扑淘商城（QQ音乐）强制收取运费导致退款纠纷

在2025年11月12日在qq音乐扑淘商城购买了刘宇秋日小卡，在2026年1月第一次发货时发生了漏发小卡得情况，在我还未收到时候进行了召回。第二次发货，我处于对qq音乐*台的信任，认为二次发货能解决好漏发小卡得情况，并未拍摄开箱视频，打开之后发现还是少发了一张。在发生得第一时间2026年1月23日，去联系了扑淘客服，客服发给我了补发链接，按照链接内容要求填写了资料提交。再次期间多次询问q音客服何时能发货，是不是有我的信息，客服的回答是需要时间去核实，会陆续发货的。我也再次相信了，但时至今日仍未收到补卡小卡，距离第一次询问到至今，已有两个月得时间了本人一直得不到回应，客服的态度一如既往让我等着，然后我体谅他们。QQ音乐作为一个大公司，对待消费者的态度确实如此，真是令人寒心！qi

客服说三天发货，现在已经四天仍未发货，客服也不说是缺货还是什么原因一直不发货，*台不支持退款。可以接受有货发货，无货退款，不接受让人等三天又三天，完全就是在戏耍消费者

本人因为生病住院看不了演出商家不给予退款本人任何住院看病资质都可以提供

2026年1月1日，在qq音乐扑淘商城买的时代少年团三专预售款。在2026年3月1号收到快递后发现漏发了两个卡包，一个卡册面单上面有写我是高会版的正常的话是一个卡包一个卡册结果我一个都没有，找客服，客服一直说七说八，冷处理，不处理，态度太差 一直一直在找补，一下说什么面单没展示，一下说没有展示出来少东西/每次都有不同的说辞，就是不给我处理 （图1是我收到的所有东西，图2是需要补发的东西，图3是面单，图4是我的购买记录）

扑淘商城客服打太极，消极处理，前后嘴脸不一致，故意拖拉的时间时效已经过了，然后告诉消费者不能售后

因为这个是预售的，很长时间不发货后面我就忘记了，想起来的时候去看，发现物流异常说联系不上我，然后我联系扑淘客服让他帮我联系方驿站，它让我自己联系，然后我去联系外卖员让他帮我放驿站，我是给他留的言，然后不是要过年了嘛，年后他没有经过我的同意就帮我退回了，然后我去联系扑淘客服他让我出邮费补寄

商家未按承诺时间发货，我要求全额退款，商家拒不退款。

2026年2月24日在qq音乐*台购买虞书欣星光卡，下单后由于又抽了几张，并且商家还未发货，就想着可以申请退款，连带着后面抽到的几张小卡重新下单，这样我可以省一次的运费 并且商家那边还未发货，不会有什么实质性的损失，并且我也提出来另一种解决方案，就是前面的一单我不退，后面收到的几张再下一单，商家给我合并发货，但商家就是不解决问题，一味得说退不了，总结就是未发货，我申请退款，商家不给我退运费

本人于2025年9月在qq音乐购买了数字臻享商品《motivation》（订单号12***************70），此商品包含了数字单曲+一个实体娃娃。后于2025年12月23日收到此实体娃娃。收到实体商品以后，发现商品质量问题（兔子的耳朵的其中一只里外缝反了），于是在2026年1月在qq音乐中申请了售后，因为不知具体售后处理时间，同月我再次确认售后结果，结果是商家拒绝承认是商品质量问题。于是在2026年2月16日我再次联系qq音乐的线上售后客服，他说帮我登记确认该问题，有结果会主动联系我。但是迟迟等不到联络，于是今天（2月24日）我再次联系qq音乐的线上售后客服，他又回复我这不是商品质量问题。 问题诉求： 1.明明是商品质量问题，qq音乐屡次否认这个问题，是否是故意欺瞒消费者，类似问题我在网上也看到有人反馈实体商品质量问题。qq音乐是觉得否认了就可以都不处理了吗？是故意的吧。 2. 售后时间线太长了，永远在等待售后结果，导致售后时间一再拉长。售后客服一度以超出售后时间为借口，我回复：那不是你们先拒绝了我的售后请求吗？结果客服又说帮我确认。qq音乐就是这么玩用户的吗？ 3.诉求就是qq音乐退款（99元）、赔偿（我花了多少时间和客服沟通，就按客服时薪赔偿我）、道歉（故意否认质量问题）。

购买的许巍黑胶唱片，申请了退货退款（我把货退回商城，对方也成功签收）但是一直没给我退款