永劫无间游戏账号被无理由封禁

我是一位永劫无间玩家，游戏ID因账号被封禁无法查看，游戏昵称为:风语Max。 在1月20日上线时发现账户被封禁。该游戏我从注册至今，目前已经消费98人民币，可提供具体充值流水。我对被封禁游戏账号的行为存在质疑。 其一:在向该平台官方申诉的过程当中，只是强调我使用了第三方软件，但不提供任何证据，不提供使用的第三方软件具体是什么，这不得不让我怀疑该平台工作人员的做出处罚封禁的合理性。 其二:该游戏手机端账号登录软件“网易大神”每天都出现需要重新登录的情况。并且该游戏所属的网易公司也无法向玩家提供永劫无间的登录时间和地点记录，并且在手机应用商城也无法搜索到关于网易游戏账号的保护登录记录查询应用程序。该行为让玩家无法确定自己的游戏账号有没有被盗登录进行违规行为。 其三:拨打该公司客服电话，该公司的客服统一为机器人，无法解答玩家疑问，玩家权利无法得到申诉权利。 其四:永劫无间官方无法提供有效证据证明违反游戏规则，直接封禁玩家账号，事先也没有提出任何的警告和提示。法律规定充值的网络游戏装备也属于私人财产。 在此我请求永劫无间提供合理的解释，复查是否有盗号情况，并且解封游戏账号。