哈尔滨冰雪大世界滑梯预约失败

我于2025年5月2日17：20左右购票进入景区，多方平台以及现场工作人员都表示该景区21：30闭馆，结果工作人员突然在20：30-20：40之间勒令离场。该景区没有按照门票承诺履行义务，要求道歉退款补偿。

我在美团购买3人的2月5日哈尔滨冰雪大世界的门票，未消费，在美团2月4日申请退款，2月5日在退款中，后在微信平台购买2月5日哈尔滨冰雪大世界门票升级套票，并在2月5日入园前询问冰雪大世界工作人员，“美团门票在退款中，微信购买了套票，会不会被全部核验”，得到工作人员的答复是“没事的，不会被重复核验”。最终结果美团平台退款中的票被核验了，微信平台的套票也被核验。联系冰雪大世界客服，得到答复是即使重复核验了门票也不给退款。 投诉问题如下 1.冰雪大世界工作人员都不能了解购票须知的内容，消费者更难理解，可见条款的不合理性 2.购票须知不明确，条款提醒不醒目，不易理解，我们认为退款中的票是不生效的，退款中的票被核验存在不合理。 3.工作人员失职，误导消费者在先，导致消费者损失，没有合理解释，责任让消费者承担 4.冰雪大世界可以查到3人的门票被重复核验，双重收费，但是不返还消费者的损失。 请哈尔滨冰雪大世界归还重复收取我们3人的门票。

我在2025年1月16下午五点都买了5今天去哈尔滨冰雪大世界玩的票，原本打算17号去玩的，买错了买成16号的了，但是我没有去，我的验证码也没用，我申请退款，他们没有给我退，我个人可以承担一部分我买错的损失，但是他们一点都没有退，

2024年12月29日，哈尔滨冰雪大世界存在引导误导消费者购票的行为，存在违规。原因商家没明确指出乘坐摩天轮一定要进行现场扫码预约成功方可乘坐的说明。导致未能乘坐！存在引导误导消费者。 一、违反《广告法》第28条。第五项，引导误导消费者属于虚假宣传：广告内容是虚假的或者容易引人误解，包括夸大产品或服务的性能、功效、质量等。 二、未履行告知义务：依据《合同法》相关规定，商家有义务向消费者全面、准确地告知与合同相关的重要信息。若门票说明中未注明如景区内某些项目可能临时关闭等重要规定，导致消费者对服务内容产生误解，商家则未充分履行告知义务，构成违约. 三、知情权受损：《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。因门票说明缺失重要规定，致使消费者知情权受损，消费者可依据该法及《合同法》中关于合同履行应当遵循诚实信用原则的规定，要求商家承担相应责任.

2.13号冰雪大世界承诺退票退款，时间是15个工作日，当时填了退款的表格，说有问题可以给客服打电话，今日已到15个工作日，联系客服，客服不给解决方案，只给反馈到上级领导，没有时间的等待，我想问，15个工作日还不够处理退款的么。

1月10号在该冰雪大世界游玩，由于不想在排队浪费时间，买了畅享票，可以享受两个游玩项目以及两个表演的免排队服务，正常成人门票是328，加上四个免排队服务售价是800，等于4个免排队费用472，但由于天气原因以及该园区没有对游客告知哈冰秀表演的具体时间安排以及地点，造成我没有享受到这两个的免排队服务，对此这个费用我觉得是不公平的，VIP门票比普通门票贵一倍多，却没有享受应有的服务还不让部分退款属于霸王条款！！！且我没有在景点内听到哈冰秀的表演时间的广播，贵司一直说有，但事实就是没有！！！对此我只要求退款两次免排队费用，即472/2=236，所以要求退款两次没有享受的免排队服务236元！！！贵公司一直说门票核销不让退款，但是普通门票定价328，我们800的门票里面包含的免排队费用应该给予退款，不让就是霸王条款！！！

2024年2月15日，我们到哈尔滨冰雪大世界游玩，进园前，我们咨询景区工作人员园里的具体情况，工作人员只是说摩天轮风大不能玩，并没有告之我们大部分冰雕已经损坏并且看不到了，进园后，我们发现景区里的大部分冰雕已经坏掉，由于工作人员没有如实地说出实情，隐瞒欺*的行为，导致影响了我们参观的效果并且受到了经济损失，我们要求赔偿旅游所有损失我们对于他们的工作态度表示不满，请求上级部门处理我们的问题

先在去哪儿上花323元买了冰雪大世界的成人票，后来在景区发现可以买学生票。又花240元买了学生票，在进景区之前，在去哪儿上在线申请了退款，该订单有标明无忧退，本来以为可以顺利把之前的成人票退了。但是去哪儿上商家告知由于成人票已被景区核销，拒绝给我退款。目前相当于，我花了2份钱，进了一次景区。找过冰雪大世界客服，也拒绝给我退款。让景区给我核实是否刷一次身份证，核销了2张门票，也迟迟没有答复。

本人于2.14日入园冰雪大世界。6成人.1学生，原价票总价2208元。园区内很多冰雕已拆除，部分游乐设施关闭，冰灯全部打围，游玩的项目设施与原票价并不匹配。 诉求:工作人员回复称园区之前发了通告可以提前退票，但是本人并未收到任何短信或电话告知，且酒店住宿及车票均为提前一个月就预定好，如果退票这部分损失谁来承担？ 2.工作人员告知无法做出任何补偿，本人诉求补偿门票价百分之40。