已补偿
美团平台迪士尼玩具总动员酒店预定退订纠纷
月9日凌晨34分预定上海迪斯尼玩具总动员酒店1月28一晚住宿(美团优惠卷后消费2665元),同日早上10点看见美团平台玩具总动员1月28日房价价格2090,立即联系美团平台要求退款2665预定的房间,此时才发现美团平台把该房间设置条款为30分内免费取消,随后美团客服介入告知玩具总动员不予退款,我于11点联系玩具总动员酒店,叙述情况后,玩总酒店明确告知他们属于大型正规酒店,是可以退订的,只有在其它平台预定的房间才会有无法退订的现象,通话酒店全程录音。 至今美团平台玩总最前排可选房间都是设置在1月25前免费取消,靠后高价格房间开始出现30分钟无法退订的房间,消费者在预定房型时首选价格再会关注到其它“条款”,这种前后取消规则不一致的现象给消费者造成极大迷惑性和欺*性,而现在我退订的这间房预定的价格为2665(使用平台优惠卷后价格),现美团客服用有的房间设置了30分钟无法取消,有的房间没有设置来欺*消费者,以及搪塞是酒店方不退订(另一间同平台同一天同房型显示可退),那我1月9日10点定的玩总房间都可以在1月25日前免费取消,而同一天(1月9日凌晨12点34)在美团平台定的相同房型,为什么会出现酒店能一间免费退,一间不能退? 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。美团平台以自定的不合法不合理不合规条款,单方面强制性我消费使用1月9日的订单,消费者有权选择是否进行交易,任何一方不得强迫对方接受不合理的交易条件。
投诉编号:98167699
投诉对象


美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率67%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2665元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传#霸王条款
投诉进度
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