肯德基宅急送服务态度恶劣及频繁取消订单

门店：上海北外滩白金湾店 我于3.13日下单预约3.15日 11:45午餐，提前两天下单是为确保准时收到餐食，防止当天迟单等意外情况发生，避免影响活动安排。 3.15 11:45，app订单显示已送达，无任何问题，遂于12:00安排朋友们下楼取餐，未找到餐食，致电骑手，骑手回复：“餐厅没有准备好，但是我的订单要超时，我必须点已送达。”疑问一：订单点已送达前没有收到骑手电话表示订单出现问题。疑问二：从下单那刻起，餐厅有足够时间提前告知意外情况，但是期间从未收到任何提示！ 12:20 焦虑，寻找北外滩白金湾门店电话询问情况。但是小程序、大众点评各平台都没有直接显示门店联系方式，无法直接跳转，无疑加大了沟通成本。最终拨通电话，门店服务人员回复：“店内人手不足，来不及炸，我们也没办法，你们说怎么办。”无语。 当天是我们接亲时刻，选择肯德基是因为相信有完善的标准化流程作业能力，能够提供准时无误送达餐食的基本服务，得到这样的回复真是令人意外且唏嘘。 没有能解决问题的能力，甚至把问题抛回给客户，佩服。 我们提供解决方案：分批送。然而，当我们再次请朋友下楼取餐时，骑手告知，餐厅给错餐食需重新取餐再送。此时距离准时达已经延迟了近2小时。 综上，望严肃调查并给予合理解决方案。 1.违规提前标记送达，未履行告知义务 订单显示“已送达“时实际未收到餐品，且未收到任何提前送达的短信/APP通知。此行为导致本人用餐计划被严重打乱，并额外耗费时间精力追查订单状态。 2.推诿责任，缺乏服务担当 致电餐厅核实情况，工作人员未表达歉意，反而以“骑手私自点送达“为由推卸责任。作为消费者，本人关注的是企业整体服务质量，而非内部责任划分。 3.应急预案缺失，转嫁解决压力 餐厅既未主动提供备选方案，反而要求消费者自行提出"分批配送"建议。完全没有解决能力。 4.执行环节失职，造成二次伤害 即便提出分批配送方案后，二次配送仍出现送错餐品，前后数次往返接收，严重浪费个人时间。 5.全程被动沟通，无服务主动性 从订单异常到问题解决期间，未收到任何主动致电说明进展，全程依赖消费者主动追问。本人当日婚礼!!!本着对贵司服务餐品的信任，提前2天给20位亲朋好友订餐，出现如此状况，不得不临时重新安排如此多人的就餐。 诉求：当天本是作为新郎新娘的我们高光时刻，却因为KFC的不作为完全被搅乱，故申请退款及十倍订单金额赔偿！

2025年1月4日17：36：50的订单，在肯德基app上点的外送，送到宁波大学科学技术学院3号门，接单商家是慈溪爱琴海的肯德基门店，点单页面显示预计送达时间18：36，结果17：55分外卖骑手打电话说送达了，当时点外卖到时候在外面，按照预计时间点的餐，差不多外卖到了我也能刚好去取，结果提前送来了，我还没到，外卖员说放在3号门哪里，外卖太大，塞不进来只能放在栏杆外，然后我赶去拿外卖，18：21到那结果没有，还比预计时间早去，然后打电话给骑手他说送到了，骑过来看也没有，然后申请退款，有一个电话打过来说我们这边偷外卖猖獗没办法，让我报警吧，然后我说没收到预计时间不对导致没办法拿什么的，她说“妹妹，那不是这样说的”撤了半天让我报警然后拒绝我退款申请，报警警察说没收到餐没送到手上应该找商家理赔，又申请退款，然后没反应，1.4到今天打了5次肯德基400的全国总电话，一直扯皮说登记了，加急处理怎么样，然后前天这个电话的一个客服说可以给我退款让我等着就行会去同意我的申请的，我也说了，别让餐厅再给我打电话扯皮什么的直接就退，她也说不会的，让我等着退就行，结果第二天就是昨天没退款，然后餐厅打电话给我，我没看到手机没接到，然后我又打了给400这个总电话，然后第一个客服说了之后把我电话挂了，我又打了一次，这个客服又说没同意，餐厅驳回了申请，然后说派高级专员给我处理，给我登记什么的，他们没权利退，只有餐厅能退，然后电话结束之后，没人打电话给我，然后我又在app上在线客服说了一遍，今天也就是1.7号我又说了，终于这个021的电话打过来，说退不了，说她们也很想搞明白，外卖到底去哪里了谁拿走了，是不是骑手没送到，我说报警了，警察说没收到东西商家应该退款，她说那应该警察和她说，然后说什么餐厅经历打电话来和我协商，现在也没打来 ，然后我说那我付了钱没收到东西要查也应该商家去报警去给我查，然后她就说不退，他们反正就是不退，然后那个什么经理也没打电话过来

