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万宝龙旗舰店商品详情不清及退货遭拒
事件描述:本人于2024年10月12日在淘宝天猫电商平台(Montblance万宝龙官方旗舰店)购买价格为2880元的皮带一条,商品未具体描述腰带宽为多少,图上有在颜色后面标注尺寸数字,但未明确标明2个数字分别代表什么。(附件图1)(正确的商品详情描述应下我下图附件图2一样标注),但想着可以买来看一下宽度,不合适再退,遂下单。
一、商家寄货快递为顺丰,物品到达后非本人签收,物流信息会自动显示签收,我的物流信息显示前台代收,淘宝平台我一直未选择确认收货。
(二)本人2024年10月21日查看货物,尺寸不合适,且实物和商品详情页不一(实物内侧板扣焊接十分粗糙,可见附件图5。商品图片腰带板扣内侧处均被隐藏,不收到货物查看根本无法得知),遂选择退货。
2024年10月27日17:56分,因本人在此期间没空寄出快递,退货申请于此时被关闭,2024年10月27日20:09分,再次申请退货被商家拒绝。后续联系淘宝天猫电商平台,均拒绝我退货。(可见附件图2、3)
我的诉求:商品详情页没有标注清楚商品图片,且无相关文字描述,误导了我对商品的认知。(商品尺寸我不喜欢,商家未标明)(内侧板扣处十分粗糙,商家未标出内侧板扣处如此粗糙的图片。)导致我收到货后才发现实物不符合描述,仅仅相隔2个小时13分,商家就拒绝为我退掉实物不符的商品,侵害了我的消费者权益,我的诉求是商家必须允许我将商品退回且将2880元返还于我,快递费用我可自行承担。
投诉编号:98198736
投诉对象

万宝龙(Montblanc)
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
2880元
投诉问题
#质量问题#售后三包问题
投诉进度
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一、商家寄货快递为顺丰,物品到达后非本人签收,物流信息会自动显示签收,我的物流信息显示前台代收,淘宝平台我一直未选择确认收货。
(二)本人2024年10月21日查看货物,尺寸不合适,且实物和商品详情页不一(实物内侧板扣焊接十分粗糙,可见附件图5。商品图片腰带板扣内侧处均被隐藏,不收到货物查看根本无法得知),遂选择退货。
2024年10月27日17:56分,因本人在此期间没空寄出快递,退货申请于此时被关闭,2024年10月27日20:09分,再次申请退货被商家拒绝。后续联系淘宝天猫电商平台,均拒绝我退货。(可见附件图2、3)
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