未成年充值29074元，要求全额退款

我儿子12周岁，用奶奶身份证号登录迷你*战精英，从3月6日到4月29日期间，先后充值4831.8元。多次充值，广东天宸没有任何未成年身份认证。导致我们财产损失。我的诉求是退全款

我家小孩于24年11月的时候在大人不知情的情况下，拿她奶奶的手机玩蛋仔派对，那时候她还未满8岁，直到25年4月4号的时候她奶奶才发现少了一千多块钱，后来经过我查看期间陆续的花费了6192.2元，因为她奶奶年纪又大又有高血压、脑梗等慢性疾病，怕气坏身体，都不敢跟她讲花了6192.2元这个事，家里人也不知道她是怎么拿她妈妈的做了实名认证，小孩根本不可能知道大人的身份证号码，肯定是游戏诱导小孩怎么操作，今天蛋仔派对客服打电话来说“我们游戏是有未成年人防沉迷的，未成年人有很多功能限制，现在小孩聪明的很，知道需要成年人认证”就感觉挖了个坑让孩子跳下去，未成年人充值蛋仔派对也不是个例，全国那么多小孩能够人完成实名认证消费，肯定少不了他们游戏的引导，或者认证过于简单，这么大金额充值没能做到核查是否未成年人行为，未落实核查年龄的义务，才导致那么多小孩误冲，况且我家小孩第一次充值的时候才七岁，对钱没一点概念，该公司只愿退还4千多元，我要求该游戏公司全额退款。

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

未成年小孩趁手机查作业的时候，被引诱下载了一款蛋仔派对的游戏，从1月11日起已经充值3779元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，并且孩子趁偷偷记下支付密码后被引诱开通了免密支付，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！

我家孩子用我的手机上网课时及学校班级群需要看作业，对答案等学习需要手机时，在广东天宸迷你世界偷偷充值游戏玩耍，孩子一共充值8700多元，孩子充值完后会把账单，信息等删除。让我们发现不了。我们已经上传提交了所有材料，包括能够证明为孩子充值玩耍的上网课截图，游戏好友聊天记录，和小朋友一起玩游戏，充值账单等截图。该游戏未严格落实实名制，没有人脸识别指纹识别等实际鉴别意义的技术手段来防止未成年人冒用家长身份注册。（家长身份很好掌握，有户口本，学校填表需要父母身份证号码等时候只要记下来就行了）。一个vivo账号走遍天下，可以登录各大游戏，vivo音乐，电子书，属于流氓行为。这些是游戏公司的存在的严重问题，对未成年人充值游戏玩耍有不可推卸的责任，依据法律法规必须返还充值款。14岁未成年人为限制民事行为能力人，对于在网上充值游戏打赏等消费行为，作为法定代理人没有同意或追认的，其消费行为为法律上的无效，为无效支付，依据相关法律法规应该返还充值款。广东天宸游戏中诱导未成年人充值，孩子有时每天多次充值高达十几次，充值数额过大不加提醒，没有防护措施，没有根据国家法规进行限额限制，导致孩子一直玩耍，这相当于纵容犯罪。严重影响孩子的学习成绩及孩子的身心健康，现在孩子都要*了，吃不香睡不好，我们也不大敢批评她了，真怕出事啊，出了事找谁呢，算谁的？！根据国家法律规定，未落实充值限额要求的可承担100%的责任，天宸违反国家法律，对交易无限额，必须严厉制裁。现在天宸公司仅答应返还4300多元，我们不同意，为了保护未成年*益，要求天宸公司全额退回游戏充值款。希望平台给与帮助，谢谢。

事前觉得这个皮肤不错，不过不能试用，八百多抽到手之后，又感觉不值，想退款

我于2025.5.31在《蛋仔派对》游戏，通过广东天宸相关充值渠道，为账号[你的蛋仔账号]充值969元。充值后发现是孩子在未获我许可的情况下，使用我的支付方式操作充值（若为误充/未到账等其他情况，替换对应内容 ）。 此前[首次投诉日期]已提交投诉， 但审核变动时间过长，从[开始等待审核的时间，如首次投诉提交后次日]至今，系统显示仍在审核流程中，未给出明确处理节点与结果。漫长等待严重影响问题解决进度，我的财产权益持续处于不确定状态，损害了我的合法权益。

我13岁侄子拿着我六十多岁妈妈的vivo手机，在广东天宸旗下的葫芦娃游戏中大额充值5600多，这个游戏账号直接就是手机激活时的vivo账号，手机激活时已经实名认证了，玩游戏时一键登录，没有人脸识别，没有消费限制，没有短信通知，我们要求全额退款，他们不仅不退，客服态度还很差。

2025年3月，9岁的小孩子在vivo游戏中心玩到一款名为地铁跑酷的游戏，游戏中有各种炫酷的游戏道具，因小孩子不知道游戏道具需要花人民币购买，因此在2025年3月，4月，5月等支付出去5474元。以对小孩子进行批评教育，树立正确的消费观。现诉求要求全额退款。

未成年在没有监督人同意的情况下，于2025年5月，通过vivo账号购买了了广东天宸游戏，充值2245.06元，没有经过本人核实，不合法，要求全额退充值的2245.06元