正保远程教育（北京）未按承诺提供服务并拒绝退款

1、本人在2022年8月26日通过公众号的文章得知可以提升学历,里面有二维码(没有显示自己的任何公司名称)加了一位叫吴老师的微信 ，通过和她聊天得知可以提升学历但是名额已经有限而且明年就会改革，1年半就能拿证，以及帮助我报了名，而且当时说了专科和本科连读比较优惠，最后银行转账她提供的账户14700元整。我交完钱之后她就给我推了一个教务处的程老师负责我的后续工作让我下载了自考考过程考核APP，并说会安排我的学习以及定期检查,期间仅通知开通科目，后期报名考试缴费情况，考试结果，还有邮寄来的一些科目试卷。2、报名后实际上是该机构提供的课程教学视频，都是APP线上录播视频。里面的课程听不明白，老师照着讲义念，书也没有，只是每次快要考试给我发几个材料，还有APP让我自己看，没人管我也看不懂。其他时间根本没有管理和督促指导学习。报名到至今，机构没有提供过什么其他的服务，只有考试前提醒要不要报考。 3、我感觉我受到了欺* 跟她们沟通协商退款 说报名后不能退学费，哪条法律规定了学员在机构报名但不想学了不能退费 找到那个刘老师她就说这件事是教务负责叫我去找他 一个一个推卸责任 一直拿自身原因说不能退费说事，说由于你的报名表上写的很清楚了，个人原因放弃是不能退费的这种(霸王条款) 4、本人跟该机构并没有签订任何合同或协议说明中途退学不能退费这一说法。其次机构提供的发票并没有提供，付款后只给了一张收据，该机构不给消费者开具发票已经违反了《消费者权益保护法》。 5、教务老师2025年1月9日发消息给我告知该机构无法再提供课程资料和学习规划，以及考期提醒报考等各种服务了，个人可以选择补费延期，或者转其他形式。报名时和付款后都没有告知有服务周期，超出期限无法提供相关服务。 本人非常不满意该机构的教学以及服务，我要求全额退款。