牵手APP无故永久封号且无法联系客服

4月18日00：42缴费23760元购买天津来福文化发展有限公司（牵手app）的恋爱宝服务，服务内容如下： 1）每周推荐3-5位，包含线下或视频约见人数 2）牵手app后台看到心怡人选，点击发送给红娘，由红娘沟通，并如实反馈对方意愿 3）提供情感服务 服务结果： 服务1）未达到推荐数量，截至5月3日历时17天只推荐了3个微信，约见了1位。 服务2）完成次数为0。 服务3）完成过1次，其他时间不回复不作为（有截图记录） 甲方提出解约，乙方要求甲方赔偿支付金额的30%作为违约金，且服务周期要求以最后一次发起胜诉时间为截止日期（即服务周期4月18日至5月27日共计40天），即：扣款金额=违约金23760*30%+40天的服务费27360元/6个月/30天/40天=12408元 诉求： 服务期理应按7天计算，不接受违约金。即：7天扣款金额=27360元/6个月/30天/7天924元，应退款金额=23760-924=22836元 理由： 3个微信的推荐收12408元，我不接受。 服务1，服务期4月18日-5月3日共计17天，按照合同约定每周推荐3-5个，17天理应最少推荐7个，截至5月3日包括我一共只有3个互相欣赏的人加了微信，即服务期做到了7天的任务，并非40天。 服务2提供的服务是0（有截图）。服务3也是不达标的，解决过1次情感问题，后续不理不睬（有截图） 合同规定，乙方交付无问题的情况下，甲方提出解约需要缴纳支付金额的30%作为违约金。 目前情况是乙方违约在先，甲方无需支付违约金 事件时间线： 4月18日到5月3日精准推荐了3个微信给我 5月4日及往后不作为（聊天记录均可查，不回复，中途经我多次反馈到对接人刘丹及上级宋先生，未果）没有任何推荐的动作和情感服务，我发起投诉直至5月18日，浙江片区负责人郭总承诺 5.19—5.26 为期一周的试用服务期，精准推荐9位 有效接触3-5位。若试用不达标，不计算在服务期内，且5月4日至5月18日不作为行为，时间也不计入服务期内。 5月27日，试用服务期一样未达标 5月27日我向郭总提出走退款流程，郭总说已上报并以出差为由承诺5月30日电话告知结果 5月30日接到财务电话，说服务期是4月18日-5月27日共计40天，且需扣除30%违约金。如有争议问郭总，郭用说上报还在审核互相踢皮球

2025年5月17日下午13点20分，我在牵手App注册个人信息，同时添加牵手App微信助手。牵手App微信助手诱导我提供择偶要求和个人信息后，发了几个优秀女生照片供我选择，之后诱导我添加牵手红娘蒲丹丹微信。 14点50分左右，红娘蒲丹丹添加我微信之后进行视频聊天，进一步打探我个人信息和情感状况。先是说我的个人条件很优秀，在牵手上肯定能找到对象，接着提供几个条件特别优秀的女生资料，并且说对方对我的资料条件很满意，愿意和我接触，但是需要后续红娘定制服务，诱导我进行付费行为。 在我付费之后，红娘蒲丹丹将我拉入群聊，让我添加红娘赵梓含。我要求他们提供那几个条件特别优秀女生的联系方式和线下约会安排，然后他们让我等待后续反馈结果。但是在一两天后，他们就回复对方女生对我没有眼缘。并且后续也未提供其他女生的联系方式和约会安排。 5月22日上午10点左右，我发现问题，在微信上找他们红娘交涉但未处理。之后当天下午我拨打牵手App的客服电话并要求解除合约，他们只提供更换红娘服务，对解除合约没有任何回应。

本人于2025年3月16日下午被牵手微信前端销售一步一步引诱签订协议合同，第一位推销人员上来跟我聊了一个多小时并发了五六个女生的个人资料，让我挑选心仪的女生并马上能够提供联系方式，我被诱导交完费用，签订完合同又换了一个工作人员再次收集我的个人信息并说无法保证配对的女生是vip用户，虚假宣传，误导消费者。签订合同的时候，该公司工作人员一直在不停的介绍合同中有利于我的条款，都是一些虚无缥缈的服务，没有向我提及或说明任何关于退款的条款，更没有提及如果我在没有任何服务的情况下退款，需要缴纳30%的违约金。 并且，合同中关于的退款的大部分都是格式条款，该公司未履行提示或者说明义务，致使我没有注意或者理解关于退款事项的条款，我主张该条款不成为合同的内容。后续上网查询得知，有许多使用牵手App的人被*，并在315曝光，该公司同样的服务对每一个用户收费标准都不一样，通过电话得知用户收入后再据此定价，随意抬价，且该平台已给其他用户全额退款。该公司以格式条款，作出排除或者限制我的权利、免除该公司责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，法律应主张这种格式条款无效。付款当天晚上发现后，我在没有接受任何服务，并且该公司没有任何损失的前提下，申请全额退款，该公司工作人员告诉我需要缴纳30%的违约金，该合同中关于退款的条款，都是约束我们消费者的，对该公司没有进行约束，所以这个扣费我坚决不能认可，后续在与该公司协商过程中，工作人员一直顾左右而言他，完全不提退款事宜，承诺让我免费体验15天，然后在体验完十天后（3月30日），我依然认为该服务并没有达到他们所说的预期，于是我又提出退款诉求，售后多次联系我依旧不履行退款责任，故我强烈要求投诉该公司，并且全额返还10780元。

