哈啰轻酒店拒绝退款且疑似虚假沟通

我于2024年4月30日在美团电商预订的5月2号入住的酒店，在5月2号晚上酒店人员联系我说前一天的客人要续住，给我原价退款或者给我换一间其他房间，但是给我换的三人间我并不满意，意思就是我订的那间房已经给别人了，酒店单方面违反承诺，明明是我早就订好的，那个时间本来已经可以在酒店休息了，当时已经很晚了周围的酒店都满房订不到房间，耽误了我许多时间，商家态度极其恶劣直接给我挂电话了，我认为商家这种行为存在欺诈 他们单方面违反承诺 已经达到了退一赔三的获赔要求 我的诉求是退一赔三

我于2025年5月2号大约下午三点左右预定哈啰轻酒店（南京城北万象汇万寿地铁站店）2025-5-2至2025-5-53晚1间酒店。于5.2日晚十一点左右要求取消预定，期间并未办理入住手续，商家多次协商依旧不同意退订，后进过去哪儿网平台交涉5.2日晚酒店仅退款50％。要求商家将5.2日晚酒店费用退还全款。

我于2025年2月15日，入住哈啰轻酒店(南京城北万象汇万寿地铁站店)，晚上10点14分办理入住手续，入住后休息一会开始洗澡大概洗了十分钟就没有热水，当时身上都是泡沫头发也没冲洗，联系客服，客服当时才说需要预热，可是平台上写着酒店24小时提供热水，并且我向客服前台反应这个问题也没得到解决办法，只是回复了一句好的稍等，我等了20分钟热水还是没热，并且没任何措施。我的诉求是让给我一个说法并赔偿相应费用。

在去哪儿平台预定了国庆2-4日的哈啰轻酒店（徐州矿大南湖店）因为个人原因不去了，但是商家一直不接电话不给我退钱，我的诉求是全额退款

本人于8月28号19点34分在智行火车票中的哈啰轻酒店（南京禄口机场天禄大道店）预订了优选大床房，在预定前看了他家的评价，预订优选大床房的其他用户评价是有免费接机的，并且在预定完一分钟以后就打电话询问商家我们凌晨12点多到是否可以接机，如果不能接机当时是可以取消的。商家回复可以接机，到了以后打这个电话。但在我到达以后另外一个女商家的说接不了你定的没有接机，态度恶劣语气很冲没有道歉解释，我想取消订单，他让我联系平台取消，故我直接在机场呆了一晚上，没有去住。因平台是早上九点上班，等我联系平台则告知我们商家说不退款，我们住的房型是没有免费接机的，如果接机要收费，但他所说的收费项目在我当时询问的时候并没有告知是欺诈，我到达以后他也没有提。我要求退我的67块钱，我是因为商家的原因才没有去住的，并不是因为我主观原因不想去住。且他家在平台上传的两张营业执照且他家在平台上传的两张营业执照经营地点跟企业名称都不一样，要求相关部门进行核查

我在2024年于去哪儿旅行平台订购相关订单，但应为行程临时有变，无法及时到达，跟酒店人员及时联系沟通处理，前台人员服务态度恶劣，多次挂断电话，置之不理，至今问题仍未解决

我于2024年8月11日九点定了该酒店，去到地方由于不能停车，变取消两个手机订单，但是后台没有收到我的退款申请，美团客服说可能是因为取消失败或者延时退款，然后给退今天一晚的，昨天一晚的正在商量，但是酒店前台说两天晚上都不能退

投诉哈啰轻酒店，消费进去之后体验极差 我和小伙伴们来无锡这边玩，提前在智行网站上下单之后，到店晚上十一点左右了，我们去前台登记的时候他只是敷衍的收了我的身份证拍了照片，和我一起来的小伙伴们都没有看，然后他给了我们房卡，我们进去之后插上房卡灯也没开，我们就直接走进去了，进去之后我们打开灯发现地下有一堆黄色小卡片，然后他总共只有俩层楼，窗户也没关，很不安全，厕所的拖鞋也很脏，然后我们不敢住就去前台退房，前台的工作人员就说:“这是不可避免的，说来来往往的人那么多，她也不知道是谁”。语气也挺不好的，还翻白眼。

在哈啰轻酒店订的房，因为有事入住不了，打电话给商家退款，对方态度非常不好，并扬言“你入住不了是你的事，不是我的事”不给退款，《根据消费权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消规则”违背了自愿平等、公平诚实信用原则

投诉哈啰轻酒店退房后，保洁看到贵重物品未询问是否需要直接丢弃，当天七点询问是否看见，前台说联系保洁查看，一直不回电话，九点半再次询问，前台说保洁看到了然后丢了，*车运走就没有了。我问如果*车运走了怎么赔偿，前台推卸责任说我没有认真检查跟酒店无关。跟前台沟通无果，通便想联系酒店经理处理，前台便联合其他人冒充经理来推卸责任。我便告知她想要报警处理，她说报呗，走程序。冒充者如此嚣张不懂法律，沟通无果。我便想等第二天找寻结果再说。第二天接电话的是另外一个声音，他也自称领导，他说不知道昨天的事情，是前台冒充的经理。我很生气前台为了隐瞒事情冒充领导。于是我和第二天自称领导的人沟通，他说牙套找到了，寄给我，我给他科普法律直接被挂断，多次拨打后才又接通，把牙套寄给我，但是我收到了只有一半牙套。我不知道这是故意恶心我的行为，还是保洁寻找不仔细遗漏。我开始怀疑，第二天的经理是否也为其他人冒充，第二天这个经理说我想报警处理是吓唬人。东西遗落在酒店并没有扔在*桶里为什么不询问住客是否是遗落物品。一副牙套500元，丢失一半所以请赔偿我 250元。 据我所知，《办法》 第七条规定，旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室保险柜，并指定专人负责保管工作。对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和交接制度。旅馆对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。