已完结
自如霸王条款:强制追缴6年前生活费导致租房受阻
【霸王条款】自如突然要强行我交6年前已经缴纳的生活费
【事件地点】:深圳市福田区
【时间】:2025年1月
1、我租住自如有7年,其间从未有拖欠缴纳任何费用,app上之前从未有过任何未缴费清单或者催缴通知。2、2024年12月突然在app上弹出信息,声称我有欠缴的生活费,并且不允许我缴纳当前的房租费用,强行要先缴纳所谓的“生活费”之后才能缴纳当期房租。3、本人与客服沟通之后,要求客服给出相关可靠证明,但自如仅仅提供一个非正式人工编写的数字表格,要求我无条件缴纳,并无任何其他任何可佐证材料。而我也提供了已缴费记录。4、自如追缴金额远高于同期其他生活费,并且发生在所谓合同结束6年之后,严重缺乏合理性、正当性,同时强制限制我缴纳当前房租,若拖欠则会导致新的违约扣费,对我本人正常生活造成严重的影响,对我本人的权益构成重大侵害。
【基本诉求】 1、要求自如提供2018年至2019年的水电费用明细及缴费记录,明确费用分摊标准及责任归属,各分摊责任人收取证明。2、提供具有法律效应的第三方水电费等生活费证明。3、由于自如强行锁死本人当前的房租缴纳通道,因此而造成的任何额外费用,本人概不承担。若由此造成本人任何其他损失,需自如方面给与补偿。 4、对合同结束多年后发起的高额追缴提出强烈异议,要求自如立即停止此类侵害消费者权益的行为,并保障租客的合法权益不受侵害。 【补充说明】 根据租赁合同第七项条款及续租和新签合同的实际流程,均明确要求在合同变更或续签时,需结清所有未付款项。然而,在此次事件中,对方在合同终止近六年后才进行费用追缴,并且未能提供任何有效的证明材料支持其主张。这种追缴行为显然与合同中明确规定的条款不符,违背了双方最初的约定。
投诉编号:98215169
投诉对象

自如
平均处理时长:7天内
涉诉金额
23880元
投诉问题
#乱收费
#霸王条款
投诉进度
相关投诉推荐
自如隐瞒邻里纠纷致健康受损并拒退租金
我于2024年12月14日与自如平台签订房屋租赁合同(合同编号:BJZZCWZ82*******05)。签约前,本人特别向平台管家询问房屋周边邻里关系情况,管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。
然而,2025年7月2日,因自如平台与邻居在我入住前的历史纠纷(被打时邻居告知才知晓),对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打,导致我于次日(7月3日)出现先兆早产症状。经医院诊断,此次事件引发:
- 妊娠高血压(尿蛋白+)
- 子痫前期高风险
- 持续性精神焦虑(需心理干预)
目前平台消极处理,存在:
1. 推诿责任:自如仅提供"换租"方案,且提供的房源为不具备出租资质的军产房(存在法律风险);
2. 态度恶劣:拒绝不合理换租方案后,管家马金山采用威胁性语言沟通; 说我就是个打工的,你也搞不了我。
3. 因平台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留:
- 押金 13,590元
- 本季度已付租金(6.14-9.14) 44,738元
- 所谓"违约金" 13,590元
合计:71,918元
投诉诉求
1. 解除合同并立即退还全部款项
2. 书面道歉:对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉;
4. 行政介入调查:要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

自如监管不力及服务问题投诉
1、自如监管不力,没有及时发现舍友群租,导致我平摊的水电燃费用高出正常很多(从我缴纳的费用图片里可以看出来,我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多),在我投诉后也没有及时清退,而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊,大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。
2、在舍友群租整改期间及整改后,一直在群里辱骂我,在日常生活中找茬,严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告,而是选择不作为,我对自如的管理和解决问题能力很失望。
3、舍友在房间里养猫(合同里明文规定不允许养宠物),我投诉举报后,舍友继续在群里辱骂我,且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门;他在公区放很多的*,经常很久不扔,我把我的*在公区暂放一下,他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边,占用他们的位置了,然后他报警处理后,警察让他别没事找事,不要占用公共资源。
然而舍友做出这么多违反合同规定的事情,我投诉到自如工作人员那里,工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他,这足以证实自如的规定有漏洞,无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定,经常大喊大叫,乱摔门捶门,这对我的人身安全造成影响。
4、经过这几件事情自如处理问题的方式,让我无法对自如合租产品再有信心,就算换租到新的地方,无法保证合租舍友的素质,且工作人员处理问题的方式,也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本,自如又无法赔付,所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了,说只能无责换租,并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金,但我并不想再居住自如的合租产品了,所以我现在的诉求是无责解约。

