智行火车票退票收取20%手续费引争议

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

本人于2025年5月8日通过智行预订了5月23日入住悦居影院酒店公寓（江宁大学城店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，今日沟通可以承担50％的违约金，但又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年5.9日预定酒店，因航班延误需要x取消入住，酒店方不同意

2025年5月9日下午误订了这间酒店，准备取消，客服和酒店前台踢皮球不解决，我又没住，为什么不退！我要求全款退回！

本人于2025年4月15号在智行出行上下单了一个酒店订单，后续由于家中有事并未出行，也未办理酒店入住，智行以及潮州潮右轻奢美宿酒店也没有提前打电话确认本人并通知入住，现在未入住的情况下全额扣款，作为消费者本人无法接受，诉求为酒店或者平台方全额退款，理由如下：1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费，没有享受任何服务，没有实际入住），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店没有任何与消费者确认末到店的情况下，是否需要取消订单。3.当晚酒店仍有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。而且节假日大幅涨价。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款，完完全全不顾消费者权益5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.现在才发现是因为未收到成功入住的短信提醒直接扣款，极度不合理。7.多次联系平台一直推锅，一早上换了两三个人联系我，这个处理不来就换下一个，本人又得重新说一遍，最后结果是被告知无法处理，本人无法接受，现本人的诉求是全额退款！

在智行平台定了5.2号-5.4号的南湖书院酒店订单，5.2号下午办理入住，办理入住时跟商家说第二天有事不能住了，民宿方未履行合理提醒义务：办理入住后说过第二天有事不住，明天会退房，怎么取消3号晚上订单，商家说跟智行打电话联系，明天退房就可以，但是打电话打不通，3号早上退房了，酒店说跟智行联系就能退了，已经退房了也没事，我着急赶路就走了，结果今天一看显示入住，未通过电话联系，单方面标注“已入住”且直接扣款，商家服务：入住当天跟前台沟通退一晚，前台说给智行打电话就好 也没有处理，但是跟智行打电话打不通，第二天退房后 商家说联系智行，也没有处理，直接扣费。，扣费流程存疑： 未实际入住却被标注“已入住”并扣款，涉嫌虚构交易，违反《消费者权益保护法》相关规定