喵速达-洋橙电子商务：净水器无法安装，客服拒绝退货

2024/5/28于淘宝“西门子家电厨卫旗舰店”购入一台微烤一体机，收到货后，6/2西门子的安装师傅上门安装。在机器安装好之后，打开机门发现这台所谓“微烤一体机”内部没有侧面烤盘支架，不可能使用长方形烤箱，内部完全是一台微波炉的构造，根本不是微烤一体机。而且产品的说明书名称也是“微波炉”。于是我再次打开天猫商品页面确认，发现页面商品标题是“微烤一体机”大量的商品图片都是带侧面烤盘支架及方形烤盘的照片，具有非常明显的故意误导性！另外西门子的安装师傅提醒我这个机器内部液体打翻很容易引起短路，因为它的微波转盘下面就是暴露的电热丝。微波炉的门内侧还有一个禁止液体的标志，验证了师傅的说法。这个微波炉不但不能正常做为烤箱使用，连微波炉的基本功能也不能胜任！我从来没有听说过不能加热液体的烤箱或者微波炉！如果加热液体就会有安全隐患！对于这些特殊问题，商家在网页上也没有任何提示。6/4我再三考虑后还是想退货，就联系了淘宝客服。客服给我的理由是已安装不能退，淘宝客服又将我的问题反馈给西门子，西门子售后通过400电话联系我，同样说已安装不能退货。在商品页面上看不到任何关于“已安装不能退货”的提示，*法律中也没有任何电器已安装不能退货的规定。法律规定退货商品不能影响二次销售，这个嵌入式微波炉安装的时候在我的橱柜上打了两个螺丝固定，除了我的橱柜多了两个洞，机器本身没有任何损耗。并且机器一次也没有使用过，完全不影响二次销售。综上所述，1.收到的商品与页面宣传不符，2.商品符合7天无理由退货法律规定，我要求退货退款。

我于2024年12月24日在淘宝西门子家电官方旗舰店购买了西门子洗衣机，，2025年1月开始安装并使用，正常使用一年后出现门框金属圈断裂，门下坠重大质量问题，导致洗衣机无法正常使用

我在西门子买的家电不到四年刚过保系统模块就坏了，上门告知维修需要1400，我们去线下门店去问告知他家机器最次也需要五到7年才能坏，我怀疑他们线上线下卖ab货，翻新机库存机卖给我们，投诉无果去找*台，*台的客服人员与我沟通的时候，他身边人员在哪哈哈大笑我不知道是什么心态，自来洗衣机坏了我就很烦躁还在取笑我们，客服也不吱声不说话也不解决问题

我于2025年10月20日在淘宝的西门子官方旗舰店买了洗烘套装。我的诉求是返还我第二次购买龙头的钱，并投诉淘宝西门子官方旗舰店的三个客服。事情经过描述：之前仅靠自己了解到要自备龙头，就花钱买了国标龙头。一个月后淘宝发货送到我家，师傅上门安装要求我再自费买西门子专用龙头，是欧标。全程西门子也没有提醒，我后续找客服赔偿我因贵店没有及时告知客人信息而导致额外花钱购买指定龙头的钱，客服安排了售后打电话解释说为什么要用欧标。这件事的重点在于西门子这个品牌以及客服没有提前告知消费者应知晓的信息，导致消费者在不知情的情况下浪费时间、精力、金钱去买了国标龙头。我请问我在中国买了中国标准的龙头，但是西门子安装时才告诉我，他们要用欧洲标准的龙头。谁来给我补偿我的损失？顺便说一下淘宝西门子官方旗舰店的三个客服像人机一样，听不懂顾客的诉求，只会一味用固定话术回复，这种人没有责任心和基本工作能力的人也应该被投诉，客服的id分别是西米、方方、小付。

10月8号在淘宝里买了西门子洗碗机，淘宝店不做任何责任，退都退不了，从到手第一天一直投诉，无从入口，连7天无理由退货入口都没有

10月8好下单，10月13号申请退款，他们把退款口关闭了，洗的全是水，还不干净，装好就找他们，他们说不是他们能处理，厂家叫人来看，压根不敢开单，要听他们厂家的，那叫来干嘛

