九牧马桶因水压问题无法安装，商家拒绝退货

本人购买近1万元的九牧智能马桶（型号ZD8160,一体机)因严重质量问题，现无法使用。2024年10月购买使用至今先后堵塞3次，目前一家人守着马桶，却忙着“找公厕、借邻厕”，特别是晚上老人、小孩异常不便。期间，九牧经销商上门维修称无法解决。多次联系九牧400售后，其于2024年12月28日派员上门拆卸马桶，通过摄像头查看、卫生纸冲水测试，系马桶内部陶瓷存在裂痕所致。九牧售后语言沟通态度恶劣，“店大欺客”姿态强硬，表示仅换陶瓷部分，且对造成消费者不便无丝毫歉意。近一万元消费损失谁来赔？本人于2025年1月8日向国家12315市场监管平台投诉，请求协调处理九牧马桶质量问题引发的消费纠纷，但至今无音讯。试问：市场监管部门不管不理吗？？？作为消费者基本权益未依法获得保障，现诉求：市场监管部门依法履职，督促九牧对销售质量问题马桶退货退款，并赔付3次疏通马桶费用，维护消费者合法权益。

23年10月18日在九牧购买花洒马桶台盆柜，10月30日上门安装花洒和马桶，花洒和马桶型号都不是当时买的型号，花洒第二天换好，马桶迟迟不来拆走换成对的型号，后来沟通下来我自己重新买一个换上，九牧也不过来把错误的马桶拆走，到12月3日上门装台盆柜才说要把马桶带回去，又说马桶坏了退不了，说被拆坏了，期间多次沟通让九牧的把错误型号马桶拿走一直拖延，让九牧的拆走也不过来拆，并且马桶损坏我说需要核实，九牧的就破口大骂(有录音)，对于马桶型号不对，九牧说店里没有那个型号，但是当时购买的时候并没有说我要的型号没有，我希望针对九牧的欺*销售拖延退换货进行处理，并针对九牧工作人员对消费者进行辱骂人身攻击希望有个合理的解决方案，之前投诉没有人联系解释

九牧官方旗舰店的直播间2023年10月20日宣传双十一活动开始至结束只要这期间在直播间下单，就可以一直抽奖到双十一结束。我就在直播间下单了智能马桶和花洒，当天被抽中花洒免单，觉得活动真实，24日晚20：40我再次购买花洒并又被抽中1111元的锦鲤，相当于我只花了388元就可以买到这款花洒，可是主播以我20日中过奖为由直接拒绝给我礼品，我在直播间打字申诉无果，找后台客服表示反馈，结果就是不给我。我投诉给抖音平台官方客服也未给我解决，我当时未录屏，过后无法看到当天的直播视频，无法提供有利证据，只有和后台客服的聊天记录。平台说录像无法提供给消费者看！当天直播过程中总裁多次使用违规用语，说他们第一等！27日我再次到直播间观看，花洒已经降价到1299元，抽奖又说只有当天下单才可以抽奖，短短几天活动没有明确的公示，虚假宣传，欺诈消费者，没有像淘宝有直播录像，造成消费者没有确凿证据，网络平台维权太难了！找各种理由不给我兑付1111元！您可以看20日的19点到21点的直播，24日20点45到21点15的视频，当时在线的好多人都为我报不平发的弹幕，27日直播抽奖规则又推翻20日的宣传！

我于2025年3.13日在乌鲁木齐米东区九牧卫浴精选运营中心预定了一批马桶花洒等五金件共计10500，至今还未拿货，现在和实际需求不同，想申请退货，原因是购买此商品时为享受国补政策且在一周内掉价百分之20%，现在在未拿货的情况下商家不给退货，现需求要求商家退全款。

我于2024-1-1日在京东九牧官方旗舰店（九牧厨卫（厦门）有限公司）购买商品-九牧（JOMOO） 淋浴花洒套装喷*淋浴喷头除垢淋浴器花洒全套36484 【经典银】2个，安装上去后2024-3月份第一次使用就出现了2楼的花洒顶喷热水小冷水大的情况，因不常用一直不太理会，没申请维保。后于2025-1-3开始申请维保，师傅于2025-1-10日上门检测，和其公司师傅讨论后，认为这样出水是正常的，是水压问题。我不能接受。理由 1.比这出水处更高的楼顶冷水出水大 2.同样楼层，其它出水点，热水大，包括手持花洒 3.同时间购买的马桶-九牧（JOMOO） 马桶坐便器虹吸抗菌静音冲水一级水效防臭防堵卫生间大冲力马桶 新无棱内壁双旋11396【305坑距】也出现过进水堵塞的问题，后申请维保，与安排师傅处电话（未上门），自己手动清洗后恢复正常 4.全靠目测认为水压小，认为这是正常的，不能接受，基于以上理由不能信服，为什么不检测内部零部件？是否混合阀有问题或被堵塞导致？于是提出如果直接认为水压问题，若买增压泵无法解决该问题，须报销金额又不接受 5.此外，后继续申请服务和公司投诉2次，均不派人现场服务和处理，申请单直接无视关闭，老是说正常的没办法处理，详情见截图 诉求：1.要不退货，要不维修好，要不给出事实为依据的理由。2.响应速度慢，拖拉这么长时间，给出合适的处理方法。3.服务单可以单方面直接关闭，这是商家的处理方式，符合国家，市场的法律法规的要求吗？

在河西居然九牧线下店通过销售人员介绍在九牧官方小程序下单整套卫浴柜（镜箱、面盆、柜体）。销售人员现场量尺及官网介绍面盆尺寸在998mm以内。收到货，在安装时，测量面盆尺寸1005mm，导致无法安装。在购买时、安装前，销售人员及官网从未告知有尺寸误差。与售后客服沟通，对方也表示无法操作。售后客服极为不专业

我于2021年11月28日在武汉市居然之家(光谷店)一楼在九牧卫浴购买了智能马桶价格7600元，在家使用两年不到就出现故障，大概是2023年11月开始陆陆续续出现各种故障报维修。平均几个月一次维修，里面的线路拆拆补补很多次，有些故障在师傅上门时候没出现，师傅说拆多了会容易坏，没出现了就不管了。保修期5年，现在距离上次维修大概又不到半年，马桶出现了自动跳转温度。从购买到如今不到三年，修了七八次了，我也怀疑很多地方都松动坏了，甚至是产品本身就存在很大的质量问题，开始要求技术工返场检修也不予理会，品控问题我要求换新

我的水龙头生锈了，售后说要寄回厂家检测，十几天了，快递地址给予错误，问哪里都在推卸责任

2024年9月8日购买长沙市欧亚达家居广场二楼九牧卫浴旗舰店，暖风机浴霸2套，价格2378元。原因是购买前商家说包安装，一直到2024年10月9日商家才说清楚不包安装，不包安装我买这个东西干嘛。我要求退货退款，商家说不能退。请还消费者一个公道。

我于2024年7月20日在九牧卫浴(居然之家晋中田森店)线下门店以2399元购买i2e马桶一个，商家承诺该马桶全年保价，在2024年9月19日品牌日活动以2199元进行出售，并以商家清仓为由拒绝保价，违背全年保价承诺。