潘婷官方旗舰店售假引发退款纠纷

9.11我在淘宝潘婷官方旗舰店上买了三分钟奇迹护发素，一共四瓶正装九瓶中样，颜色为深黄色，之前买的是浅黄色，我不知道是因为有效成分逐渐失效的原因还是这批次就是坏的。27号晚洗头时发现有霉点，洗完找客服，希望能得到售后，但是客服一直不给出一点正面回复，连颜色也没有任何回答，一直抱歉然后专员联系我，直到现在29号，我仍然没有收到他们的任何解决方式。我很遗憾当地在洗头洗澡，没有拍照留下证据，所以希望把剩余的发膜退回去，他们按比例给我退款就行了，算我自己倒霉。另外，发膜保存的地方，很干燥，是摆在零食区的，包括开封的那些洗漱用品，就和没开封的发膜和零食隔了一点距离，不存在我保存不当的事情，我也是把盖子都盖回去保存的。奈何我没有证据了。

10月22日下单潘婷洗发水，10月23日收到产品并使用，使用一段时间后，产品突然从粘稠质地化成水，并于11月13日联系商家客服，至今未得到有效解决，期间打开另外一瓶使用，再一次出现了产品化成水的问题，产品存在严重质量问题，故于11.25日本人自行联系宝洁客服，客服以产品因温度变化会出现质地变化为由，不处理商品质量问题；本人不接受此说法，产品是完全变成水一样的质地，和自来水的区别就多了个气味，非常影响使用，且作为直接接触皮肤类产品，质地变质对于消费者来讲肯定不敢继续使用。不确定后续产品是否还会存在化水问题，需要商家对已出现问题的产品进行补发或者退款，并给到剩余未拆封产品后续使用中，若再次出现化水问题的解决方案

我于24年4月11日，24年4月5日，一共购买了四瓶护发素，产生严重掉发问题，使用护发素的三分钟内掉发几十根，售后客服不予处理，该产品危害身体健康，损害消费者权益，在小红书等多方平台出现大量该产品严重掉发的用户曝光， 其中我一直以为是身体问题，几个月内调整作息健康饮食，使用其他产品也只是少量几根正常掉发，经对比，潘婷产品存在严重安全问题 我诉求退款加赔偿， 联系电话151****4340宋

我于2024年10月31日，在潘婷官方旗舰店购买3盒潘婷发膜，当时有活动是会员花0.01即可换购五粒发膜。我在买之前和卖家核实过我买的产品是否满足活动有要求收到0.01换购发膜，卖家一开始给我发一堆活动规则，我不确定我是否满足又问了一遍，卖家和我回复是我满足。于是我下单但到现在都未收到0.01换购面膜。我找卖家问情况，卖家很快准确说出为什么不给我发。那么请问为什么在我消费之前说我买的东西满足，消费之后又否认了呢？商家是在误导消费，还是和消费者玩文字游戏？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家已违反“在提供商品或服务时是否存在虚假宣传、误导消费者等行为”。烦请有关部门给予处理，保护消费者弱势群体