2025年5月7日本人在天津来福文化发展有限公司花费11760元签订婚恋服务协议，（该公司工作人员人员通过与我电话要求我发送“审核”字样，随后直接发送支付定金页面，并不停诱导，要求尽快支付，表明有时间限制，并且在交流过程中工作人员完全未提及退款费用问题，是本人经过询问才得知，后续本人在上网查询得知，该公司同样的服务收费标准不一致，缺乏透明的定价机制，存在随意定价现象。5月8日，本人在未接受任何服务的情况下提出全额退款，该公司先是告知本人与其签订合同，根据合同约定退款由于个人原因需支付30%违约金，合同中违约金是指前期服务启动成本（服务启动成本难道是指在5月7号晚上拉个群，加个微信吗？！）在此期间，本人尚未接受任何服务，前期均是该公司主动联系本人。起初本人在与所谓的红娘联系过程中，对方与我进行视频（为让本人相信其公司的正规性），视频过程中该人员向我展示该公司营业执照，执照名称（牵手未来科技（北京）有限公司成都分公司）与天津来福文化发展有限公司完全不一致，存在欺*行为

我于2025年2月7日在牵手恋爱诱导消费购买红娘服务，现发现存在虚假宣传，诱导消费，未完全根据我个人要求推荐女生只是在按合同凑人数，及要求终止服务不退款等问题。现要求全额退款，并注销删除我在该平台提供的个人隐私问题。 整体过程:本人于2025年2月7日通过其在抖音平台投放广告下载牵手恋爱app，下载后发现要红娘认证才能使用，以为其是免费多次称被人名日报好评丝毫不说一点负面信息秉承信任国家态度，添加其微信官方号并提供诸多个人隐私信息，它们提供不知真假的案例，一步步诱导我添加其专业销售人员，添加专业销售人员后对我长达数小时沟通，期间不断询问我支付宝花呗额度，信用分等隐私问题让我较为反感，但是我是来平台真心找对象的，对方也把我当真一样宰，通过诱导消费后说在本平台找到后会返回费用，我不相信又打着人名日报的幌子，我自知自己单身问题只能勉强试一下，随后通过诱导先交了500.00元认证费，然后又交了10280.00元红娘服务费。再交完费用后给我提供合同，查阅合同后发现诸多霸王条款。本想年龄大了花点钱也无所谓，结果后面又给我推所谓的专区负责人，后也添加其微信后又对我所谓的恋爱性格测试及提供车产信息等，使用其APP期间发现多为机器人信息基本都是不回，和所谓的红娘老师说了也没说个所以然，在APP点了很多红娘牵线也未回复，有也就是回复女生不同意，诸多次数下对此类APP也无使用好感。后通过其把女生手机号发来让我添加其微信方式添加女生，大多都是聊半天让我发照片就不理，怀疑也是其请来的*手兼职一样拖延我时间，2-3个添加上的基本是一致。后所谓的聊天话术指导也是通过事先编辑后的内容统一发送，并无太大教导价值。使用一个多月来共推荐5个女生微信，大多为凑人数。并无对我刚开始说的要求一致，我个人本身比较内向，反而推的女生都是慢热，内向，并无性格开朗，外向这种女生推来。这点就很不满足服务要求，反而在几次聊天中严重伤害我个人自尊心。后于2025年3月19日从天津来福文化发展有限公司热线提出退费要求，后经过多次沟通，每次沟通都基本一致，说给我提高价值更高的红娘团队。我态度一直坚决要求退款，当时沟通是除霸王条款30%违约金，除2025年2月7日至3月19日费用2565.00元，其余全部还8215.00元。退还所有费用10780.00元，投诉其开具发票为什么分两张是否存在偷税漏税嫌疑。

我于2025年5月31日19时左右被其工作人员诱导贷款消费9800元，并要求查看我的芝麻信用分以确定消费能力，购买其会员服务，且全程视频，其工作人员全程未提醒有违约金，一直强调成功案例和成功退费，存在诱导行为。我于消费后不足半小时内申请退款，后其工作人员告诉我需扣除30%违约金，否则不予退款，与其工作人员沟通三次后对方一直尝试拖延时间，并威胁我越是投诉退款时间越是延后。并我是山东人，其平台是天津公司，其要求在北京朝阳区人民法院起诉，存在争议合同是否有效。现要求牵手平台给予退款

