肯德基宅急送服务态度恶劣及频繁取消订单

门店：上海北外滩白金湾店 我于3.13日下单预约3.15日 11:45午餐，提前两天下单是为确保准时收到餐食，防止当天迟单等意外情况发生，避免影响活动安排。 3.15 11:45，app订单显示已送达，无任何问题，遂于12:00安排朋友们下楼取餐，未找到餐食，致电骑手，骑手回复：“餐厅没有准备好，但是我的订单要超时，我必须点已送达。”疑问一：订单点已送达前没有收到骑手电话表示订单出现问题。疑问二：从下单那刻起，餐厅有足够时间提前告知意外情况，但是期间从未收到任何提示！ 12:20 焦虑，寻找北外滩白金湾门店电话询问情况。但是小程序、大众点评各平台都没有直接显示门店联系方式，无法直接跳转，无疑加大了沟通成本。最终拨通电话，门店服务人员回复：“店内人手不足，来不及炸，我们也没办法，你们说怎么办。”无语。 当天是我们接亲时刻，选择肯德基是因为相信有完善的标准化流程作业能力，能够提供准时无误送达餐食的基本服务，得到这样的回复真是令人意外且唏嘘。 没有能解决问题的能力，甚至把问题抛回给客户，佩服。 我们提供解决方案：分批送。然而，当我们再次请朋友下楼取餐时，骑手告知，餐厅给错餐食需重新取餐再送。此时距离准时达已经延迟了近2小时。 综上，望严肃调查并给予合理解决方案。 1.违规提前标记送达，未履行告知义务 订单显示“已送达“时实际未收到餐品，且未收到任何提前送达的短信/APP通知。此行为导致本人用餐计划被严重打乱，并额外耗费时间精力追查订单状态。 2.推诿责任，缺乏服务担当 致电餐厅核实情况，工作人员未表达歉意，反而以“骑手私自点送达“为由推卸责任。作为消费者，本人关注的是企业整体服务质量，而非内部责任划分。 3.应急预案缺失，转嫁解决压力 餐厅既未主动提供备选方案，反而要求消费者自行提出"分批配送"建议。完全没有解决能力。 4.执行环节失职，造成二次伤害 即便提出分批配送方案后，二次配送仍出现送错餐品，前后数次往返接收，严重浪费个人时间。 5.全程被动沟通，无服务主动性 从订单异常到问题解决期间，未收到任何主动致电说明进展，全程依赖消费者主动追问。本人当日婚礼!!!本着对贵司服务餐品的信任，提前2天给20位亲朋好友订餐，出现如此状况，不得不临时重新安排如此多人的就餐。 诉求：当天本是作为新郎新娘的我们高光时刻，却因为KFC的不作为完全被搅乱，故申请退款及十倍订单金额赔偿！

2025年1月4日17：36：50的订单，在肯德基app上点的外送，送到宁波大学科学技术学院3号门，接单商家是慈溪爱琴海的肯德基门店，点单页面显示预计送达时间18：36，结果17：55分外卖骑手打电话说送达了，当时点外卖到时候在外面，按照预计时间点的餐，差不多外卖到了我也能刚好去取，结果提前送来了，我还没到，外卖员说放在3号门哪里，外卖太大，塞不进来只能放在栏杆外，然后我赶去拿外卖，18：21到那结果没有，还比预计时间早去，然后打电话给骑手他说送到了，骑过来看也没有，然后申请退款，有一个电话打过来说我们这边偷外卖猖獗没办法，让我报警吧，然后我说没收到预计时间不对导致没办法拿什么的，她说“妹妹，那不是这样说的”撤了半天让我报警然后拒绝我退款申请，报警警察说没收到餐没送到手上应该找商家理赔，又申请退款，然后没反应，1.4到今天打了5次肯德基400的全国总电话，一直扯皮说登记了，加急处理怎么样，然后前天这个电话的一个客服说可以给我退款让我等着就行会去同意我的申请的，我也说了，别让餐厅再给我打电话扯皮什么的直接就退，她也说不会的，让我等着退就行，结果第二天就是昨天没退款，然后餐厅打电话给我，我没看到手机没接到，然后我又打了给400这个总电话，然后第一个客服说了之后把我电话挂了，我又打了一次，这个客服又说没同意，餐厅驳回了申请，然后说派高级专员给我处理，给我登记什么的，他们没权利退，只有餐厅能退，然后电话结束之后，没人打电话给我，然后我又在app上在线客服说了一遍，今天也就是1.7号我又说了，终于这个021的电话打过来，说退不了，说她们也很想搞明白，外卖到底去哪里了谁拿走了，是不是骑手没送到，我说报警了，警察说没收到东西商家应该退款，她说那应该警察和她说，然后说什么餐厅经历打电话来和我协商，现在也没打来 ，然后我说那我付了钱没收到东西要查也应该商家去报警去给我查，然后她就说不退，他们反正就是不退，然后那个什么经理也没打电话过来

