自如租房：免费换租需额外收费引争议

我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前*台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

投诉人：本人 被投诉方：杭州自如企业管理有限公司 投诉事项：因自如公司违规退租流程导致个人财产损失 一、事实经过 2026年5月8日，本人开始办理与杭州自如企业管理有限公司的房屋退租手续。 在退租过程中，自如退租专员未履行法定及合同约定的退租交接义务，既未按规定现场核验房屋、拍照留证，也未提前告知退租办结后剩余物品的处理方式，仅线上办理了退租办结。 本人当时回复退租专员“好了”，仅表示已取走当时提及的衣物，不知情在办结之后房间内所有东西都会被丢掉，也未签署过任何“物品已全部搬离、放弃剩余物品所有权”的文件；且因退租费用确认截止时间为5月16日，直到5月14日本人仍留存部分衣物于房屋内。 自如公司在未履行通知义务、未与本人确认的情况下，擅自将屋内遗留的全部个人用品丢弃，造成本人直接财产损失共计500元。 投诉理由： 1. 根据《民法典》第897条、第509条，出租方办理退租交接的过程中，对遗留在房屋内的个人物品负有合理的保管、通知和审慎处理义务，未履行流程导致我的财物损失，需要承担赔偿责任。 相关规定及自如退租流程，房屋退租交接时，出租方应现场核验房屋状态、留存物品情况，并书面通知承租人完成物品清理。 ​ 2. 自如公司未履行现场核验、拍照留证、提前告知物品处理方式的义务，也未就剩余物品处置与本人进行任何确认，直接办结退租并丢弃物品，存在明显过错。 ​ 3. 本人从未作出放弃剩余物品所有权的意思表示，自如公司擅自处分他人财物，侵犯了本人的财产权。 二、投诉诉求 1. 要求杭州自如企业管理有限公司相关人员就违规退租交接流程、擅自丢弃个人物品的行为，向本人作出致歉。 ​ 2. 要求杭州自如企业管理有限公司赔偿本人因物品被丢弃造成的直接财产损失共计人民币500元。 ​自如退租专员电话：178****7303

本人在租房时明确表明"只短租一个月" 的诉求后， 自如中介仍诱导我签下季租合同，在签约过程中，自如中介擅自开通本人支付宝芝麻信用，让我先只付了一期房租，期满后支付宝在本人不知情的情况下，未经本人同意直接代扣金额，且单方面解除合约。全过程证明本人无违约恶意，中介和自如诱导签约与本人诉求不符的租房合同并且无提前告知其任何相关事项，签约完之后才象征性发了相关信息，中介和自如（武汉）存在过错。 我要求退换扣款，向本人道歉，并追究相关责任。 事实完整经过 1. 2026年3月7日，本人通过自如*台寻找武汉江夏区短租房源，明确向带看中介表达只租住一个月的诉求（有聊天记录/录音为证）。 2. 中介在本人明确只短租一个月的租房需求的情况下，诱导本人签订季度租赁合同，声称"先付一个月，不住了到时候可以转租，没有损失"。在本人再三询问为什么是季付的情况下，中介仍说反正你付的一个月房租，到时候你到期不续了就行，本人又问为什么服务费是三个月的，中介又说这个没关系你到时候不续租了会退给你，全程只字未提一期到期不续租会扣违约金的事实情况。 3. 签约过程中，中介未经本人同意，擅自使用本人手机开通支付宝芝麻信用服务并绑定自动代扣。此前本人从未开通该服务，对此操作毫不知情。 4. 本人仅支付第一期（一个月）租金后入住。 5. 入住未满一个月，本人因实际居住需求变化提出转租申请，但房屋未能成功转租。在此期间还发短信威胁说不交违约金就给拉入黑名单 6. 租赁期满后，自如通过已绑定的支付宝芝麻信用代扣功能，未经本人确认直接扣除后续租金/违约金。并且拒退剩余房租 本人属于学生群体，如果中介都是靠这种诱导+欺*的形式来完成交易，这属实助长不良的社会风气，学生的钱就好*是吗？如若不给一个满意的解决方案，会一直投诉，线上线下结合进行。

