喵街App银泰百货耐克店商品破损投诉

本人于10月12日在喵街app（鄂州银泰百货耐克店）购买了一双耐克篮球鞋，于12月5日发起无理由退货。商家收到货后，以调包扣被拆除为由拒绝了退货请求并把商品退还给我，我对此无异议。但在我收到货之后，发现商品和我寄出去给商家的样子不一致————鞋盒明显破损、防潮纸被撕成两半、鞋底脏。与商家沟通后，商家提供了退还给我时的装箱监控视频，但监控视频只能看到鞋盒一侧的情况，无法确定发出时是否有破损。 与顺丰联系后，顺丰客服表示他们与鄂州银泰签署了免责协议————因商家负责对商品打包，如签收时商品外包装（纸箱）完好，则由商家负责售后。商家表示无法给到赔偿或任何解决方案。 我认为商家对我的商品未尽到妥善拆封、保管、处理、装箱的义务，对商品的损坏负有责任。即使因快递运输过程中造成损坏，商家也应该对买家负责，回应买家的诉求，并事后找快递公司核实、追偿，而商家对此推卸责任。根据《合同法》第111条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 划重点：本人对拒绝退货无异议，现要求商家处理商品破损问题，承担相应责任，而商家拒绝承担，故发起投诉，请商家解决商品破损问题！