喜临门床垫质量问题导致腰疼及使用障碍

本人于2023年11月10日在天猫平台的喜临门官方旗舰店购买了一张舒缦焕能的1米8*2米尺寸的床垫，订单编号为：361870*********5700。企业注册号为：91****09MA280L2P29。床垫于12月26日送达，本人于2024年3月16日入住，也就是从3月16日开始使用，期间舒适感还行。但于2025年2月初开始，每天都因腰部臀部酸痛导致醒过来。开始以为劳累等偶发现象，坚持继续使用了一段时间，也将床垫头尾调换，则发现没有好转。本人身高173，体重120多斤，没有腰部疾病，且睡其他床垫，无论硬的软的，包括单位床垫，或者沙发，都没这问题。然后通过实际触摸感受，发现床垫臀部那里支撑较差，且因我是独自一人使用，特别是中间部分比较明显支撑不行。睡2边也能感到会向中间倾斜。所以联系商家想要退货，商家称时间太久，无法退换。称需要床垫下陷1/10，也就是2.5厘米以上才能退换。但床垫设计原本就不是平面，有凹凸，且上层部分原本就是乳胶及海绵等软材料构成，很难通过测量表现。通过简单比对能见到部分区域有下陷差，但主要还是要实际感受。首先是工艺、设计、耐用度或者质量等方面可能达不到商家宣称的程度。其次，透气性也不符合商家宣传，每天睡觉几乎都出汗，可见透气性也不如意。本人的床为高端松木全实木框架，间隙小于1公分，床架没有问题。且该款床垫也已下架，说明销售或者售后可能并不理想。本人实际使用该床垫实际1年不到，便感受不好了。喜临门是大品牌，名牌产品，奔着名声购买，但实际感受并不好。另外，大企业应当有企业的责任和担当，应当对广大消费者展现负责任，大气的一面。但纵观网络，对喜临门的口碑风向并不好。因此，希望相关领导和部门介入，督促企业承担起责任，解决消费者售后问题。 本人诉求，要求退货退款。且将相关投诉公开。望给予帮助，感谢！

我买床垫的时候直播间承诺可以参加半价抽奖，规则是，下单当天和收到货15天都可以参加，当我确认收货后，来到直播间抽奖时发现旁边的规则是满2000可以参加半价抽奖活动，由于改了规则不确定自己是否符合条件，就问了直播间主播，主播当时也不清楚，拿手机现场问了同事，得到答复后说我可以参加半价抽奖，按我买时候的活动走，收货后大概3天我抽到了半价，当时直播间就说我不符合要求，不满2000，当场作废，一直到现在也没给我处理，因为我当时没录屏，卖家也不给提供回放记录

投诉人于2024.5.20在网购平台购买商家床垫，使用7月余，质量出现问题（床垫塌陷）与商家协商不果，商家对于质保承诺不予履行，声称塌陷为自然现象，不到三日又声称并且要求塌陷程度到达20%才能处理（但是其20%要求，质保页面并没有明确文字写明，均是商家口头描述）与其商品页面所写宣传相悖

我在2024年12月12日在淘宝购买喜临门旗舰店购买政府补贴的床垫，由于尺寸不对当时联系物流拒收，物流让我先签收再退货，并且会有专业人士上门取货不用运费，我就先签收后找商家沟通7天无理由退货，商家要求我承担100元运费，首先这个收费没有明文规定也没有告知客户，直播间只字未提，现在物流不承认商家不受理，除非掏100元运费钱。订单号 239950*********5362，诉求商家自行来取货并退款，我不承担运费！我是受害者！淘宝商家和物流的坑！视频当时我就跟物流说能不能拆走拿走 当时就看出问题了，但物流要求先签收再退货，我就被两边推除非认栽自己掏钱付运费而且不知道这个100运费怎么算的

购买时床是有破损的，发我质量问题退款，但是商家不履行质量问题承担运费的承诺，一直无法收到退款

本人于9月5日在淘宝喜 临门旗舰店直播间购买了两张床垫，经直播间主播推荐充值了10000送400的家享卡，当时规则是随时退！用了也可以随时退！并没有写365天退也无人告知其规则，现在要求平台退还未消费的余额不给退声称365天之后才可以退！平台属于欺诈消费者诱导消费者充值！非法扣留客户资金！

我于2024年3月1日，在淘宝网喜临门官方旗舰店购买一款防水隔尿床笠，商家详情情标注防尿，使用后完全不防尿，严重误导消费者，把我新买床垫都尿坏。我要求商家给我处理退货退款

我于10月29日下了一个床垫定金订单号为410350*********2019，订单没有备注。后又看到直播间在抽半价购买资格，并说不备注暗号不参与所有活动！于是我又下个第二个定金订单410357*********2019，备了暗号。当晚24点第二个参加活动的订单抽中了半价资格，并且主播他们合实我符合资格，并登记中奖订单号。我31号付完尾款将不参与活动的那个订单退款，办理退款的客服回答我半价到货后返还。如当时告知我还可以去其他直播间购买更便宜的。 平台说中奖后所有订单不能退换，现在以我退了那个不参与活动订单为由取消我半价资格。 1，在我退款时客服仍告知我到货即可退半价。2与活动的订单需要强制遵守中奖规则不能退款，否则取消我中奖资格，这种不合理行为侵犯我的权益。要求退还半价1773.6元