千库网涉嫌消费误导、霸王条款

企业会员续费后无法使用，现申请退款，该公司不同意退款申请。我方有当时续费的视频，页面无任何提醒，但是经过多次沟通千库网坚决不同意退款申请。

2023年周先生珠宝在上海图魂科技有限公司所属网站：千库网开通充值素材会员网，已上传营业执照，充值费用为5699元/2年。现2025年素材网即将到期，我司按照页面提示付费5499元畅享版，上海图魂科技有限公司已我司注册资金超出中小企业范围为由强调需升级套餐。我司拒绝升级，并且表示可以注销账号，要求对方退费，对方拒绝，说没有办法退费只能加钱升级。我司2023年充值的套餐要到4月份才到期，对方电话多番骚扰我司负责人，且沟通态度恶劣，告知尽可以去投诉，无人监管，投诉也只能到他们的销售部门。 1.千库网涉嫌欺诈和引诱充值 我司于2023年早已上传营业执照并通过千库网的企业认证审核，对方已知晓我司的注册资金，但是进入网站页面仍显示充值页面，而非强调我司需定制，诱导老客户充值有优惠； 2.千库网的所谓定制套餐，就是看碟下菜，一天一个价格，与对方所谓的经理沟通，半个月不到，看我司未充值，价格大跳水。并在与对方销售电话沟通过程中，再次凸显他们无规章与底线，试图引诱我们升级，说可以给我们由7699元一年申请为7699元两年，圈钱意图明显。 3.千库网反复强调自己的产品为虚拟产品，但是在充值页面，并无虚拟产品充值不退费的提醒，该行为构成诈*。 4.我司与千库网的纠纷并非个例，网上搜千库网，页面全部是相似投诉案例，可见千库网钻了素材网没有监管部门的空子，一味的割消费者韭菜。 5.千库网未实施明码标价，一开始就需要标注7699元/年，而不是等老客户按照页面金额5499元充值后，再来电话说需要加钱升级。

2024年12月166日晚上购买了千库网普通版企业会员999元，购买后第二天一早联系客服开通会员，客服联系让加价定制购买更高级别的套餐，理由为企业资质不匹配，由于该定制套餐金额较高无此预算，我方提出拒绝该定制套餐，要求退款，多次与客服协商后，依然拒绝退款，客服态度强硬，变相钓鱼销售升级套餐，吃相难看。我方要求退款原因如下：1、从购买到要求退款未使用会员任何特权，未下载任何素材，开通会员付款后甚至未充值到我方账号，故要求退款，但对方拒绝； 2、千库网开通会员流程设置疑似存在故意欺诈消费者行为：充值会员——认证失败——私人客服介入推荐升级套餐并毫无依据升高收费金额；3、单方面霸王收费条款:若涉及资质，应先审核通过后再收费，但千库网则一刀切未经审核就能付款，付款成功再告知审核不通过，且不接受退款，逼迫消费者升级套餐，明摆的强制消费，霸王条款，企业吃相太难看了； 4、设置消费陷阱，引诱消费者先消费，后变相推销毫无依据的升级套餐，套餐价格无依据，看人下菜碟； 5、多次与多名客服协商退款，回复理由均一致让升级套餐额外加价，千库网拒绝退款，只能让消费者选择不升级默认吃哑巴钱拿不回，要么就升级高额套餐，该做法严重违背三包原则，侵犯消费者权益，裹挟消费者进行消费行为，据了解，该种现象不在少数，本人有本次的消费截图及客服聊天记录等。大家都是打工人，钱都不是大风刮来的，希望有类似情况的消费者也勇敢站出来，多维权多举报，积极维权，拿回退款！！！

我于2024年12月10日在千库网购买企业VIP套餐，支付宝付款999元之后被对方告知审核不通过不能购买，但拒不退款。沟通过程中还进一步诱导我加钱购买更贵的套餐。我的诉求是全额退款