我于2025年8月30日在天猫西门子家电官方旗舰店购买西门子家用洗烘套装2D00，价格为8380元，于2025年9月24日商家上门安装，安装配件价格为800元，共9180元。投诉内容：（1）商品质量问题，检查商品发现洗衣机胶圈参差不齐、开合铰链生锈斑驳，机门存在明显磕碰痕迹，做工粗糙疑似劣质品；烘干机核心“全干模式”功能失效，运行2小时衣物仍处于潮湿状态，无法达到正常使用标准，上诉问题均为商品本身固有缺陷非人为损坏，且安装后未实际使用，符合《消费者权益保护法》中关于商品质量不合格的相关规定。（2）售后推诿，我向商家提出退货申请，被商家直接拒绝，仅同意维修，在我强烈要求下，售后承诺2025年11月16日上门维修，后先后推诿至17日、19日，至今未安排工作人员上门处理，客服还要求我重复运营2小时烘干模式，完全无视机器本身的功能故障，全程不作为、甩锅，严重侵犯我的合法权益。

我于2025年10月17日在淘宝*台西门子家电官方旗舰店购买了型号为WQ55K7U80W的烘乾機，產品原價為11900，優惠後為8581.31元。烘乾機在25日完成安裝，在5天的試用過程中發現，機器設置的棉織物，混合烘等程序在他們官方設定的烘乾時間完成後並不能把普通厚度的棉T恤，混紡衣物烘乾。烘乾過後衣服依舊潮濕，且衣領部分濕度明顯。出現潮濕且烘乾不均勻，不能上身和直接收納的問題，與商家宣傳和聲稱的效果嚴重不符。 在有七天無理由退換貨的情況下，我在安裝後第五天向西門子客服要求退貨，他們讓維修師傅上門檢查後，認為機器沒有故障，不能退貨。商家整體態度敷衍，溝通困難，沒有任何實質性的幫助，拒絕配合協商。但是烘乾機呈現的明顯是設計缺陷，也屬於質量問題，烘乾效果也存在虛假宣傳，欺騙消費者的情況，西門子維修師傅的單子也不是合法的檢測報告，不能證明機器沒有缺陷，理應履行7天無理由退貨，我於10月31日在淘寶*台點擊退貨。 我聯繫淘寶客服要求*台介入，在多輪等待後，淘寶客服表示跟西門子溝通無果，他們最多補償1000元無門檻券，我選擇不接受。目前已向西門子總部所在的南京消協上報，在等待沟通成果中。 要求退货退款8581.31元，退还延保费用880元，共9461.31元

本人在10月28日在淘宝西门子家电官方旗舰店购买一套IQ300洗烘套装，客服和直播间都是这款已经是最低价且保价到双11，共计花费6553.26。于10月30日上午安装完成。在同一天我在家人的购买页面中看到同款电器售价5998元。联系客服保价，客服以店铺券和国补之类的话术敷衍了事，不予以补差价。仅购买一天，价格就变的如此之快，且客服不处理的态度让消费者极其感到不适。联想到下午使用该机器的体验也不好，洗完衣服洗衣机胶圈全是水渍，烘干后衣服全是褶皱。结合以上，跟客服提起退货退款，客服拒绝。诉求无果。希望*台能够给予帮助。西门子的处理方式有点膈应。

我于2025年10月24日在天猫西门子家电官方旗舰店购买了洗碗机，买时承诺价保30天，当时页面价格是3352元，我用了淘金币90元和家电消费券5000-500凑单，最终实付价格是3174.83元。昨天2025年10月29日晚上发现这款洗碗机页面价格是3112元，而且没有用淘金币和消费券，于是我找商家退差价，结果商家说他们价格没有变，不能保价。可以页面的价格明明是少了3352-3112=240元。现在商家一分钱都不退，说是优惠券不保，但是他们页面价格是商家设置的价格都不退，还要承诺价保30天是欺*消费者。我的诉求是按页面价格退差价240元。