我于2024年8月10日17:53下单肯德基宅急送，原定时间是18:44前送达，超时后一直联系不上门店跟骑手，直到19:25小程序先显示已完成（但是我都没收到东西），然后又显示关闭订单，联系在线客服就说已经给我退款让我查收，第一作为顾客我没有同意取消订单，第二我等了一个多小时你们肯德基一句交代都没有直接给我取消订单，这么霸道这么独裁的吗？

2024年7月11日在肯德基小程序购买了黄金鸡柳滑蛋饭（罗村府前店）没吃多少就在饭里吃出了一个不知名的黄色薄片，不知是否存在危险隐患，紧接着没和我协商情况下进行了退款，后面自称肯德基经理的人加了我微信，结果并没有解决我的问题。且不回答我，现在我的诉求是赔偿原价十倍的钱。

于6.12在广西百色中新店购买翅堡五件套套餐，在奥尔良汉堡中吃出*说出餐后的餐中的异物他们不保证是不是他们人为的，合着包装这么好也能怪是骑手咯？难道客户接餐四季都要在柜台打开食物看看有没有*咯？图片是我吃出的*可以看出*已经跟汉堡融为一体，第一次商量说赔偿我一个汉堡，我不同意，吃出*的心理阴影怎么办，我要求十倍赔偿

2025.07.02上午我于 美团外卖平台 于 肯悦咖啡大儒世家店 购买早餐特惠热食咖啡套餐1份，由于填写错地址（同小区不同楼栋），我及时电联肯德基官方客服、在美团外卖平台给商家留言并在骑手进入小区后电联骑手。但:1.骑手反复挂断我的电话。2.骑手态度极差。我告知骑手，我已通过官方平台通知商家更改地址，但骑手似乎听不懂中文，只是态度很差的跟我抱怨。3.骑手未送达点送达。官方ai客服似乎没有什么用。4.门店工作人员承诺及时再次联系及送餐，截止投诉发出已半小时未联系。

我于2025年6月25日中午十二点多在京东外卖平台下单了肯德基宅急送，不到一分钟，肯德基商家直接私自取消了我的订单，商家没有联系我沟通什么原因，侵害了我的消费权益！我的诉求是肯德基商家打电话给我道歉，并让京东平台去核查是否官网肯德基外卖店？如何处罚该店铺？

我于2025年6月5日在淘宝饿了么点了一个肯德基宅急送，送到来之后我看见炸鸡腿里面穿插着一根很长的头发，明显是炸制过程中产生的，我找到商家，希望按照法律规定来维权处理，目前为止商家以退款方式来赔偿，但是我对这个赔偿结果不满意，希望商家可以依法处理，现在商家没有再回复过我的信息，选择冷处理

于六月二日在北京的肯德基宅急送(后八家店)购买汉堡，出现不明毛发，诉求是全额赔偿39元、说明原因并致歉

2025年5月28日，吉首市武陵东路步步高1楼店，肯德基APP上点餐，预计19.06送达，实际19点半送达，打开发现两盒少了一盒，打电话也不接