尊敬的牵手平台审核团队： 您好！我的账号是：【133***9027】。我在进行牵手账号实名认证时，系统提示认证失败，原因疑似是原实名账号违规封禁。但我原实名账号已解封，未被封禁，希望可以使用尾号9027实名认证，原实名账号手机号已不在使用。 我一直很重视遵守平台的各项规则，之前可能由于对部分规则了解不够透彻，导致出现了一些失误操作，并非主观故意违规。得知账号存在问题后，我第一时间进行了自我反思和学习，确保完全熟悉平台规则。 我非常希望能继续使用牵手平台，结交志同道合的朋友。此次申请实名认证，是带着满满的诚意和遵守规则的决心。我保证，若能通过认证，今后一定会严格遵守平台的每一项规定，积极传播正能量，与其他用户友好交流。 恳请平台审核团队重新审查我的实名认证申请，给我一个改正的机会。如有需要，我愿意提供任何相关资料配合调查。非常感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。

账号因不明原因被封禁，无论是网络安全法还是互联网信息管理规定等一系列法律法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利！故在此申请解封账号！

说再给一次申诉机会也没给。那我在这发了 尊敬的牵手平台审核团队： 您好！我是牵手平台的用户，账号为 “睡不醒”，怀着万分诚恳与焦急的心情，向您提交这份申诉书，恳请贵平台重新审查我的账号情况，减免封禁时长并解封我的账号。 近期，我的账号因在与其他用户交流过程中，开玩笑说了 “v 我 ...”，被举报索要财物而遭到封禁。但实际上，我并没有真正索要钱财的意图。当时只是出于一种调侃的心态，以轻松诙谐的方式和对方交流，绝非想从对方处获取经济利益。在此，我郑重地向平台道歉，我的这种不当玩笑违反了平台规则，给平台管理和其他用户造成了困扰。 在过往的交流中，也有用户向我索要微信联系方式，我都秉持着遵守平台规则的态度，并未给予。若我真有*取钱财的想法，完全可以通过添加微信等方式，在平台监管之外进行不当操作。可我自始至终都坚守平台规定，维护平台的良好秩序。这也从侧面反映出我没有任何*取他人钱财的主观意愿和实际行动，此次被封禁实在是一场误会。因为我真的是真心交友。绝非以此获取利益。 并且，我在牵手平台上花费了大量时间与精力，已经与不少用户建立起了真诚的人际关系。这个账号对我而言，不仅仅是一个社交工具，更承载着许多珍贵的交流回忆和情感连接。账号被封禁，导致我无法与这些朋友继续沟通互动，严重影响了我的正常人际交往，让我在社交层面遭受了较大的损失。我非常珍惜在平台上结识的这些朋友，也期待能继续在平台的规则框架内，与大家友好交流，共同营造积极健康的交友氛围。 为了表达我改正错误的决心，若账号能够解封，我定会认真学习并严格遵守牵手平台的各项规章制度，绝不再发表任何可能引起歧义或违反规则的言论。我会积极传播正能量，与其他用户进行真诚、友善的互动，为平台的和谐发展贡献自己的力量。 再次恳请贵平台能够充分考虑我的实际情况，重新评估此次封禁决定，减免封禁时长并解封我的账号。我相信平台一直秉持着公平公正、人性化管理的原则，期待能得到一个让我满意的答复。 感谢您在百忙之中审阅我的申诉书！还恳请有异议，或者不予减免并解封可以电话通知我 申诉人：赵灿 联系方式：130****5539 日期：2025年5月31日

尊敬的牵手App审核团队： 您好！ 我是贵平台的一名忠实用户，账号为【182****4423】。近期，我遇到了一些困扰我的问题，即我的账号突然遭遇了限流，导致无法正常匹配，发信息他人也无法看到。这严重影响了我的用户体验。 自从我在牵手平台上注册以来，我一直严格遵守平台的各项规定，以真诚的态度与其他用户交流互动，旨在通过这个优秀的社交平台找到志同道合的朋友或可能的人生伴侣。然而，最近我发现自己的账号几乎没有任何曝光，也未能成功匹配到任何新朋友，这种状况与我之前在平台上的活跃情况形成了鲜明对比，让人感到非常困惑。 经过一番调查，我发现不少用户都曾遇到过类似的问题，并且很多人认为这是平台故意为之的结果。尽管如此，我依然相信牵手作为一个负责任的社交平台，会重视每一位用户的体验和反馈。因此，我诚恳地请求您能够重新审查我的账号状态，解除对我账号的流量限制措施，恢复正常的匹配和曝光功能以及私信功能。 为了证明我对平台规则的尊重以及正常使用行为，我愿意配合任何必要的验证程序。同时，我也希望平台能够进一步优化其审核机制和服务流程，确保每一位用户都能得到公平对待，享受愉快的交友体验。 我相信，在您的帮助下，这个问题可以得到圆满解决。期待您的积极回复，并希望能够尽快恢复正常使用的状态