自如未清退违规养宠及暴力室友
本人在悦城已住两年,24年10月份左右搬来一对情侣,1:养了两只猫,但自如明确规定不能养宠物,自如未经允许就让他们住进,01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛,2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线,我在第二次被拔之后跟管家反馈了,3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上,跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打,对方先动手,事后我报警也去医院检查,都有证据,对方希望和解,我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子,但是自如不作为,说没法清退他们,我害怕之后还会遇到这类事情,对方经常恶意弄脏室友物品,态度极其恶劣,上升打人,特此诉求:清退暴力室友(01房间)

自如家政深度保洁服务未达标且态度恶劣要求退款
我于6月7日在微信自如家政平台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元(深度保洁在自如说是360度无死角打扫).6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净,有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘,甚至有一位阿姨态度非常恶劣,还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况,我们也说了不希望通过撤单的方式解决,希望他们再打扫看看,但是阿姨稍粗擦拭后,又一直和她的同伴说无法打扫,还骂骂咧咧,所以我们就没有让他们再进行打扫,同步他们也跟平台进行了报备,平台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了,原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求,既然无法达到如宣传页上的效果,阿姨也一直说弄不干净,我们提出退400元的现金,也不需要全部退款,客服说需要申请,10号给回复,但10号也是本人询问后给了一个方案,说400太多,赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷,是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券,因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请,说最早10号晚上,最晚11号上午答复,但等到下午4点还未主动联系,仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫,师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项,严重怀疑自如虚假宣传,说什么洁净无痕 打扫干净为止,但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可,侵害了消费者的知情权和公平权,实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差,工作态度也不认真.

自如租房合同纠纷及住房问题投诉
自如租房,APP存在误导性选项,客服回应模棱两可,电话骚扰,明确告知15号退租却还是让我交三个月房租
合同存在多处不合理条款:(且中介涉嫌诱导,混淆合同部分条款)
1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准
2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费
3.退租和转租概念混淆存在违规现象
4.即使退租也要强迫多交十五天房租
房源存在问题
1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证
2.没有开发票,私自改建群租房,房间采光不足
3.租客素质参差不齐,经常半夜扰民而且房间隔音效果极差
4.租客多的情况下没有配备消防器材
5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施,所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

自如误导消费及退费问题
我上周四有在自如订了一间房,当时沟通的时候跟我说是有如果有问题的话,有一个三天无理由可以换。然后我以为是三天无理由退换,结果办理时告知是三天无理由换租,我要求全额退还我的房租,存在误导消费

自如平台因房屋问题频繁更换合同并拒退押金
我于2024年7月9日入住自如平台,因房东卖房被迫搬离,自如负责人要求我重新签订一年的新合同不然视为违约,在2024年8月2日重新签订了为期一年的新合同并且口头承诺只要我住到2025年7月9日退租就算我住满一年会退全额押金,接着2024年11月14号,因房子厕所堵塞,需维修一个月,打电话通知要求我必须搬离,期间我曾多次沟通不愿搬走,仍要求我必须搬离,被迫办理之后,自如负责人带我到了新的住处,并重新签订了一份从2024年11月15日开始居住的合同,同样口头承诺我只要我住到2025年7月8月时退租就会退我全额押金,我有录音,现在我退租,之前的负责人已辞职半年,发消息联系不上,打电话是空号,我到自如反应并且提出我的诉求,自如平台说我没有更多的证据,录音证明不了承诺,但是之前的负责人给我的承诺全是打电话和带我线下看房时跟我口头承诺,录音是让负责人重复了一遍他给我的口头承诺,自如说我证据不足不能退我全额押金,这构成第三方欺诈,我要求退我全额押金

自如公积金重复扣款引发经济纠纷
公积金重复扣款,多扣款17000多块钱,投诉后一直无反馈

自如空调损坏多日未修复
我在自如租的房子空调坏了。7月27号上报维修。至今未能修复,也无人处理

自如平台租房备案违规,服务混乱差
该平台租房子不备案 违规行为 谁来监管
管理混乱 收了钱什么都不管 管家业务能力极差态度恶劣
