ZARA订单退货遭拒，要求合理退款

2024年12月11日在 ZARA app 上买了6件衣服，12月16日收到试穿尺码不合适，12月21日在平台申请退货退款，当时工作忙，申请时点的时候比较快，在 a pp 上能看到已申请退货，申请后也没接到京东快递员电话说让我放在哪，当时比较忙没在意，一直没收到电话，我就在12月28日将快递放到京东指定地点，12月29日我问快递员，她说退货快递京东快递员已经取走了，我当时就放心了，结果12月31日中午京东快递员说没有取货通知，我立马联系 app 客服，她说已经超时了退不了了。说我当时点的是丰巢退货，但是我们周围根本没有丰巢柜，我们一般都是拿到京东快递，申请后平台上也看不到退货信息，比如是什么方式退回：丰巢柜或者快递上门。如果有信息我能看到也不会出现现在这种情况，也没有退货联系电话我也会联系，有问题时跟客服沟通她回复很慢也不解决问题。快递员取货3天后才通知顾客没有取货通知，如果早通知，货返回来我也不会超期。如果尺码合适我还能穿，但是尺码小了留下我也穿不下呀要求一、商家为我办理退货退款。二、完善 app 功能，没有丰巢柜的地方不要出现丰巢退货，退货信息要显示在 app 页面上，方便顾客联系退货。三、提升客服服务质量，有事反映要及时回复及时解决。

2025年2月1日下单编号为 25*******07 货号 5320/047zw 系列喇叭裤，平台是 ZARA，该平台要求2月18日之前退回，2月16日申请退款第二天商家指派的取件人员取走，这平台取件人员都是他们指定的，个人无法选择物流。之后发现取件人员取错件该退回的喇叭裤没有取走，把我要退回另一个平台的件取走了。立即联系该平台客服说了具体情况，该平台客服说反馈给专员，等了半个回复不承认取错件，也不把落下的裤子取走不退款，不赔偿，取错的也不给我退回来，从而导致我另一个平台退货超时商家拒绝退款。我希望平台立即取走我本该退回的喇叭裤给我退款。二是取错的件因为迟迟不给我退回导致另一个平台拒绝退款的，喇叭裤是599元，另一个平台的件是209 54合计808.54元

一、基本事实 本人于2024年12月19日，收到订单25046182933商品。其中编号8447744及0264646连衣裙有质量问题。1月1日在ZA RA微信小程序上退货，退货订单11***02（京东快递：JDX035614284484）。当时因处于可无理由退货期间，并未提供质量问题图片。ZARA方将同退货订单中编号30***21的费用退还，却判定同天购买同天收到货且同天退货的84***44与0264646为超期商品，与客服多次沟通，客服一直重复商品超期不予退款，不对为什么同退货订单中30***21成功退费而84***44与0264646不予退费问题进行回答。经过*介入与ZARA电话沟通，我明确表示被他们判定超期的衣服存在质量问题，此时ZAR A已收到退货，可质检验证，然ZAR A依然坚称无质量问题，不退款，遂我表示ZARA可将衣服寄回，我提供质量问题照片给他们。在收到被退还衣服后，我及时将问题照片反馈给客服，但ZARA依然否认存在质量问题，拖延时间不解决问题。 ZARA于2月14日及25日来电，表示可将0264646退款，不退8447744商品费用 二、商家主要违规行为 1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条及第五十五条。对明确有质量问题的商品进行质检后，谎称商品无任何质量问题，ZARA明知商品存在缺陷，仍然向消费者进行销售，存在欺诈行为。并且拒不退货。 2. 恶意推卸质量责任：争议商品经本人多次举证（见附件）证实存在明显工艺缺陷，商家却故意曲解《纺织品商品验收标准》（GB/T 22700-2016）相关条款，将瑕疵认定为"非质量问题"。 然截至今日，ZARA仍拒不执行行政调解决定，在本人提交了存在质量问题的清晰照片后，经营者无视证据照片，依然用无任何质量问题的不正当理由为由，拒绝退款。其行为已构成《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十四条规定的"无正当理由拒不履行调解协议"。 三、本人主张 依据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第三十四条，现严正要求：退还货款257元并三倍赔偿。

我于2024.2.21在ZARA线上小程序购买两个玻璃杯，2.24今天于成都太古里线下门店完成交货，结果其中有一个玻璃杯是坏的，但是小程序客服一直不理人，门店电话也打不通给我挂了，天猫旗舰店也不管，店大欺客吗？

我于2025年2月21号在zara微信小程序买了一件衣服，22号收到衣服发现破了一个洞，我找客服询问，客服说这件衣服没有库存了只能让我退货，我让他承担运费，一直没消息，我的诉求是退货退款承担运费，补发一件新的

Zara 小程序显示已退款，退款实际未到账，客服不予解决！多次查询银行卡流水实际未到账！

在他们zara App 上购买了一件白衬衫，由于打折原因购买三次，退货两次，他们两次退错金额，客服最终的解决方案是让我退回了错退的金额两次、一次87元，一次22元差额，然后给我在订单号25******23操作白衬衫的退款，金额131元，由于进行到这一步是年底，以为春节后会收到退款，但是节后、一直没有说收到退款，咨询客服客服说已于2-1操作退款，但是查询了所有账单并没有收到退款，一直到现在半个多月过去了，始终没有退款，看客服的话可以看出他们承认退款失败，需要专员再批复131元退款给我，但是专员一直不处理，希望介入处理，要回我的131元钱

已收货显示已退款 可是并没有收到 问卖家只是说会处理 已经等了三天还没有收到退款

我在2025年2月8号在Zara官网下单单号25*******22 退了两件衣服显示退货已经签收了但是迟迟没有退款联系官网的客服也是一直让我耐心等待 跟人机一样 我的诉求是让他们立刻退款

在app购买一商品，在购买半小时后因为觉得尺码不合适想取消订单退款，商品还未发货状态，却没有退款选项可以选择，于是决定联系客服取消订单，联系app客服无人回应，联系小程序客服无人回应，查阅zara公司电话拨打不通