西安卓奥嘉学教育诱导消费并拒绝退费

投诉事由： 本人于2024年7月2日通过微信推送接触西安卓奥嘉学教育科技有限公司的学历提升课程，随后接到机构自称“报名老师”的电话及微信推销。该机构在宣传中存在虚假承诺、隐瞒费用、诱导消费、服务不达标等问题，严重侵害消费者合法权益，具体如下： 一、虚假宣传与诱导消费 1. 承诺与事实不符： - 机构宣称“无需考英语”“两年轻松拿证”“考试简单”，并虚构“政策改革延长拿证时间”等话术，诱导本人报名。 - 实际了解后发现，成人学历考试仍需考核英语，且拿证流程与机构承诺完全不符，涉嫌虚假宣传。 2. 隐瞒分期手续费： - 报名时明确承诺“分期无手续费”，但实际每月额外收取31.41元手续费，随后又解释说可以给我申请返还6个月利息，目前剩下6个月利息还是本人在承担，构成消费欺诈。 二、服务质量严重不达标** 1. 课程质量低劣： - 机构提供的课程内容仅为网络平台可公开购买的录播课，且其他平台同类课程价格远低于其收费（6980元）。 - 报名后仅使用一项课程，题库目前也未刷过，服务对接敷衍，未提供承诺的教学支持。 2. 拒绝提供消费凭证： - 缴费后未开具任何发票或正规收据，涉嫌偷税漏税。 三、恶意拒绝合理退费诉求 1. 本人依据《消费者权益保护法》提出退费后，机构以“课程已全部开通，资料已对接”为由拒绝，但未提供任何服务实质性证据。 2. 截至投诉日，本人已支付5409.5元包含698元首付，课程未实际使用，机构拒不退费的行为显失公平。 法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：因对方违约导致合同目的无法实现，当事人有权解除合同。 2. 《中华人民共和国教育法》第七十八条：教育机构不得以虚假宣传诱导消费者。 3. 《消费者权益保护法》第三十九条、第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应退一赔三；消费者有权要求退还未消费费用。 投诉诉求： 1. 终止合同，退还全部课程费用6980元； 2. 依法纳税； 5. 要求市场监管部门、教育部门对机构虚假宣传、违规收费等行为立案调查。

事实经过：我在2025年3月3日，我通过快手看到学历提升，就预留了电话号码，机构的老师就加我微信开始给我打电话沟通，通过电话内容老师告诉我成人自考拿证速度快，两年就拿证，而且考试内容简单，我就报名了，由于资金不充足，我选择了分期付款每月还1047，后面我还没上一周课我了解到成人自考并没有她说的那么简单，每科必须达到及格分数才可以，而我也因个人工作原因，无法按时上网课，只听了两节课，后续就没再听过课，这个在上课软件上都有记录，于是就问老师能不能退费，老师就说可以退然后我就让他给我退，刚开始还回消息到后面直接不回了，根据消费者权益保护法，在我未享受完整服务的情况下是有权利申请解约，并扣除合理的费用，所以多次联系他们协商退还剩余的费用，但是对方一直不理我，然后我发现对方公司有违反广告法虚假宣传以及消费者权益保护法问题，我觉得非常不合理，我每天都因为这个事情很难受，所以来找了你们，现在请求陕西省西安市的领导在查清事实后，秉公执法，我不想让这样的公司在市面上再欺*更多的人，这种不合规的公司希望能严厉处理，希望政府能帮忙对这个公司进行查处，把我的钱予以退还

没时间学习了，我想那个嗯退学退费，可以按照嗯我学了的把那个扣掉，剩下的退回来就行

我在卓奥嘉学教育的注册地址是陕西省西安市高新区天谷六路789号大华数智产业园三号楼609室报名了学历提升，和我专科不一样我想退费不给我退

我于2024年6月18号在卓奥嘉学机构报名ppt课程支付共6800元分期，该机构虚假宣传，诱导消费，因当时金额不足，给本人办分期，打着先付后学的名义，*取学生，实际与宣传不符，本人在app未学过任何课程，提出退学索要课程费用，请求调解,请求取消分期!

我于2024年6月18号在卓奥嘉学机构报名ppt课程支付共7800元分期，因当时金额不足，给本人办分期，打着先付后学的名义，*取学生，实际与宣传不符，我没有在app学习过任何课程，提出退学索要高额费用，请求调解,请求取消分期!

我于2024年6月18号在卓奥嘉学机构报名ppt课程支付共7800元分期，该机构虚假宣传，诱导消费，因当时金额不足，给本人办分期，打着先付后学的名义，*取学生，实际与宣传不符，提出退学索要高额费用，请求调解,请求取消分期!

本人2024年12月6日，在网上找的培训机构，费用5980 刚报名的时候交了598元 由于费用较大没有办法一次性支付完成，机构引导 到平台小雨花分期贷款支付学费，没有开发票也没有收据，严重怀疑是漏税。现在还了一期598元贷款 一共交了1196元，加上报名时说会实时跟进学习，因为交了费用，他们也不管不监督与报名时宣传的负责任完全不一样，对本人没有实质性帮助，实在是信不过这个机构，之后与机构协商退费，现在该机构不给退费 不回信息 合同上有限定时间30天过了限定时间不能退 我认为不合理，违了《消费者权益保护法》消费者个*益 希望各部门给予相应的处理

我于2024年12月日在微信上跟卓奥嘉学机构的李巧丽老师联系，一直诱导我快速缴费报名，有很多没有说清楚就报名了成人本科学历提升，总学费6980，先缴费了698剩下的办理了六个月的分期，报名不到一个月要扣总学费的百分之五十的费用。