叠纸游戏恋与深空：秦彻抽卡概率低引发玩家不满

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

我于2024年3月在抖音刷到恋与深空宣传视频，并下载此游戏，截止到2024年10月，陆陆续续在此游戏充值6625元，先要求退款6625元

我于2014年10月11号在天猫电商平台购买了其入驻店家叠纸心意旗舰店旗下的【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款*1，价值58元人民币 在经历商家长达200天预售期后，于2025年4月2日收到商品，在验收过程中发现商品出现严重的质量问题并且及时与其店铺客服反映，在与店铺客服一个小时的讨论后骑店铺客服终于同意我的换货申请，并且让我填写如下的换货登记模板: 售后信息 问题立牌划痕严重 订单号：232163*********6862 商品名称：【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款 数量：1 处理方式：换货 我于2025年的4月3号发出快递，2025年的4月5号，该商家售后仓库已显示签收，过后的2到5天内，我及时询问店铺客服全新商品发出的快递单号，该商家客服，一直敷衍我在进行催促，但我至今仍未收到商品换货发出的快递单号，同时因质量问题寄回商品的快递费用该商家仍未同时，因质量问题寄回商品的快递费用，该商家仍未对我进行补偿退款（现情况为我自行垫付，但因质量问题，该商家理应退还） 验收商品时消费者有全程进行录像 诉求：1.我要求在2到4天内收到该商家的换货快递发出单号 2.我要求在5到7个工作日内收到该商家支付我寄回有质量问题商品的快递费用（8元人民币）

本人女儿12岁，6年级小学生，在课余时间冒用本人身份证（已46岁）下载并注册“恋与深空”游戏，且均在学生课外的时间内，如放学后，周末，进行充值消费，数日内集中用花呗在游戏内付款超过8000元。我向叠纸游戏说明本人已经46岁，且身份证也显示46岁，根本就不是游戏的可能玩家，而且女儿消费充值，游戏操作时间均短期集中在学生课外，周末时间，很容易识别为学生。且叠纸游戏的实名认证只需要提供身份证不需要人脸识别，实名认证形同虚设。现在本人作为单亲妈妈，本来生活就很难，还不停遭到花呗逾期的电话骚扰，已经严重影响到生活和工作。本人已经因为花呗催收在珠海公安局报警。通过客服申请叠纸退还未成年充值金额被拒绝，特此投诉。

未成年无意充值了很多钱，现求助快速退款。因为充值时没有考虑过后续需求，无意识充值了许多钱。经过教育和批评，现在非常需要退款，并保证以后不会再发生类似情况。

2024.9.6在叠纸心意购买了两个生日挂件， 2025.2.27日收到之后发现实物是瑕疵品与该页面宣传不符 2025.3.2开始和叠纸客服进行沟通协商直到至今未果。我的诉求：请让叠纸心意旗舰店给我进行两个挂件的补发处理。

未成年人偷用家长身份证玩游戏充值，申请未成年游戏退款结果不同意退款无法处理

消费者条例第九条：经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。 《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条：经营者进行有奖销售时，必须明确公布所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息，以确保不影响兑奖。这一规定同样适用于网络游戏中的虚拟抽奖活动，游戏运营商必须公开抽奖的概率信息‌。 一：叠纸明确公布的基础概率只有【全部角色】（加起来）五星卡1%、四星卡7%，【单独角色】的五星卡、四星卡概率未明确公示。且未公示三星卡概率。 由于恋与深空的游戏机制为每场战斗只能使用同一角色的卡，不能多角色的卡混用，叠纸不能仅公示【全部角色】加起来的抽卡概率，应公示【单独角色】的抽数 并且对于未成年人管控不严，要求退还未成年时期充的钱

我于2024年七月份注册账号开始 累计充值约2700元 但在2025.3.3无故封我账号永久禁封 希望解封我的账号或者全额退款 截图仅为充值金额一部分现在已经无法登陆

我于2024年11月10日在淘宝叠纸心意旗舰店购买的沈星回2024生日系列预售产品，因无法自己修改地址，我要求客服进行修改收货地址，叠纸心意旗舰店客服面对我的诉求始终回复当前繁忙以及帮您查询一下但并未实际查询的推诿言辞，后续甚至对诉求漠视并已读不回。此前也有多次同类情形，并发现其他在此店铺消费的消费者也存在同样问题。我要求对叠纸心意旗舰店客服服务进行警告整改，并对消费者的合理诉求给予实际解决。