天猫旗舰店退货退款遭拒，商品外包装破损

我于2025年3月5日于淘宝ysl旗舰店购买621唇釉，但是他们只给我发一面镜子什么都没有

2025年1月13号我在淘宝平台ysl圣罗兰美妆官方旗舰店（企业注册号:913100********418D、企业名称:欧莱雅(中国)有限公司）购买了三个ysl圣罗兰藏金眼霜，实付款5847.42，订单编号：420222*********8001，收到产品发现产品的包外资破损，申请了退货退款，产品退回仓库，ysl以我没有提高告知为由拒绝了退货退款申请，被拒绝后我申请了淘宝官方介入处理，淘宝客服明洙表示我没有退货之前的照片或者是开箱视频无法给到退货退款支持，我按照淘宝客服明洙的要求，提供了产品发出之前的破损照片，淘宝客服明洙又说光是照片不行，必须要开箱视频，并且否认和说过这些话，后面我要求淘宝核实通话录音，才承认是自己让我提供这些的。ysl眼霜我已经拒收，根据 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品 对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，我没有提前沟通卖家，就限制消费者的合法权益，商品有六个面，其中一面有一部分的塑封裂开，我怎么在这样的情况下把产品拿出来使用，而且我要求淘宝可以把产品拿去相关部门检验，如果里面有我的指纹，我愿意承担一切法律责任，最高法也明确不能用产品拆封为由不适用七天无理由退货制度，何况产品我根本没动过，欲加之罪何患无辞，现在我的诉求就是退货退款，请平台核实。

我2025年2月3号在淘宝网ysl旗舰店购买一支唇釉。收到货后打开发现里面唇刷裂开无法使用，第二天选择退货退款，不良商家以商品被拆封不符合退货需求拒绝退货，而且拒不承认唇刷是坏的。有图有真相，居然让消费者买单！

我在官网想购买粉底组合 明明一组有大小粉底+一个口红，正要下单时突然少一个小的粉底，只剩一个口红 价格还不变！觉得很坑消费者，联系客服客服也只是说活动改变了。到现在网上都还有三件套的组合！就是点进去就变成两件套！害我至今还不改下单

本人于2025年1.16日在天猫圣罗兰官方旗舰店购买了一款商品 后拆开了外包装盒看了一眼 进行了退货退款 商家收到货后一直不给予退款 说拆了外包装盒 对于这个理由我表示非常不同意 最高人民法院有一项规定 消费者因检查商品的必要 对商品进行拆封查验 且不影响商品的完好性 经营者不得以拆封为由拒绝退款

2025年1月1日在天猫YSL圣罗兰美妆官方旗舰店购买了一款1740元的圣罗兰自由之水，收到的时候外包装破损，然后直接选了上门取件退货退款。收到后说拆封了不给退款。根据《消费者权益保护法》和最高人民法院的相关规定，消费者在收到商品之日起七日内有权无理由退货，即使商品已经拆封，只要不影响商品的完好性，商家就不能以此为由拒绝退货。

我在2024年12月17日购买YSL圣罗兰美妆官方旗舰店的粉底液商家给发瑕疵品给消费者 申请退货退款 商家拒绝 没有发货视频证明他们发的商品完好无损怪消费者拆快递以各种理由不给退 我这边提供开箱视频 淘宝客服踢皮球不给处理 直接关闭订单 我的诉求要求退款

气垫用了过敏，但是商家拒绝退货退款，淘宝官方客服也不让退货退款，现在就是霸王条款强买强卖

我2024年12月17号在淘宝天猫圣罗兰旗舰店购买口红一支。淘宝天猫都有七天无理由退货、只要产品没有使用过。当时快递员放楼下搁置2取。取的时候觉得还是得去专柜试色、就退回去。快递员上门取货也拍了照片。商家以一角贴纸为借口拒收。强迫买卖。不退款。这侵害了消费者的正当权益。27号让淘宝88VIP专员介入。一直拖着。到目前8天还没有解决我的诉求。我的诉求、要求退货退款。