广州自如生活科技有限公司租房合同纠纷

我于2024年12月14日与自如平台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向平台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如平台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前平台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因平台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我平摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政平台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无死角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟平台进行了报备，平台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公平权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

我于2025年9月27日入住自如房源，天露园一区2号楼1单元301房子的02卧室，我被401的楼上邻居进行24小时不间断的噪音干扰，严重影响了我的精神状态和心理状态，目前我已经出现噪音敏感的问题，侵害了我的合法租住权，我的诉求是要求自如免费给我更换房子，他们审核不通过，很不合理。不解决租户的问题

我于2025年9月18日在自如APP进行合租了南京~德安花园小区的一个单间，付了3个月房租➕1个月押金。 诉求：想在9月30日进行退租，愿意扣1个月押金 自如：需要提前15天进行发起退租，否则扣1个月押金➕15天房租

2025年9月25日下午我与自如平台签约租房，地址为海淀天秀花园澄秀园1号楼7单元6层6 01-03卧室。目前签约未满24小时，且未与自如方面完成物业交割手续。25日晚间20：20左右我去房间查看时发现床垫有大量寄生虫尸体，卫生严重不达标。因为本人未入住该房屋也未放置任何行李物品，且本人未与自如方面完成物业交割手续，因此现在我要求立刻无条件退租且退回本人所支付的10485.67元人民币

我于2022年12月就在自如租房，至今一直在同个房源续约。2025年8月其他两个房间的室友合同陆续到期搬走，8月中下旬其中一个房间搬进来一对情侣。在没有告知管家和其他室友的前提下，私自饲养宠物狗，在被我听到狗狗叫声并在群里询问是否有人饲养宠物时，这对情侣装聋作哑。过了没几天，我在厨房洗东西的时候，宠物狗趁着主人不注意溜了出来，几分钟后情侣中的男室友带走狗狗，并说马上会送走的。十几天过去后，发现狗狗并未被送走，于是询问自如管家合租是否可以饲养宠物，得到禁止饲养的答案，为避免与室友当面发生冲突，就让管家代为转达，希望室友在10天内处理一下狗狗的去留。但一直没有回复，室友直接在群里发威胁文字，类似于你再打我狗的主意，我就让你接下来的合租日子不好过。 诉求:要么清退这对情侣租户，因为觉得如果后面按合同要求处理了狗狗，会对我心怀恨意，从而可能会有冲突或者民事案件；要么我进行无责退租，返还我当期房租剩余的部分及押金，并给到一定的赔偿。

我于2025年4月6日在自如签约了租房合同，在8月6日咨询了自如管家有关转租与退租情况，当时管家针对我在自如上看到的app显示的转租详情出现疑问不确定性，在群里问了相关问题，但是没有人解决我消费者的问题，我按照自如app上的流程走了相关的转租流程，于9.5日申请了退租，却显示着要扣我100%的押金，明显就是欺瞒消费者，我针对这问题找自如管家了解，他们把当时回答我的问题的答案是不确定性的跟我说成是明确的答案，并未针对自如转租详情上的内容做出承担责任，反而是让消费者去承担不该产生的费用，一直协商我说只要会因自如未标明广州除外情况导致我多产生的房费服务费和生活费，但始终不肯，一直要消费者承担责任。而他们这个广州除外的信息，是于2024年11月23日就已经停止的，但是自如app上的转租详情却未标明广州除外，明显存在欺瞒的行为来诈*消费者大量金额。同时，我所居住的房间是户型里的客厅跟阳台的空间被分割成两个房间进行出租，属于隔断房。现在我要因自如未标明广州除外情况导致我多产生的房费服务费和生活费以及需按照我在自如上走的流程应当只扣我70%违约金，而非100%。