ZARA订单质量问题引发运费纠纷

买的鞋子试穿时吊牌去了，吊牌不去都没办法走路，没有穿过，商家不予退款

在app购买了衣服，不合适，那衣服退回去了，全部一起退的，但是有一条裙子没有收到退款，找客服也不理我，这条裙子399没有给我退款

本人在zara购物app上购买的商品，在商家规定退货日期内申请退货。由于app自有bug，不知道什么原因申请未执行，但退货申请日期是停留在5月30日（退货期限当日）。本人于5月31日发现情况一早迅速再次申请，并主动于官方微信平台与商家如实沟通情况，希望商家能结合问题给到一个公平公正的处理。但和商家客服人员沟通像和AI沟通一样，拒绝理解事实，只一再坚持他们软件后台显示我逾期1天退货；且歪曲否认自己app显示的“退货期限”日期，强硬坚持app时间不对，多算了退货期限，还是我赚到了？？如此儿戏。以上反馈均属实，并有截图凭证。本人有权维护自身合法权益，需要该平台及该业务主管给到一个合理交代。

第一次买的38 买小了换成40 然后40码这个裤子是别人退回去又发回来的吗 裤腿有点脏 想换货客服回复也很慢 太慢了 希望zara这边你不可以承担一下寄送费

在郑州熙地港Zara店购买衣物，店长的态度非常差，我以为对我们还获得态度差，后来听到对其他问*桶在哪的客户的态度也非常差。态度这么差怎么样的店长，建议好好调整一下对消费者的态度，好好工作，别带情绪

投诉对象：青岛万象城ZARA门店 投诉原因：商品存在明显质量问题，门店拒绝退货 投诉请求：依法退货退款，纠正门店错误做法 投诉内容： 本人于2024年4月26日在ZARA门店购买三件商品，商品从未穿着、未清洗，保存完好。5月10日我在退货期限内前往门店，明确因其中三件裙子存在质量问题（裁剪不对称、边缘脱线、起球等）要求退货。 门店工作人员未认真检查商品质量，仅以“吊牌绳已剪”为由拒绝退货。我要明确指出： 1. 我的退货请求始终是因为商品质量存在严重问题 2. 吊牌本身完好，吊牌绳是为检查商品质量所拆，未影响商品状态； 3. ZARA退货政策规定，商品未使用、未清洗、未损坏、吊牌齐全即可退货，我完全符合规定； 4. 门店以吊牌绳为由规避质量问题，属故意推诿、侵犯消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》第二十三条。 现请求平台介入，责令ZARA门店尽快为我办理退货退款，并督促其改进售后服务，保障消费者合法权益。

我于2025年4月3号在zara凯德乐峰广场店买了套衣服，太大裙子回来一试，一直都没穿也没剪吊牌但是我现在要退，也不知道现在是15天后不能退，之前都是30天现在说不给我退

Zara上我买了鞋子但是太长我有点不喜欢，7天内已经退货了，但他们一直不退我的钱，不退款。

我在他们店买了一双鞋，因为他们的质量问题，我联系客服说退货换货，客服说没有换货的选项，让我退货，我选择退货了，当时客服讲退完货第一时间联系她，她解决运费的问题，我联系了的结果，说让我等3-5天，我等了大概十天，也没有结果，然后今天找客服，客服讲怪我没有看清楚她们是不退运费的，怎么？这年头因为商家的质量问题还要买家承担运费？那我以后买到质量差的东西还能是我的问题？

我于2025年4月7日在长春市欧亚卖场zara专柜购买一件风衣，由于品牌方未出具纸质小票，售货员也未告知退换货日期是15日，导致我在不知道的情况下于2025年4月24日去退货时被告知已超期待商品全新吊牌未拆，商品无损坏