突然被扣了1100元，说是车辆违规行驶扣的钱，但是我并没有收到任何车辆违规行驶的扣分缴费记录，打电话联系商家也联系不上，后续投诉到哈啰租车软件，9.19号哈啰客服给我打电话说已经联系商家给我退款，9.20号又一个哈啰客服给我打电话说让我先扣分扣费才给我退这个款，我和客服说了一下前一个电话的事，客服让我上传录音凭证我也已经上传，之后就再也没有任何电话和后续，所以到底要怎么解决这个事，联系哈啰客服也之后说在处理别着急，9.18号投诉的到现在连个影都没有

我于2025年8月23号在哈啰租车应用上租了一辆共享汽车，并且购买了基础保险，车子是在三亚租的，租车这时间段内由于台风天造成车辆损坏，我打电话给商家说明情况，商家回复我说台风天要妥善保管车辆，造成的损坏保险不赔，事后还车商家开出天价维修费，定损单是商家联合维修厂造假，定损单与合同维修各项价格不符合。图片中红色圈起来的那一点点掉皮，商家说要换一整条左后门饰条前杠饰灯300元一整条，定损单上写着要喷三面漆和三个钣金，实际上是喷两面漆和两个钣金，我已经询问当地的4S店定损专员，4S店专员也说是两面漆和两处钣金分别是左后门和左后叶子板，没有后杠修复喷漆这一项，合同上写着10万元以下一面漆是300钣金200，实际上是两面漆和两处钣金，价格为300×2＋200×2=1000元，还有图中圈起来的那一点点掉皮4S店专员说是可以进行修复的不需要换一条全新的，我的诉求是要求商家退回不合理的维修费，退回一面漆和一处钣金钱还有左后门饰条前杠饰灯的钱，总共需要退回500元，并给商家作出处罚。TS202508231958947006206636032 打电话12315举报无果