菜鸟裹裹丢失退货包裹，20多天未解决

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

8月17号的时候在菜鸟商家平台下单了一个快递，包装的好好的纸箱新的还有泡沫寄出去的时候都完好无损，内部商品全新未拆封，然后今天对方22号收到的时候，对方拍了完整的开箱视频，外包装破损被暴力运输挤压变形，商品有破损，并且对方是送给朋友的生日礼物，着急着要用我这边只能给消费者退款，但是截止到现在菜鸟承认商品破损是她们物流的原因，但是他们跟申通都没有给我一个解决方案和赔偿

我于2025年8月17日在闲鱼平台上买了一个立牌。如今卡在临港洋山港公司不给发，滞留一天后询问情况 不回复中午投诉邮政平台回复后说可能丢件，晚上app显示是联系不到收件本人，不进行配送，存在欺诈。今天早上询问不回复。 诉求，找回快递 并且回复消息

我于2025年8月9日在1688买了躺椅，13日商家发错货选择上门取件退货，快递员收件按体积收费告知需要支付103的运费，商家运费险抵扣25元后，平台自动扣费了79.12元，我想不退了，但快递已经发走了。后面我家人也在抖音平台买了躺椅退货上门取件，是按重量收费，运费16元 ，所以觉得菜鸟运费不合理，同样的商品菜鸟收费标准太离谱，和菜鸟裹裹客服沟通3天，没有给我满意的处理结果。

我于2015年8月16日在淘宝付了461元运费，运费用于把在淘宝买的（床、床垫、衣架）从集运仓送往香港，这些货物于8月17日送达。其中，装床垫的包裹严重破损，致使床垫破漏无法使用，床垫价格340元。 现因为菜鸟把床垫弄坏了，我的房间里只有个床架，根本没办法睡觉，还要去外面租酒店，浪费我的时间和金钱！！商家因为不属于货物质量问题而拒绝退货退款，香港房子这么小，这样一个破床垫不可能一直放在我家，找人运到*站还要200块！！ 我的诉求是菜鸟把破损货件取走，并且赔付床垫的钱和运费！！集运仓下单时我记得床垫的运费不少于200，所以菜鸟起码应该赔我540元。

本人于2025年8月17日通过菜鸟裹裹圆通快递寄送快件（订单号：184369********171，运单号：YT2563154614718。）该快件内物品为从英国购入的收藏类塑料摆件，发货前完好无损，并已使用泡沫纸等材料进行防护包装。 然而，收件人在签收后发现包裹内物品严重破损，无法正常使用。三件商品已经完全破损。收件人已拍摄了完整的破损照片及外包装照片，我本人也掌握发货前物品完好的对比照片，以及购买交易记录（eBay 订单截图和付款凭证），可以充分证明物品的真实价值及寄出时的完好状态。 此次破损明显属于运输过程中的损坏。快递公司未能妥善保障寄件安全，给我及收件人造成了实质性经济损失。 我的诉求如下： 1. 请圆通快递立即启动理赔程序，并依据相关规定对本次快件进行赔偿。快递公司应该对运输过程中的完整性和安全负责。 2. 按照实际物品购买金额进行赔付（有交易凭证为证），避免因运输不当给消费者带来损失。 3. 希望贵平台督促快递企业改进服务，避免类似情况再次发生。