投诉详情
已退款

抖音商城购买哈曼卡顿音响遇质量问题无法退货退款

我于2025年1月9日,在抖音平台,抖音超值购,购买了一台哈曼卡顿琉璃4音响海外版,到货后听了一首歌,商品就坏了,只有低音炮的有声音,喇叭是坏的,然后一直嘀嘀嘀的响,找到商家,我诉求给我退货退款,商家以拆封为由拒绝退货退款,然后给我打电话说补偿我150元,让我自留商品,他们根本不想解决问题,连问都不问是什么原因,我怀疑他们欺诈消费者,销售假冒伪劣产品,拿不好的产品卖给消费者,然后以产品拆封为由不给退货退款,还有就是他们平台和商家处理问题的效率真的很慢,我1月15号上传的视频,1月16号告诉我24小时内给我结果,1月17号抖音客服又告诉我72小时内给我结果,现在还不知道能不能给我退货退款,一直托着我,他们这样做以后谁还敢在抖音买东西,请求你们帮忙处理这个问题,谢谢。
投诉编号:98211091
投诉对象
抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1489元
投诉问题
#假冒/二手商品#退款纠纷
投诉进度
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