康佳电视质保期内故障，淘宝处理不当

本人2023年6月购买一台康佳电视，于24年十月电视屏幕损坏，商家屏幕质保三年，我联系淘宝寻求帮助，淘宝拒绝了，后我自行找人维修了，花了500元。现于本月13日电视再次出现问题，我再次联系淘宝商家，商家说安排人员过来，等了三四天没有人处理，我再次催商家，商家说师傅联系过我，说我撤销了维修，我就很无语，我都没有接到过任何电话，结果商家说他们搞错号码了，我再次求助平台，平台回复因我上次处理过，这次无法处理，我就很纳闷，上次并没有给我处理，还是我自己找人处理的，这次电视坏了难道就不能处理了是吗？质保三年是开玩笑的？我现在要求退货退款