已解释
小米平板售后换货遇到质量问题和外观问题第一时间24小时内联系了客服,小米居然拒绝换货。
在2024年1月3号在小米官方APP发起售后:保修期7天范围内发现出现屏幕质量问题,申请换货,结果换了一个全是问题的机器,刚到货十分钟就发现屏幕亮度不一样,阴阳屏,左边发绿 右边发白,屏幕亮度色彩不均匀,存在严重的屏幕质量问题。这是刚到货拆开就发现的问题,及时反馈了客服,客服让我等一天激活再申请,我也等了 结果发到那边说屏幕就这样,有胶水也是生产时候不小心弄到的,我很难相信这是大公司说出来的话 一个全新的平板有残留胶水,居然说是生产的时候不小心弄上的。第一我一天都没有使用。在第一时间收到货反馈了4个问题,第二我及时打了电话给客服,第三连小米官方人员都说他没见过新的平板上面有胶水的,连你们内部人员都同意的观点,说明全新的东西是不可能存在残胶的,你们的品质在哪里?你们居然还这样做,通话录音我已上传在凭证上你们可以认真去听,第四面对这样的问题你们拖着不处理的目的是什么,我十几年的米粉家里上百件小米智能。希望小米能把售后做好,不要辜负每一个米粉。我要求小米售后即刻给我换全新的没有问题的平板。
投诉编号:98173920
投诉对象


小米
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2799元
投诉问题
#外壳、转轴破损、掉漆
#推脱三包责任
#产品质量缺陷
投诉进度
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我投诉小米手环8黑屏故障及售后问题
本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用(无进水、碰撞等情况)下,于2025年7月5日莫名出现黑屏故障(7.4晚上睡觉前还能正常使用手环,次日早晨发现手环黑屏,并无法充电),要求商家承担自己的质量问题所产生的责任,对此进行免费维修或者免费换新。
1.一过保就坏,任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期,小米的售后政策,无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期,可以合理地认为小米手环8属于年抛产品,不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货,而同代产品(手环5/6/7)仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联,侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。
应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人约定退货或者要求经营者履行更换,修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题,不符合质量要求,且国家规定会当事人有约定,消费者可据此要求换新。
与第四十条“违反产品质量法规定”:如产品不具备应当具备的使用性能,不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况,销售者应当负责修理,更换,退货并赔偿因此造成的损失,这一责任同样不受质保期的限制。
2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害,寄出的手环屏幕下侧是没有白边的(当时有在寄货柜台上拍照保留证据),今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边,但是问他们要收到货的视频和照片,到目前仍未收到他们的视频或图片。
3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新,但本人却被要求支付高额的换新费用,售后政策执行不统一,违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。
5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障,虽已过保,但由于产品本身存在缺陷,不应该由消费者买单,小米需免费换修或者*,我不会做出让步。

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红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失,本人于2022年4月30日购买红米K50,在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题,我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症,眼前有黑影,疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题,手机无拆无磕碰无摔伤无进水,是因为屏幕设计有缺陷才导致的,现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换,根据《产品质量法》《三包规定》,屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障,即使超过保修期,厂商应承担维修责任。小米差异化处理(部分用户免费换屏,多数用户自费)违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

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希望相关部门重视这个现象,目前大家响应国家政策,积极运动健身,相关手环的购买也增加,身边的朋友大部分都佩戴运动手环来检测健康数据,从社交平台的反馈来看,烫伤现象并不只存在于小米,对应的华为、keep等产品同样出现类似情况,不少出现这种情况的购买者也晒出照片,有比我严重的,但是大家的维权基本上都无果,联系客服得到的告知检测都是产品没问题,拒绝告知出现的原因和赔偿,希望相关部门可以重视这个问题,让小米给出现情况的购买者小额的赔偿和一个解释,给其他购买者一个提示和规避

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我最在意的还是这个手环的质量,因为我日常洗澡都是把它摘下来的,在网上搜看到好多人都和我一样出现这种问题,我真不知道小米的品控是啥?过保了付费维修很正常,不正常的是过保几个月就黑屏[微笑R]客服打电话也是一直重复过保了过保了,你跟她说质量差她说过保了,你跟她说手环突然开始自己震动,她说你过保了,网上还很多人免费换新的,小米客服区别对待消费者,看人下菜碟,有些人免费换新,有些人却要付费换新

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1.一过保就坏,任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期,小米的售后政策,无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期,可以合理地认为小米手环8属于年抛产品,不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货,而同代产品(手环5/6/7)仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联,侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。
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