在明确说"只租一个月" → 中介诱导签季租 → 中介擅自开芝麻信用 → 本人只付了一期 → 期满后代扣 → 全过程证明本人无违约恶意，中介和自如诱导签约与本人诉求不符的租房合同并且无提前告知其任何相关事项，签约完之后才象征性发了相关信息，中介和自如（武汉）存在过错 事实完整经过 2026年3月7日，本人通过自如*台寻找武汉江夏区短租房源，明确向带看中介表达只租住一个月的诉求（有聊天记录/录音为证）。 2. 中介在本人明确只短租一个月的租房需求的情况下，诱导本人签订季度租赁合同，声称"先付一个月，不住了到时候可以转租，没有损失"。在本人再三询问为什么是季付的情况下，中介仍说反正你付的一个月房租，到时候你到期不续了就行，本人又问为什么服务费是三个月的，中介又说这个没关系你到时候不续租了会退给你，全程只字未提一期到期不续租会扣违约金的事实情况。 3. 签约过程中，中介未经本人同意，擅自使用本人手机开通支付宝芝麻信用服务并绑定自动代扣。此前本人从未开通该服务，对此操作毫不知情。 4. 本人仅支付第一期（一个月）租金后入住。 5. 入住未满一个月，本人因实际居住需求变化提出转租申请，但房屋未能成功转租。在此期间还发短信威胁说不交违约金就给拉入黑名单 6. 租赁期满后，自如通过已绑定的支付宝芝麻信用代扣功能，未经本人确认直接扣除后续租金/违约金。并且拒退剩余房租 本人已查过相关法律条例 （一）中介诱导签约，涉嫌欺诈/误导消费 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有知情权和真实信息权。中介在本人明确告知只租一个月的情况下，故意引导签订与真实意愿不符的季度合同，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实情况，导致本人在违背真实意思的情况下订立合同。 依据《民法典》第一百四十八条、第一百四十九条，受欺诈方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。 （二）擅自开通芝麻信用及代扣，严重侵权 1. 未经授权开通服务：中介在本人不知情的情况下，使用本人手机开通芝麻信用，违反了《网络安全法》第四十一条关于收集个人信息应经用户同意的规定。 2. 代扣授权无效：根据《非银行支付机构网络支付业务管理办 本人属于学生群体，如果中介都是靠这种诱导+欺*的形式来完成交易，这属实助长不良的社会风气，学生的钱就好*是吗？如若不给一个满意的解决方案，会一直投诉，线上线下结合进行。

本人是自如最高等级用户，看房前特别强调过居住环境要安静，看房的时候自如没有提及有地铁噪音 2026年4月13日入住 2026年4月14日反馈噪音问题（只有24点到5点是安静的，每天只能睡没几个小时，神经衰弱，一直头胀头痛，影响身心健康），由于自如在附*没有其他合适房源，同时考虑到身体健康（多住一天难受一天），只能紧急通过外部中介找房 2026年4月15日通过外部中介找到合适房源并签约 2026年4月16日本人搬出，提出退租申请 2026年4月19日在本人强烈要求下，自如派人来验证并确认了噪音的影响，确实有噪音问题 期间多次和自如协商，协商无果，本人只能通过外部投诉进行维权。即使外部介入，自如至今没给到合理的解决方案，从开始的拒绝退款（不仅要扣押金，还要扣15天的租金），到后来甚至在搬掉后还提出换租的无稽之谈，所做的决策完全不考虑实际情况，完全不顾及消费者的利益。诉求是作为一家服务型企业，希望自如能够多关注消费者权益，合理协商退款事项 合同号：SHZZCWZ82*******57

南京自如房屋租赁有限公司，房屋托管于自如，自如不按合同执行，强行让业主解约或降租，业主不同意，就暂停房租打款。霸王条款，强行解约降租，没有合约精神。