菜鸟裹裹寄出的行李箱严重损坏

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他*的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际*台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件*台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我在2026年5月29日宜昌旅游买了特产，用菜鸟点了快递，下单的时候写的两个小时内来收件，上午十点一直到下午2点都没有人来收，然后又临时换个快递员，当时我已经离开宜昌，特产委托酒店前台帮忙投递，直到下午三点多左右有快递员联系我拿快递，拿了之后给我打电话说要我加微信付快递费，我说直接传线上，我在线上支付就行，快递员说线上支付不了，然后我就加了他微信，给我发了面单上面显示7.5kg总重量，让我转6元给他，转了之后又跟我说还需要在菜鸟上付一个费用，不然快递发不了，一看快递我还要付36.96元快递费，并且重量显示9kg，于是我问快递员，快递员这个时候说之前要我转的6元是包装费，我说那重量为什么也不对，快递员说可能是菜鸟自动识别多重东西然后收费，这个回答不觉得离谱吗？我怕快递员直接扔我东西，就只有先在网上把运费付了确保我东西能给邮寄过来，今天也像菜鸟*台反应，我不认可这个虚假的运费，菜鸟客服不予处理

本人于2026年3月31日于国内购买*台购买商品，请卖家发往私人地址，在支付卖家相关运费后，卖家于承诺日期发货。　 但是，包裹在国内运输公司运送到集运仓后，根据可以找到的资料，由菜鸟物流负责接下来的运送，当时向国内购买*台的地址为私人集运仓地址，但是菜鸟物流在没有任何解释下，运送至与该地址由7分钟距离的自提点 本人于2026年4月28日，就这一个状况向当时菜鸟应用程式的物流官方客服作出投诉，及后该客服转接至「香港菜鸟客服」处理投诉，该客服原先指出，公司是按照客户提供的地址进行运送，客户提供什么地址，就是送往那里 但当我提出本人在*台下班时提供的收货地址后，该客户提出免费宅配至我提供的地址，所以本人再一次向菜鸟物流公司，提出我个人的私人集运仓地址，当时的客服仅向我作出地址确认，我向其询问集运时效，当时的客服明确地指出二至三日可送到该地址，并指我可以在他们的官方程式中查到相关的轨迹。 本人在之后的日子曾向相关客服查询，但是当时被指并不在上班时间。 因此在2026年5月3日，再一次向客服作出查询，「菜鸟集运官方客服」指出已通知客户不能送往私人集运仓地址，并指其通知到位，但本人在与该公司客服的多次沟通中，多次说明本人因身处外地，无法接收他们发往香港电话号码的短讯，但他们置于不理，通知并不到位，我向他们指出，由「菜鸟集运官方客服」所转驳的相关范畴工作客服「香港菜鸟客服」明确地主动向本人提出免费配送至新地址，当时已对本人的私人集运仓地址作出确认，作为客服是应该对公司业务非常熟悉，如果公司有不能送往私人集运仓地址的规则，为什么当时并没有向客户说明，反而是向客户承诺可以免费重新宅配，本人向其查询是否已作出虚假的服务承诺，再多次沟通后 这一位客服再一次转驳至所谓的「香港菜鸟客服」于是本人再一次向其提出，是由你们主动提出免费重新宅配，来弥补你们原先将我的包裹送往自提点的错误行为，现在却反口，是否提出了虚假的服务承诺，误导客户可以送往客户提供的集运仓地址，在多次沟通后，这一位客服声称向仓库进行查询是否可以为我进行配送，于是本人再一次向这位客服提问什么时候可以知道结果，而这位客服在本人多次询问后才指出仓库已下班，让我明天再向其查询 而且据该名客服所指，包裹已由原先被他们误送至的自提点，重新运送至仓库，这样是否代表于4月28日提供的服务承诺只进行了一半，该客服只重复要等仓库

于2026年4月28号申请的退回快递，现在快递已经退回了，那请问这个4块钱的快递费什么时候能退回来？

我是4月26日下午寄了三个快递，都是一公斤内的，然后抖音直接扣了我一张9块钱的三公斤推荐的卷，*时寄快递就四块钱，也就是多收了我五块钱！而且也没有任何提醒 然后4月27日寄了一个三公斤的东西，我买了那个推荐三公斤的卷还要让我再补9块钱，纯属就是误导和虚假宣传，诱导消费者，这两单都比我*时寄快递贵一倍，真的很离谱，客服还让我找抖音团购的事儿，你们菜鸟裹裹就没责任吗？不提醒，悄悄地让我多花钱？页面误导宣传行么。客服还推脱责任。请*台核实处理，退款与赔付。

本人于2025年4月23日在菜鸟*台下单“商家当日取件”服务，承运方为韵达快递。 一、本次事件经过 4月23日下单后，至4月25日上午，快递员始终未上门取件。但系统于4月24日夜间自动更新为“包裹已开始运输”，并依据免密支付扣除运费。 4月25日，菜鸟客服先后给出矛盾指令：先让我取消重下，后又让我不要取消，承诺当晚9点取件，结果未兑现。 4月26日中午12:30，包裹依然未取走。我致电菜鸟，客服明确表示：“我们对合作伙伴（韵达）的快递员没有办法。”推诿态度明显。我随即在韵达系统内投诉。 当晚9点左右，韵达快递员空手上门，未带任何揽收工具，也未主动联系我，而是通过韵达客服询问我是否在家。 更令人无法接受的是：该快递员自始至终没有一句道歉，态度冷漠，毫无悔意。 二、这不是第一次，而是反复发生 该快递员此前已多次出现以下行为： · 虚假揽件（系统显示已揽收，实际未取） · 忘记取件 · 不按时上门 因为之前没有严重耽误我的时间，我未追究。但本次事件证明：*台和快递公司的“记过”处理方式完全无效。该快递员一周前刚因同样问题被投诉，仅隔五天（周六）再次犯同样错误。 三、菜鸟与韵达的处理方式令人失望 · 菜鸟客服明确表示“对韵达没有办法”，将责任完全推给合作方； · 韵达方面仅口头表示“记过”，没有任何实质性整改或对用户的交代； · 两个*台均未对该快递员长期、重复的恶劣服务行为采取有效约束措施。 四、我的不满与诉求 1. 该快递员多次虚假揽件、不按时取件、本次空手上门且无任何道歉，证明“记过”已完全失效，要求韵达明确告知对其的具体处理措施，而非口头敷衍； 2. 菜鸟*台虚假显示运输状态、提前扣费、客服矛盾指令、推诿责任，要求整改并书面说明； 3.菜鸟与韵达须就长期、重复发生的服务问题向我书面致歉。