我于2024年8月10日17:53下单肯德基宅急送，原定时间是18:44前送达，超时后一直联系不上门店跟骑手，直到19:25小程序先显示已完成（但是我都没收到东西），然后又显示关闭订单，联系在线客服就说已经给我退款让我查收，第一作为顾客我没有同意取消订单，第二我等了一个多小时你们肯德基一句交代都没有直接给我取消订单，这么霸道这么独裁的吗？

昨晚我在肯德基官方app点的外卖，收到第一时间打开就看到肯德基的汁汁厚作培根和牛堡上面有异物，仔细一看是一只虫子，死死黏在芝士上面，如果当时我没有仔细看的话就会直接吃下去。食品安全大过天，如果按肯德基对食品安全的把控，昨天是我看到的一只虫子，之前和下次会吃到的就不知道是什么。肯德基作为国际大品牌，如果都不能严格遵守食品安全法，那何以对众人的食品安全负责。不光我是贵品牌的忠实消费者，更是有很多的青少年儿童是贵品牌的忠实消费者，希望贵公司以此为戒，对食品安全和卫生真正重视起来！为此，我昨天向kfc负责人投诉要求赔偿，一开始负责人让我把商品给肯德基的骑手拿回去，他们要确定情况，我同意并让他带回，表明我的诉求是需按食品安全法赔偿1000元。后来他上一级领导联系我，说按规矩最高只能赔偿十倍的价格，我不同意，她说要继续上报领导，至今我未收到肯德基方面的任何联系。希望有关部门能够帮忙处理，感谢重视！

点餐三种炸鸡，到货全是一种，请问你是想吃死我吗？连送来的订单上我的项目都为三种餐品。打电话过去说是有提示过全部更改为一种，首先我点餐时并没有看到我联系店员她所发图片的提示语，其次你所谓的提示语上模糊不清“我们可以为您替换为炸鸡三兄弟”一没有替换的具体餐品名字二没有替换的数量，含糊不清的语言模糊消费者，发了张图片没有针对我的问题给出合理解释然后理都不理人。诉求:要么退款餐品你拿回去要么我扔了一直差评举报投诉

购买优惠卷后，显示不可用，但是到店自取可以用，那以后优惠卷不要设置可以宅急送，宅急送也不可以更换餐厅，好恶心，我记得之前是可以的，也可能是区域限制问题重新规划了，最恶心的事买了优惠卷后宅急送直接告知售罄了，那为什么到店可以用呢，难不成宅急送的食物不是在店里取得？点过好多次宅急送，次次不放配件，到店自取也不放，员工培训手册没有？

2025年3月9日上午，于饿了么订餐平台订购了一份肯德基宅急送早餐套餐。订单号805548*********0610吃完后不久发生了严重腹泻的症状。当天下午一直持续频繁腹泻十余次不见好转，于当天晚上由家人送医。医院诊断结果是细菌性肠炎。进行了输液治疗。后续开了很多药回家继续观察。事后，我向饿了么平台反馈了此事，平台和保险公司对我的遭遇进行了跟进和回复。保险公司将急诊治疗的医药费和因此耽误的误工费进行了赔付。但是上海肯德基合庆餐厅作为事件的主要责任方，没有承担起作为食品销售者应该负起的责任。在沟通中一直推三阻四推卸责任，对于我的遭遇不愿进行合理合法的赔付。现在我的诉求是请肯德基按照食品安全法第148条“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”赔偿人民币一千元。并赔礼道歉。

我于2025年3月15日在浙江安吉，美颂广场店购买肯德基宅急送，食物基本是冷的都是小问题，吮指原味鸡品控和汉堡品控见图片，塞这么大一整块卷心菜，是用汉堡喂**吗

投诉肯德基门店。漏送了我的产品，店铺服务态度很差，拒绝全额退款。

今天3.6号购买的肯德基外卖，备注放在外卖柜，但是外卖员放在栏杆处，没有收到外卖