昆明市圣梦亲体美肤生活馆拒绝退还预付款

本人在青海省西宁市大十字百货（广场店）前后购买圣梦美容院按摩项目3回，共计消费10110元，目前未使用完成的项目有4860元购买的36次未使用19次，3290元购买的21次。首先投诉第一点，实际购买项目与公众号显示项目不一致，导致本人去外地圣梦连锁店消费时不予使用。投诉第二点，圣梦服务人员服务态度差，店面搬迁不方便本人及母亲前往，多次电话申请退款后店面要求当面退款并填写退款申请表，店面未将信息上报，店面沟通拒绝退款且态度恶劣。

本人于3.29在该店体验一次做脸项目时，店员存在虚假宣传，引诱消费的行为，宣称做这个项目可以改善毛孔粗大、提高流畅度，还有肤色等问题，并且经本人询问后说效果可以维持2～3天，实则一天肤色就暗沉发黄，甚至于今天有反黑现象，本人在她们的刻意引导下以及当时即时效果所*，在还未彻底做完项目时在该店充值2280，今天发现账户上并无这2280，与其沟通退费，一直强调到店里沟通，不及时解决退费诉求，并且该店也未提供发票给本人，存在一定的偷税漏税的嫌疑，办理相关手续时本人未在场，只是让扫钱，做完项目后在小票上签字，希望该店能及时处理我的退费诉求

我于2025年3月30日在宝鸡开元店圣梦亲体美肤生活馆购买价值2280元的12次理疗服务。3月30日体验后在店员的推荐下购买了此服务。第二天感觉脸部发热和痒，打算协商退款，12次服务都还未曾使用。与店员协商态度不好，不同意我的诉求，非要见面。

在圣梦洪楼美容院消费2644元，不让做服务，要求退款。必须退款，服务态度太差。嫌弃顾客，服务态度不好，环境也一般。卫生条件太差了。

首先，请各位受理此事的领导帮忙保护我的个人信息。 本人于去年5月在圣梦亲体东四十条店办理了2000元20次的美容项目（办理项目时化名李欣），护理期间美容院多次未经我允许私自更换我约好的美容师，更有一次让别的美容师冒充顶替我预约的美容师。同时，店长及店员多次在我半裸状态下未经我同意随意进出我的包间，给我造成了极大的心里压力。此店多次欺*消费者，不自重消费者，屡教不改，今天在又一次未经我允许更换我的美容师后，我提出退钱。还剩9次项目未做，应该退钱900，但是此店坚决不退，用各种理由逃避问题，并且拒绝协商沟通。实在没有别的办法，才在此平台恳请各位领导帮忙协商退款900元。谢谢！

本人于2018年在成都圣梦亲体养肤生活馆（紫荆店）办理了护肤卡，剩余未消费项目约11385元左右，期间因原相熟的护理人员辞职，后续护理人员来回变动，加上我住址变更，于24年8月转卡到圣梦亲体养肤生活馆（丽都店）。到该店后已明确告知我身体不好后面会搬家，把剩余项目做完即可，中间被该店店长和护理人员来回忽悠于24年8月10充值3780元办理了甘菊莹亮眼部24次项目（未使用）、24年11月2日充值6400元办理了3D螺旋体雕20次项目（现剩余11次），两个面部除皱项目分别为980元一个部位，合计1960元。该店长承诺若用不完可以帮我换成别的医美项目。24年12月22日在到圣梦医疗美容（成都店）服务时又被该店店员、店长、经理前后五六个人忽悠，价格从几万最后降为打包价19800元办理了超声炮项目。于当天晚上上网查才知道该项目目前是禁止作用于脸部的，另外有糖尿病、心脏病等身体不好的人也不建议做，当时该店的所有人员均未告知该情况。随后马上联系丽都店张姓店长告知本人有基础病不能做该项目需要商量退款事宜，从22号开始该店长各种推脱、各种理由让到他们医美店去和经理商量，自己无法做主，后约定于12月28到圣梦医疗美容（成都店）和该店经理协商同意退回19800元，并承诺25年1月15号之前退回，这期间该店给我发送各种短信：办理项目、退换卡、改名字等前后用时16天，至今仍未退回该款项，1月13日因我再次催促后才告知已提交申请（需要扣除手续费47元），还需要等待该公司财务审核。鉴于该店诚信问题，加上服务后出现身体不适等原因，本人不准备继续在该店护肤，除要求退回医美19800元外，还需退回之前办卡未服务完毕的所有项目，总价合计约40445元。该店服务价格不透明，存在虚假乱报价的情况；缴费也从未签合同和开发票，存在偷税漏税情况；还存在故意拖延退款的情况请相关部门协查，谢谢。

我于12月5日在北京市圣梦美容(大钟寺店)使用了一次美团团购，在美容师一刻不停的推销下办了2200元的身体按摩的卡，一共12次按摩。12月14日下午我去这家店做了一次身体按摩，然后美容师说赠送我一次美容精致体验，做的过程中一直推销，说我的眼睛有结节，又让我充了1380元的面部美容卡(共6次，还没用过一次)，体验赠送的面部美容后，脸部过敏，12月16日在微信上找店长协商，要求两个项目全部退费(身体按摩消费过一次，该店没有提供产品价格表，我完全不知道身体按摩的原价高达760元，可团购价才30几元，办卡后的会员价不到200元每次，存在明显的价格欺诈，但在与店长协商后我也同意了原价760元扣除)，并且我没有追究过敏的脸部责任，只是要求他们退给我2820元。12月16日当天店长同意给我退费，会在7到10天内退款。过了一周我轮番几次打电话，才给我说又不同意退款，并且赠送的服务也要原价退回。 该店存在明显的税务问题(不给开发票)，卫生安全问题(导致我脸部过敏)，产品质量问题，虚假宣传问题，诱导消费问题(美容师一刻不停的推销，多次拒绝后依然穷追不舍地推销，甚至做项目过程中店长直接过来明示我去整容等)，以及霸王条款等问题。这严重侵害了我的生命财产安全，我的诉求是让该商家将我未使用的预付款全部退回，并且绝对不接受赠品服务原价收费！

在大连圣梦山东路花园小区店存了 5000 多的卡，现在关门了，联系不上

我于2024.12.1日在圣梦亲体美肤生活馆(盛锦店)购买小气泡套餐，价格没有公示，且我的身体原因无法进行消费。我并没有进行过消费刚购买的，商家不进行退款，侵犯我的知情权和退款权。