2024年11月6日早上购买了千库网普通版企业会员994元（双十一活动买1年送6个月），购买后认证企业一直无法通过，当天下午客服联系让加价定制购买更高级别的套餐，理由为企业资质不匹配，由于该定制套餐金额较高无此预算，我方提出拒绝该定制套餐，要求退款，多次与客服协商后，依然拒绝退款，客服态度强硬，变相钓鱼销售升级套餐，吃相难看。我方要求退款原因如下：1、从购买到要求退款不超过半天，未使用会员任何特权，未下载任何素材，开通会员付款后就发现了认证无法通过的问题，故要求退款，但对方拒绝； 2、千库网开通会员流程设置疑似存在故意欺诈消费者行为：充值会员——认证失败——私人客服介入推荐升级套餐并毫无依据升高收费金额；3、单方面霸王收费条款:若涉及资质，应先审核通过后再收费，但千库网则一刀切未经审核就能付款，付款成功再告知审核不通过，且不接受退款，逼迫消费者升级套餐，明摆的强制消费，霸王条款，企业吃相太难看了； 4、设置消费陷阱，引诱消费者先消费，后变相推销毫无依据的升级套餐，套餐价格无依据，看人下菜碟； 5、多次与多名客服协商退款，回复理由均一致让升级套餐额外加价，千库网拒绝退款，只能让消费者选择不升级默认吃哑巴钱拿不回，要么就升级高额套餐，该做法严重违背三包原则，侵犯消费者权益，裹挟消费者进行消费行为，据了解，该种现象不在少数，本人有本次的消费截图及客服聊天记录等。大家都是打工人，钱都不是大风刮来的，希望有类似情况的消费者也勇敢站出来，多维权多举报，积极维权，拿回退款！！！

交了钱说终身使用，实际更本就不能使用，一次都不能下载，要使用让我们要在交钱

我于2024年5月16号采购千库网会员2年，因工作原因，已经和客服沟通需要用于二次销售，线上制作模版售卖。客服推荐了5000元2年的会员账号，但合同里却写明不允许二次销售 诉求商家全额退款5000元，谢谢

2024年2月29日下午购买千库网VIP企业会员，2899元两年，购买当天认证企业一直无法通过，客服联系让加价购买更高级别的会员才能，由于本身已经有其他平台会员，遂提出拒绝，要求退款，客服拒绝，说无法退款，且态度强硬。 1从购买到要求退款不足半小时，未使用会员任何特权，未下载任何素材，开通会员付款后就发现了认证无法通过的问题，沟通退款无果 2千库网开通会员流程设置存在误导，并未明确告知会有审核失败及失败后无法授权使用也无法退款的问题，3未经审核就能付款，付款成功再告知审核不通过，且不接受退款，必须加强升级，这不是霸王条款?强制消费?欺诈讹人吗? 4变相推销高价会员，强制消费 5客服不接受协商退款，直接回复不能退款，违背三包原则，侵犯消费者权益 而且这个会员从付费到联系退款，不到半小时，也根本没下载使用过任何素材，但是联系客服就是不退款！与之前回复别人的口径不一致，说话前言不搭后语，看人下菜碟！

2月20日晚购买的全站终身VIP，正要使用发现此服务并不可以进行个人商业权限，仅仅开放下载权限同时还对不同素材有限制，不符合我预期且这些均未提前说明。当天时间较晚因此留言询问了退款事宜。2月21日收到他站客服回复，以他们售出后不退为由不受理退款，并要求我去看看他们的售后说明，但购买时并没有提示我购买即同意接受他站条款更没有售后说明这一项，我个人后续去翻条款，发现他站自述也是“一经使用不做退款”，并我也发现了在此之前他们网站自己说的退款原则为“七天内未经使用可退款”。至今日本人从未使用他站VIP任何服务，也不存在对其素材进行复制等行为，但他站客服一直要求我去看售后说明而不进行详细说明，也不回复本人提出的任何疑问。