在天虹线上商城购买到假货，平台拒绝退货退款

本人与2025年4月9日在天虹电商平台（凯撒KAISER男女服饰旗舰店）购买凯撒KAISER牌 女士 针织衫,收到货后发现没有任何品牌标识、合格证书，也未标明生产厂家、生产日期及生产地址，本人认为是假货且为“三无”产品，要求商家退一赔三。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第七款规定，商家不得以假充真。本案中，商家用“三无”鞋子冒充某品牌鞋出售给消费者，即以假充真，根据该办法第十六条规定，商家涉嫌欺诈。消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家退一赔三，即商家退还购买商品所支付的款项之后，还应承担所付款项三倍的赔偿。

容 2024年11月29日在中山路天虹商场二楼凯思乐买了一个包价值1200元 后面包包出现了质量问题，多次找商场联系处理包包问题，商场态度敷衍不积极处理，包包质量问题明显要求换款或者是退货退款，不处理，说是我的问题让其维修，我想问下这个问题维修以后还是会有，我总不能买个包包过下就跑商场来维修吧，我不想这么麻烦

2025年1月24日晚上21:37分在深圳沙井新沙天虹购买的红颜草莓大果礼盒，订单编号为qw044710094501，总价115.6元，此商品单价为59.9元。当晚回家开封发现草莓背面有发霉变质，随后在天虹小程序留言介入下对该单进行食品变质的处理，需按照食品安全法赔偿处理。1月25日无人和我联系解决此事，于是我又和客服进行了沟通，依然无人处理，无视消费者的食品安全问题，随后在12315平台上寻求市场监督管理局的帮助，希望尽快达成赔偿，但是天虹拒绝赔偿。食品安全无小事，天虹的做法侵犯了消费者的合法权益，其忽视食品安全、漠视法律的消极态度不利于食品行业的良性健康发展。 依照《食品安全法》第一百四十八条及相关规定，消费者可以就该问题向商家请求价款10倍或者损失3倍的赔偿金，不足1000元按1000元计算。同时要求监管部门对商家作出处罚。

我于2023年在泰州天虹广场三楼虎宝岛充值的300元，商家承诺充300元送300元，且未准确告知有效期问题。结果我在2025年1月25日前往虎宝岛，发现该商家已暂停营业。我联系天虹商场一楼客服中心，工作人员工号TZ3105工作态度敷衍，并以充值卡已经过期为由不予处理，但期间我并未收到任何过期提醒短信。由于我不懈沟通，工作人员只是暂做登记，并未承诺具体退款时间，且暗示我可能最终退不了，只能我自认倒霉。

我于2025年1月18日，在福州万象九宜城阿迪达斯店购买了3件衣服，期间为购买衣服进行了天虹app的钱包充值，店员未提前告知充值金额无法退回，且也不合理不合法，该笔消费于19日上午进行了退款，而消费金额只退回了天虹钱包，本人诉求该笔金额退回银行卡内

前往天虹消费，前面车都能进，却不给我进，说不是铂金会员不给进，问铂金会员怎么办，说要消费5万才能成为铂金会员，简单来说，就是没消费满5万，不给停车

我于2024年12月30日在江西省南昌市西湖区朝阳天虹二楼月芽儿鞋店买了两双靴子，其中一双过膝靴穿了2次，右脚没走两三步路鞋筒就往下掉且往左歪，根本没办法穿，左脚一点都不掉。于2025年1月6日把靴子打包好拿到该门店要求换一只，该门店工作人员以店长不在为由拒不处理，表示会电话联系。接到了2次该门店电话，都是说靴子没有问题，说在里面加一根绳子，我不接受！不解决就去各大平台投诉！

分别于2024年12月28号，12月31号，2025年1月2号，向天虹总公司官方客服进行多次投诉，反映2024年5月通过天虹平台购买小米店家筋膜*，存在质量问题及安全隐患（主要为充电不成功，存在漏电风险），天虹平台不主动反馈，当消费者主动电联反馈，却说无法退货，只能换货，存在侵害消费者权益，违反消费者权益保护法的行者，特此投诉。

24.11.23日在天虹商场里买了一双MLB的鞋子，花了1000元，这个金额是付给中山路天虹商场的，app上可查询。没有想到的是天虹这么大的商场竟然出售质量有问题的鞋子，7天内发现质量问题，没有售后，多次投诉无果，还请有关部门重视。