投诉详情
已赔偿

德匠科勒智能马桶漏水致家财受损,要求赔偿

一、购买情况 我于2024年5月在抖音德匠科勒官方旗舰店直播间购买了一款智能马桶,购买时基于对该品牌的信任,主播在直播间的展示认为其产品质量有保障。当时花费了980元。购买凭证我已妥善保存。 二、漏水事件经过 2025年1月1日我家中无人时,该马桶突然发生漏水。由于漏水情况严重且未及时被发现,水持续蔓延,导致整个卫生间被水淹。卫生间区域的地面、墙面均受到不同程度的浸泡。我放在卫生间的洗地机基站整体被水浸泡损坏无法修复且已无法正常使用;墙壁的美缝也开始脱落。粗略估算,此次损失至少达到3000元。 三、与商家沟通情况 发现漏水后,我立即联系了购买马桶的商家:德匠科勒官方旗舰店。在1月1日晚上,我通过抖音平台向商家说明了情况,并要求他们尽快派人来处理。商家起初表示会安排工作人员上门查看。然而,商家工作人员查看后,在明确是马桶进水阀质量问题并进行更换后却以各种理由推脱责任,拒绝承担因马桶质量问题给我造成的损失。我购买的马桶在正常使用不到两个月的情况下就出现如此严重的漏水问题,明显是产品质量存在缺陷。 四、投诉诉求 1. 我要求抖音德匠科勒官方旗舰店全额赔偿我因马桶漏水造成的所有损失,包括但不限于电器设备以及重新更换地砖及美缝等费用,共计3000元。 2. 希望相关部门能够对德匠科勒官方旗舰店的产品质量进行调查,督促该品牌加强产品质量管控,避免类似的问题再次发生,保障其他消费者的合法权益。 为了证明上述情况的真实性,我已准备好一系列证据,如购买凭证、马桶漏水现场及受损物品的照片和视频等,如有需要,我随时可以提供。 我相信相关部门会秉持公正、公平的原则,为我解决此次问题,维护我的合法权益。期待能尽快得到您的回复和处理结果。
投诉编号:98192881
投诉对象
抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3000元
投诉问题
#虚假宣传#商品丢失/损坏
投诉进度
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