安能物流：快递箱破损未告知，客户拒收遭推诿

我在2015年1月10日通过济南东（郭店街道）安能物流寄送价值980元的书柜（黑胡桃木家具），安能物流快递单号：30********47，寄件费用64元。寄至青岛胶州，青岛胶州安能派件方将货物送到仓库走人，快递箱外包装有破损未提前告知客户，客户未签字收货，但安能物流以有电子签名（非客户本人签字）为由，对破损件不予处理。客户开箱发现家具有摔裂痕迹。 申诉者通过山东12345工作人员提供的三条建议联络如下： ①安能物流95344客服，首先推到济南寄件网点，济南网点称“货物发出是好的”不予受理。 推到青岛派件方，胶州派件网点电话：199****6930，称“联络了快递员，客户已正常签收了，没问题不予受理。但是由于快递箱破损未告知客户，建议我找济南安能走安能仲裁申诉。 安能物流95344客服人员同样以客户正常签收，这个单子没有问题就直接挂断诉求者电话！！ ②安能物流鲁西营运区0534-4768347号码两天多个时间段均打不通，无法联络处理。 ③虽然安能物流公司归属上海（全称：上海安能聚创供应链管理有限公司），但上海12345以在山东运营的不予受理。 我要求：对电子签名是谁顶替客户签的予以说明，且快递箱外包装破损未告知，济南，青岛，总部客服三方互相推诿扯皮，请安能物流对破损件按规定予以补偿！请有问不答扣电话的客服予以道歉！