中国联通（宽带）投诉：虚假宣传与押金争议

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

我在9月21日申请了办理宽带安装，今天已经是10月26日，宽带一直未安装，每次沟通都是敷衍用户，进度一直为0。

我于2025年6月申请开通联通2000兆宽带（绑定号码130****3630）并缴纳300元初装费，充值600元，联通深圳翠竹营业厅业务员承诺办理携号转网、副号等业务。但安装后使用过程中时常出现网络卡顿、未办理携号转网、副号等业务，多次联系仍未解决，联通存在提供服务不符的违约行为，导致用户体验很差。我于2025年10月18日到深圳翠竹营业厅办理取消号码及宽带业务，退回所有设备后，营业厅逼迫收取三笔（250元+95元+164元）共509元违约金，否则不予办理取消业务。翠竹营业厅收取违约金的行为属于侵害消费者利益，是因为联通提供服务不符违约导致我取消，而不是我违约。请消保核查，要求联通退回违规不当收取的509元违约金。

于2023年11月办理了中国联通的宽带，在办理宽带前已致电中国联通套餐问题，客服答复明确不会产生其他隐形消费最终才选择办理宽带业务，办理宽带时师傅说使用合同满两年路由器是免费赠送，而今日致电给联通，联通客服称要将路由器带去联通营业厅一起办理注销，我很纳闷为啥要带上路由器？路由器不是免费赠送的吗？每个月的资费也扣除了，现在又说路由器不是赠送的了？要一起归还？我认为不合理！无法接受！如果要将路由器带去营业厅归还，那么师傅当时上门安装说的话就是欺*我们消费者！以及宽带资费不够透明，里面包含15元宽带包月（我接受）和联通组网家庭宽带服务费（不接受）！联通组家庭宽带服务费我并不需要，客服那边答复说这个是使用提速服务，我无需提速，这项服务我不需要，打电话要求取消，客服答复要求本人线下办理退订，我请问呢？直接线上可操作的办理退订业务为何让本人亲自跑一趟办理？不合理！现在要求很简单，要求退费每个月缴纳的15元联通组家庭宽带服务费和退订，以及路由器自留无需归还！

我要投诉联通10010和10015我在2024年11月23办理了冰激凌159一个月的套餐另加两张副卡月租十元，现要求换成畅越69+1或者79+1的月租套餐，也跟联通客服打电话询问过确实有这个畅越套餐，由于一直以来遭受副卡前主人的催款电话和各种软件轰炸，图片有一张是手机卡前主人的滴滴打车记录，和一张重庆滴滴车司机打扰我的截图，这是联通的失误， 包括10015拖延处理问题的截图，让我感觉到了隐私被侵犯，导致我感到了强烈的不安，上个月决定换掉这个宽带，并且注销这张副卡多次拨打10010想要更改套餐换成我个人认为实惠的畅越69+1或79+1的的套餐，但是联通客服以“有合约为由”拒绝我的诉求，且在我多次投诉后仅以“会让工作人员联系”为由拖延，而未实质解决问题，这属于服务不到位、处理不力的表现。 我作为消费者，有权自主选择并变更电信服务套餐。联通以“违约金”为由限制我变更套餐，是否侵害了我作为消费者的权益，办宽带之前工作人员向我们收取780元多的费用，说是预存的话费，可是至今我家仍然每个月交170元话费，我想问一下，我交的780多元钱去哪儿了，没有一次性到账至今又没分期到账这对吗？如果该费用被宣传为“预存”但实际并未用于抵扣月租，导致我仍需每月支付170元，这是否构成误导或欺诈？如果用在预存上我家每个月应该是159套餐+10元副卡在每个月减二十或者三十应该是149元或139元？ 我的诉求是联通工作人员和联通的领导拿你们的工资也要付起你们的责任，把我的坑爹冰激凌159套餐但是实付170的套餐改为我想改的畅越69+1或79+1的套餐，而不是一直拖延不处理问题。

8月14日天际通发通知需要升级SIM卡，也没有公告，我本以为就是普通换卡，于是8月15号就申请换卡了，结果收到卡激活后在天际通里面看到现在卡只有300G高速流量，超过300G后限速，可以买卡花的是每月2000G高速流量的钱

退宽带被*着办了在网合约 什么叫已经注销宽带 我整整跑了三次线下才给我下宽带拆机的单 前两次都说给拆下单了实际都过了一周没反应 线上一问连拆机单都没有 现在好不容易拆了这里线下又在我不知情的情况下办了在网协议 我线下都已经说明白了要转网要转网！给我把合约取消了！宽带是我自己跑了四趟线下才取消的！不是你们什么处理方案给我取消的！！！