如家酒店强制取消订单，违反公平交易原则

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

我在2025年10月1日在大众点评网（实际下单平台我美团）订黑龙江省哈尔滨市如家华驿酒店（哈尔滨冰雪大世界融创乐园医大四院店）地址松北区龙轩路欧美亚世界阳光花园41号楼，出行计划10月2日到达哈尔滨，未看清使用规则且定错了时间。22时28分下单，22时29分联系酒店，酒店回复处理不了需要联系平台处理，平台迟迟未回复，再次联系酒店说领导不在处理不了无法退款，我主动提出退款并加微信转给前台全额房费，次日领导上班后再协调，前台回复不可以，就是退不了，这么晚了房间卖不出去，即使定了她家两间10月2日的房间，并解释现在不在哈尔滨无法入住仍旧态度坚决就是退不了，把入住日期改到第二天也不可以

1、本人于2025年9月2日预定当晚如家派柏·云酒店(南京禄口国际机场铜山地铁站店)，因酒店预订错误确认无法入住（最终也未实际入住），于2025年9月2日20:56分与商家取得联系说明情况，商家以该店“无法取消”规则为由，仅同意退款当日房费50%。 2、该店“无法取消”规则以当日20时为时间节点，本人发现问题后立即与商家取得联系，距离该节点时间不超过1小时，且商家地理位置邻近机场，交通便利，客观上商家依旧存在再次销售该房型的可能性。 3、酒店预订成功后，我方并未取得当日20时可免费取消的短信，在临近20时也并未收到酒店的提醒电话，商家是否尽到了合理提示义务。 4、我方通过网络服务平台预订该酒店，实际与其成立服务合同关系，双方存在平等的法律地位。该酒店设定的无法取消规则，实则不区分任何情况的完全限制了消费者的合同解除权，于消费者而言，明显加重了违约责任。 5、我方在与商家沟通的过程中，本着友好解决的态度，明确表明能够理解给商家可能带来的损失，可以承担20%-30%房费的责任，然商家态度恶劣，提出我方需承担50%房费的责任，我方对此难以认同，坚持仅承担20%-30%的赔偿责任。

本人于8.29晚入住上海和颐酒店陆家嘴浦电路地铁站店，我住的是最好的房型高级大床房，原价353，该酒店和它们的如家精选是一栋楼，办理入住都是一个地方，住进去后发现此屋设施陈旧毫无隔音，从晚到早都能听到隔壁各种动静，而且门开关的声音非常巨大，早上搞清洁的阿姨也会搞出声响，整夜都没休息好，非常影响第二天出行！卫生间还有坎子，如果起夜还有老人的话存在安全隐患。外卖不能送上楼全都堆在一楼大厅，矿泉水也是成捆的堆在酒店客房走廊里，给人感觉像大杂铺，给的矿泉水品牌还是廉价酒店里才会给的最差的冰露！首旅如家集团给和颐的定位是中高端，这样的设施管理环境服务毫不匹配！作为如家多年老会员我住过它家多个城市几十上百个连锁，我敢说很多只需要200左右的如家精选和商旅的酒店都比这家和颐的服务设施管理环境好！最关键的是，当我在平台上传差评后，平台以我提了竞争对手为由给我审核不通过，去找客服说不能修改后再次提交，但它们的点评规则里清楚写了可以重新提交一次。我只想给个差评，其它的也不要求啥，如家我以前住过多次，遇到问题基本上也就忍了，找它们客服根本没用只会越搞越气，所以这次只能指望别的投诉平台，谢谢！

我于 2025.8.22 在美团上预定的如家旗下-北京前门虎坊桥地铁站华驿酒店（西城区天桥腊竹胡同 59 号）晚上凌晨订的 8.22 到 8.23 的房间，因当时匆忙 订了就往那边走 路上对象提醒看看评论，因为皮肤不好看见评论 房间脏乱差 有虫 近期本来一直去医院看皮肤所以 订了没几分钟 就要退款然后商家不同意退款 打商家电话打了四五个没接 在线联系酒店客服已读就是不回！就赶忙让客服介入 客服给商家打了两个电话还是直接被挂断不接，在我在别处住下再给商家打电话的时候 直接变成我超时退款时间 不让退款，然后服务态度极差 对我说你住就住不住也退不了 我说你退 3 分之 2 也行啊，可以理解 你全扣，总而言之就是不退，到凌晨两点左右 我一看显示入住 我没有入住为何显示我入住呢？重点是我没有入住！！！！我是不是可以理解拿我订的房间又多赚了一份钱！！！都什么年代了怎么会有这种强买强卖的商家！！！评论极差怎么会有这种商户存在！！！

事情经过：凌晨1:37准备洗漱睡觉就发现第一只巨大蟑螂，鼓足勇气将其打死洗漱完就躺下睡觉了。凌晨3:31被窗帘和*袋发出的噪音吵醒，开灯一看，又是体型巨大无比的蟑螂，这时我立即联系前台，但将近40分钟都没有得到回复。期间，无数只巨大蟑螂又跑出来了，保守估计将近一个小时跑出来了10➕以上只蟑螂。一个孤独无助的小女孩儿重重的碎了。这时我又通过美团平台找到客服，前台才回复我信息，并且起初也只想让我继续住蟑螂窝，仅退我房费，我想问这样的房间免费让您来住您住不住？根本就没办法住，大约凌晨4:40我办理了退房离开了酒店。再补充一点：房间卫生极差，刚进门就闻到一股尿臭味。想起巨大的蟑螂我全身发抖，头皮发麻，精神涣散，并且经历了这一遭事儿，我第二天的计划全被打乱。综上，我申请商家给予我精神损失费以及房间清洁费500元，并且全额退还房费。但商家未及时处理，对待此件事情不上心，并且拒绝赔偿。

我在2025年8月20号早上8点50分左右预订酒店。21号-22号晚上的房间 但是因为行程问题，我无法入住酒店，忘记取消了。在8月21号凌晨12点20分左右，酒店前台前来询问我是否入住。我明确表明，因为行程问题我无法入住，所以申请退款。但是两次退款商家都拒绝。我没有入住酒店没有使用房间也没有享受任何服务所以我要求酒店退款这是我应有的权利

本人由于2025年8月17号在石家庄鹿泉市如家睿柏云酒店当晚定住了一家酒店因为当时酒店卫生差！屋里特别潮湿！！卫生特别不达标！！！没有理由让人去住！现在我没有入住酒店！现在退款要求退款扣除百分之二十？没有入住的情况下让我扣除百分之二十？

我在2025年8月17号之前在抖音电商平台如家酒店（上海唐镇地铁店）订了酒店17号的时候当天晚上才给我打了两个电话我没接到但是酒店房间还是充裕的现在不给我退款我也没有入住房间侵害了我的消费者权益强制消费 我的诉求是全额退款