华清池足疗店虚假宣传诱导老人办卡，退款纠纷

事发地：华清池修脚（北京市朝阳区八里庄北里首航超市店）1.在项目充值期间分别于2024.10和2025.3两次更改收款方商户名称，收款方与实体店挂牌名及营业执照不一致，不合规。2.所有项目充值无加盖公章的合同和正式发票，承接第一点，发票的开票方与实际经营主体不一致。3.基于以上两点诉求为：未消费金额4400元全额原路退回；已消费金额按项目余额累计2924元退回（臀腿推拿项目：2800/20次，已消费6次，140/次，共计840元，余额1960元；修脚项目余额：964元；足疗项目大约余5-6次，余额待查）4.商家目前要求未消费金额到店签署退款申请，根据消费者权益保护法，在预付费时尚未签订任何加盖公章的合同，并且没有开过发票，要求消费者签订退费申请不合法。5.商家对于已消费金额，主张按原价扣除，但是此项主张在确有合同细则声明的条件下尚且属于霸王条款，更何况所有充值均无合同无发票，因此不认可。

在10月24日晚上，我满怀期待地走进了华清池（中骏世界城永辉店），原本只是想放松一下身心。然而，店员们的推销手段却让我感到有些不适。在他们的强烈推荐下，我花费了500元办理了一张会员卡，他们承诺这张卡包含十五次足疗和肩颈按摩的服务，并且还会额外赠送我一次精油开背的体验。 当时，我觉得这是一个不错的交易，于是就爽快地付款了。隔天，我兴冲冲地来到店里，享受了那次赠送的精油开背服务，确实感觉还不错。 然而，接下来的经历却让我大失所望。上周和这周，我连续三次尝试预约足疗服务，却都被店员以店里没有师傅、无法提供服务为由拒绝。我开始怀疑，是不是店员在推销会员卡时只是口头承诺，实际上并没有足够的资源来兑现这些服务？ 当我提出办理退款时，店长的态度更是让我震惊。他告诉我，由于我已经享受了店里原价四百元的精油开背服务，所以退款只能退给我50元。这简直就是霸王条款！我明明只是被赠送了一次服务，为什么却要因此被强制消费四百元呢？ 我坚决反对这种不公平的处理方式，并提出要报警解决。然而，店长却威胁我说，报警不是解决问题的方法，并且拒绝再与我沟通。 现在，我感到非常无助和愤怒。我觉得自己的权益受到了严重的侵害，而店方却仗着自己的强势地位，肆意*消费者的尊严和权益。我希望能够找到一个公正的平台，来维护我的合法权益，让店方为他们的行为付出代价。

我于2024年4月3号在燕莎奥莱新店开业被推销办卡修脚消费110元，第一次修脚体验不好，至今我预约多次预约不上修脚，要不就是没位置要么就是等师傅 ，影响消费者 要求门店退款，门店不协商解决，望上级领导协调解决，对这种门店进行严查。

我于2023年4月8日在华清池亚运村店充值2000元，有赠送，之前卡里有余额，现卡里2246元，一些原因不再去店里，想退卡，店员一直说在沟通，不与退卡。

我于3月25日在黄寺大街福丽特永辉超市门口的华清池做了一个9.9元足疗体验，当时店里推销，声称有优惠，我家住丰台，上班在海淀，因距离太远拒绝了推销，事后商家说是连锁品牌，办了会员全北京的华清池都可以用，我考虑到公司附近和家附近都有华清池，也比较方便，价格还合适就办了400元会员卡。事后商家还说只要是华清池都可以去，我以为直接去店里拿会员卡就可以了，当时说了我公司和家的地址，他说两边都可以用，没想到交了钱商家才说需要他们提前联系门店把会员转过去，我给了他们公司附近的华清池店的信息，结果商家不给转，硬是只能转到家附近一个并非华清池的店，还说我公司附近那个和他们不是一个部门的。我的卡一次也没用过，现在要求商家全额退款400元。

1.投诉内容： 北京市朝阳区八里庄生活广场华清池足疗店，多次夸大按摩和精油套盒效果，多人一起推销、诱导、哄*下单消费72000元，并拒绝退款。要求退还没有使用的按摩款项24500、未使用的精油套盒2800和【女王卡】诚意金扣出使用两次时候剩余金额32200。 2.投诉事实： 2023年9月23日去店里体验足疗项目，多人宣称足底按摩可以治疗失眠，2400可以办理50次，我们反应次数太多，想办理少次体验效果，店长说公司规定都是疗程销售，之后可以随时退款。 之后进店体验足疗服务期间，店长和多名按摩师，通过夸大身体问题、夸大按摩治疗效果、优惠、赠送、之后可以随时退款等方式，哄*、诱导、欺*下单消费33200元。 在此之后每次做按摩，店长都要进来推销心肺项目，多次未果。 2023年12月打电话，说年会抽奖，抽中我们，多人在身边诱导交33600【女王卡】诚意金，可以两人分别体验24次全身按摩，项目结束之后可以全额退款。同时夸大心肺的精油礼盒医用效果，交2800元定一套精油礼盒。 之后由于感觉华清池总在服期间总挑出身体有各种问题，推销不同项目，并且以进行多次按摩之后没有效果，服务体验不好，经营不正规，上门申请退还33600诚意金扣出体验1400之后剩余金额32200，剩余按摩项目款项27320和未使用的精油套盒2800。 华清池经理随意定项目原价，说如果退卡，按照项目原价扣款，没有按摩剩余金额可以退还。原价远高于办卡是店长说的价格。经理以精油套盒只要出库，不退不换理由，拒绝退未开封的精油套盒，并且声称原价5000，需补交2200元。 华清池以各种理由推脱最后不给退剩余的款项，欺诈消费者，在按摩期间多人在身边洗脑，强行推销并且阻止消费者离开，设立霸王条款。华清池不提供任何发票和合同。 3.投诉理由：足疗店经营按摩理疗项目、按摩师未持证上岗、引诱欺*消费者、艾灸点火消防隐患、卫生

本人于2023年6月7日上午10点左右，在北京华清池修脚白纸坊西街店，在工作人员反复推销下，充值1200元，办理了30次足疗的会员卡。办卡之后没过多久，本人因为工作原因搬家了，搬家之后，再去白纸坊西街店，不方便。6月16日，本人与该店工作人员沟通联系，希望可以把剩余次数，转到距离本人新家很近的华清池店面，或者转让给他人到方便的店面，如果都不行，就将剩余价值退款。 该店工作人员承诺可以转卡，并且剩余次数不变。但过了几天，又对我说，我想去的店面，因为顾客爆满，不承接其他分店会员转卡，与6月16日在微信聊天记录中答应的“无论哪家店”，完全不一样。 之后本人就想退款，但该店老板不想让我退款，想让我做其他贵的按摩项目，尽快把卡内剩余价值花完。但本人经过慎重考虑，并不愿意那样。根据消费者意愿，退掉卡内剩余价值，是中华人民共和国消费者权益保护法，对每一位消费者权益的保障。任何出现“不许退费”的书面或电子合同，均属于霸王合同，视为无效条款，况且华清池并没有做到6月16日微信承诺的“转卡、无论哪家店”，之后又改口说“有的店可以，有的店不可以”，所以本人要求退掉卡内剩余价值。本人已经做了6次足疗，还剩24次，剩余价值为充值金额的80%，也就是960元。要求7日内退款960元至本人名下建设银行借记卡6227 0000 1325 0127 756。