我于2024年10月21日晚在淘宝平台下单了潘婷深水炮弹洗发水，10月22日上午9点发现地址填错，但此时货品已揽收，遂联系商家修改地址。处理方案是商家自行联系快递拦截退回，并同时给我补发新货物至正确地址，补发就立即给我发送单号，我接受了该方案的处理。直到10月27日，我没有收到任何的新快递单号以及新的货品，于是联系商家后给了我一个单号，但是10月24日依然发往了错误地址。于是联系商家后给了我一个单号，但是10月24日依然发往了错误地址，并于10月25日送达。 我立刻与商家协商，但结果是第一位客服说改地址失败了，让我自己联系转寄，根本没有搞清楚我的问题就胡乱解答。然后转接了第二位客服就立刻开始甩锅给所谓的补发专员，问什么内容都是有专员处理，我们只能催。 我立即联系了淘宝平台客服进行投诉，但商家的举证是我立即联系了淘宝平台客服进行投诉，但商家的举证是已经补发了货品，但整件事的问题在于发的地址仍是错误的。后我指出这一问题，淘宝客服再次联系商家的售后客服，只得到了和我一样的回答，是说有专员处理他只能催，然后再问什么就不回复了。 10月28日晚错误地址的快递站点以及快递员轮番给我打电话，问我是不是没收到这个货品。询问后得知事情原委是商家投诉快递，并让快递员赔偿这笔损失。我本人并不在旧地址，所以我并不知道有没有收到，以及如果要追究起来，我本人确实没有收到这个东西。但是快递那边一旦我说了我没有收到，那么快递员就要全额赔偿这个货品。 这件事从根本上就是潘婷品牌这件事从根本上就是潘婷品牌自己犯了错，还想逃避，推卸责任，让快递承担责任。时至今日，潘婷品牌仍然没有妥善解决此事，且在多方介入沟通下仍然选择打太极的方式消极处理。 我作为消费者对此事感到非常生气，这不仅耽误了我的时间和精力，而且事情至今没有妥善解决，且要牵连到无辜的其他员工。这件事情的根源就是潘婷品牌的不作为以及推卸责任，想找其他人为他们的错误而背锅。 我的诉求是对该品牌进行惩罚和教育，撤销对快递站点和快递员的投诉，并且尽快给我发出货品以及赔偿我的损失。

2024年6月1日在淘宝潘婷官方旗舰店 购买了潘婷深水泡弹洗发水，在使用近两个月期间正常饮食且正常作息的情况下出现了不正常的大量掉发以及大块头皮屑，以往都没有出现过类似情况，甚至多处地方已经掉秃了，在网上查到了很多人使用这款洗发水跟我有类似的情况后我意识到是洗发水的原因，于是停用了该产品并换成了其它品牌的洗发水，明显掉发情况好转很多。现在自己为了这个事买了很多生发产品。我找潘婷品牌方面维权，她们处理的态度敷衍且很不积极，最终说赔偿我同超市零售价相同的100元保洁公司的产品礼包，收到她们赔偿我的100元礼包后里面仅有3包护舒宝卫生巾和一条佳洁士牙膏，查询多家平台以及超市零售价格，她们赠送我的根本不值100元的礼包。致电宝洁客服，她们表示是按照厂家建议零售价给我配的，厂家建议零售价会高于市场价，但赔偿之前她们从来没跟我沟通过按厂家建议零售价给我侵犯了我的知情权。她们处理整件事情态度敷衍不积极，且欺*消费者，严重影响了消费者的利益，侵犯了消费者的知情权。

我在2024年5月21日买的三分钟奇迹洗发水，使用一次过后出现头痒现象，2-3次后出现头屑问题，客服态度非常恶劣！我的诉求是帮我解决现在头屑问题！！

六月中旬购买其300毫升的洗发水，七月份开始使用，八月至今使用其洗发产品过程中掉发严重，后期导致头皮瘙痒头皮屑，最重要的是我在洗发过程中还有洗发之后掉发最多，发现瘙痒等其不舒服的状况后跟其客服热线沟通，其中他们也承认其产品对我造成了一定的困扰，我提出退货退款及一定的赔偿，他们拒绝我的赔偿并且要求我提供凭证，我仔细询问凭证具体是什么，没有给我明确的答案，而且凭证也我明确表达了自己的真实情况，并且阐述自己使用后的真实感受及掉发情况，根据这些我认定是产品对我的头皮造成了实际的伤害，对方所要求的凭证没有给我具体明确的答复而且以官方无用的话术来回复我的疑问，因此我要求其履行其售后服务并且对我进行一定的补偿，包括对头皮的损伤补偿和精神补偿。现在我头皮及发量情况是出现以前没有的明显的头顶秃，其他头皮的发量可能被垂下来的长发挡住但是最显著的就是头顶的秃头明显。最显著的凭证是我长期正常使用其洗发水导致一系不适。 最近沟通的过程中问题售后分哪些情况和对应的处理方案，没有回答我的问题，回避我的问题，那与消费者沟通售后问题，没有好的处理方案，甚至处理结果没有以消费者的使用情况和感受为主。一方面又以为我的使用情况考虑来问我各种问题，在这过程中我积极配合。