哈啰轻酒店拒绝退款且疑似虚假沟通

我于2024年4月30日在美团电商预订的5月2号入住的酒店，在5月2号晚上酒店人员联系我说前一天的客人要续住，给我原价退款或者给我换一间其他房间，但是给我换的三人间我并不满意，意思就是我订的那间房已经给别人了，酒店单方面违反承诺，明明是我早就订好的，那个时间本来已经可以在酒店休息了，当时已经很晚了周围的酒店都满房订不到房间，耽误了我许多时间，商家态度极其恶劣直接给我挂电话了，我认为商家这种行为存在欺诈 他们单方面违反承诺 已经达到了退一赔三的获赔要求 我的诉求是退一赔三

考试期间有房不确认订单，价格大幅上涨。。

我于2025年11月13日在哈啰轻酒店（无锡胜利门地铁站店）遭遇诱导欺*、环境卫生恶劣、巨大噪音、前台明着拖延时间当着面装哑巴不退款等一系列恶性事件，我的申诉要求是退款。起因是我在美团下单了一个名称类似的酒店，然后地图导航莫名其妙到这了（第一次出现这种情况，他们故意用了模糊名称还有修改地图*台搜索顺序等违法手段），到店后前台让我把我订的美团上的酒店退了住他们这儿 （美团上我订的酒店叫哈啰精选商旅酒店无（无锡火车站店），我下面会付上我投诉的这个酒店让我给那家酒店退款的截图），说各种一大堆美团上酒店多么不好之类，然后他们不让我在*台上下单，让我直接微信扫码（现在想起来知道为什么了，他们知道这酒店各种方面都是纯逆天为的就是不让我维权，我刻意搜了一下，*台上600条评论200多条差评，这比例哈哈史无前例）。然后进去后，当时就闻到一股异味，但是我以为仅此而已，就放下行李出门玩了，玩了一会我回来以后，一打开灯，全是小蟑螂在墙上爬，我到现在还担心我包拉链没拉好有小蟑螂爬进去被我带回家，给我造成了严重心理负担。下面还有更抽象的，别的酒店是可能间隔性地有点噪音，他这个，我一开始以为是地铁在头上开，在等开过去，结果你猜这么着，是隔壁ktv这个点突然上班了哈哈，那个声音，不光是响，空气都在振动，直冲心脏的，我后面打开*台一看评论了，有人说半夜两点还是这样哈哈聋哑人都受不了。可能是录音设备的原因，实际还要响，而且我录的时候是在走廊，房间少隔一堵墙更响，因为我觉得这种情况说了肯定退款的，房间东西我都没用没想到前台能恶劣到这种地步就是脸都不要了不答你话，我让前台跟老板沟通，我等了半个小时以为在跟老板沟通，结果上去一问，不吱声了，随便怎么说，不说话了，唯一说的一路就是你上去了床你肯定用过了，我说我上去放了东西我就出门玩了，刚回来，什么都没用过，也没耽误他们挣钱，因为不是说住不满，压根没人住。我说不信你调监控看看我是不是出去了，前台不说话了当哑巴一分钱不退，这种情况太恶心太恶劣了，我也是头一次住酒店遇到这种人，我还耐心在等前台处理，因为所有酒店都是这样的，直到这一次我才知道什么叫做类人，也是我第一次投诉，我要用所有手段维护自己利益。截图里面还让我扫了100押金，押金我拿到了，剩下的涉款金额是65，如果算上他们让我退我之前订的酒店扣的钱就是在加上27.9，一共93元。

*台不愿意退款，服务行业，客户下错单，同时下几个订单后没有入住也不提醒客户。服务不到位要求退还，不愿意。

于2025年10月31号晚上12点40分左右到达酒店办理入住，进房间后五分钟由于酒店卫生问题（有污渍，有异味），然后去酒店前台办理退房。前台多次引导*台操作导致订单不能取消，达到*台取消订单上限，并且态度恶劣，且工作不认真打游戏。然后老板假装自己是前台，要求全额退款！！

我于2025年5月2号大约下午三点左右预定哈啰轻酒店（南京城北万象汇万寿地铁站店）2025-5-2至2025-5-53晚1间酒店。于5.2日晚十一点左右要求取消预定，期间并未办理入住手续，商家多次协商依旧不同意退订，后进过去哪儿网*台交涉5.2日晚酒店仅退款50％。要求商家将5.2日晚酒店费用退还全款。

我于2025年2月15日，入住哈啰轻酒店(南京城北万象汇万寿地铁站店)，晚上10点14分办理入住手续，入住后休息一会开始洗澡大概洗了十分钟就没有热水，当时身上都是泡沫头发也没冲洗，联系客服，客服当时才说需要预热，可是*台上写着酒店24小时提供热水，并且我向客服前台反应这个问题也没得到解决办法，只是回复了一句好的稍等，我等了20分钟热水还是没热，并且没任何措施。我的诉求是让给我一个说法并赔偿相应费用。

在去哪儿*台预定了国庆2-4日的哈啰轻酒店（徐州矿大南湖店）因为个人原因不去了，但是商家一直不接电话不给我退钱，我的诉求是全额退款

本人于8月28号19点34分在智行火车票中的哈啰轻酒店（南京禄口机场天禄大道店）预订了优选大床房，在预定前看了他家的评价，预订优选大床房的其他用户评价是有免费接机的，并且在预定完一分钟以后就打电话询问商家我们凌晨12点多到是否可以接机，如果不能接机当时是可以取消的。商家回复可以接机，到了以后打这个电话。但在我到达以后另外一个女商家的说接不了你定的没有接机，态度恶劣语气很冲没有道歉解释，我想取消订单，他让我联系*台取消，故我直接在机场呆了一晚上，没有去住。因*台是早上九点上班，等我联系*台则告知我们商家说不退款，我们住的房型是没有免费接机的，如果接机要收费，但他所说的收费项目在我当时询问的时候并没有告知是欺诈，我到达以后他也没有提。我要求退我的67块钱，我是因为商家的原因才没有去住的，并不是因为我主观原因不想去住。且他家在*台上传的两张营业执照且他家在*台上传的两张营业执照经营地点跟企业名称都不一样，要求相关部门进行核查

我在2024年于去哪儿旅行*台订购相关订单，但应为行程临时有变，无法及时到达，跟酒店人员及时联系沟通处理，前台人员服务态度恶劣，多次挂断电话，置之不理，至今问题仍未解决