HM商城虚假尺码销售及退款纠纷

我是于1月22日在HM官方app上面买了两件衣服，那么24号申请的其中一件退款并自费寄出退款的一件衣服，25号显示退货地址一早就已经签收了退货的衣服，但是迟迟不给退款。25号、26号在他们的app上面联系售后客服，然后一直说会退会退。然后26号这天也打了HM400电话，也是同样说辞会退…但是等到现在了还是没收到退款…主要马上过年了，退款难道要拖到明年？

2025.1.3中午我在广州市天河区天环广场HM买了两件产品，买单时候由于一件是饰品，一件衣服，就只买一件，忘记买单了一件饰品，出门口工作人员提醒，我立刻道歉回补买单，只有39元，这时候保安冒充国安人员拿出工作证给我看，非法强制我赔偿金支付39元，并且逼着我写和解书和支付赔偿金 。我出门很恼火的确忘记买饰品，他们不依不饶，我说摄像头已经监控看到饰品先选好买单时候收银台没有人，我就带在脖子上忘记了，又去选衣服。工作人员提醒我马上付款。不需要罚款并且扣留我签署和解书。出门之后我投诉了消费者协会和报了110，看看商家保安是不是国安。

HM旗下cos品牌，小程序cos官网不退款。1:七天无理由已经收到货几天了，不退款，有一个包裹两件衣服，退了一件货物的款，另一件不退，比这个包裹早一点收到的包裹还没退款。2，学习一下别人拉夫劳伦或者Lululemon，退货寄送回商家，由商家支付运费，退款秒到账，这个cos商家需要自己给钱寄送回去，且收到货三天了不退款。3:商家人工客服没有一点用，全是敷衍了事，最终都是以抱歉告知

我于2023年12月10日在安徽省合肥市瑶海区瑶海万达一楼HM购买一件西服外套和一件运动裤，回家试穿后感觉不合适而且非常掉毛起球，一直放着没管。由于我人在外地，就一直搁置在家。2024年1月6日来门店办理退款，门店员工以时间过长为由，拒绝。但是这个是在质保期内，小票也写了30天内无理由退款。而且我已经解释了我一直在外地。他们说让我第二天来找店长，第二天大老远来了，又说店长今天不在，昨天说记错了。这不是存心捉弄顾客吗？说店长今天在，我又大老远跑来，店长搪塞敷衍，说衣服有油烟味？从哪来的油烟味？我放家里放一个月能有什么味道？也联系了商场负责人和警察，他们都说衣服很新，我也拿了店里的新衣服，比我的脏多了。这衣服本来就是掉毛，粘脏，起球。期间，一名员工对我进行无端辱骂，污言秽语包括"臭不要脸"等，具体打不出来，因为太难听，还无故拉扯我衣服，我手也伤了。再找店长，店长却说和她无关，一点歉意没有，事不关己，让我自己找这名店员…

买了纤叟膏后选择退货，商家收到货十五不给退款，多次投诉无果商家总认等，就是不处理我无望再次投诉！

我于21年9月23号左右在cos小程序购买商品，支付金额3248元，后因尺码等因素且符合该小程序7天无理由退货条件申请退款，在中通快递收取退货后提交退货信息。我于22年3月25日重新登陆该小程序后发现退款未完成，咨询小程序客服，被告知快递单号原因拒绝退款，我咨询第三方物流平台菜鸟裹裹，重新获取物流单号修改退货信息，客服回应如有问题会电话回复，我并未接到后续电话。该小程序用户体验不佳，便不再登陆和购买。我于23年6月3日再次登陆该小程序，发现之前退款流程仍未完成，客服回复仍是快递单号原因，我咨询菜鸟和承运快递中通，时效超过一年数据已覆盖，无法再次核实快递单号，我向该司客服提出：是否可以在erp系统通过其他信息核实我的退货信息，被客服拒绝，我要客服向主管做升级报备，被客服拒绝，客服多次强调，cos品牌小程序仅能通过运单号唯一信息识别退货及货品信息，再三表示：因我无法提供正确运单号，所以cos品牌拒绝退款。这是严重的侵权行为，任何品牌都不能因用户无法提供快递单号拒绝维护用户合法权益。我本人从事服装品牌电商运营工作八年，非常清楚品牌erp系统对用户信息不会只有唯一识别方式，所以我严重怀疑cos品牌对侵犯用户合法权益有主观故意，同时涉嫌篡改记录，销毁证据，该名客服告知后台并没有我咨询此订单的记录，但菜鸟可以查询到我有咨询与此笔订单相关的查询记录。在此向海恩斯莫里斯上海商业有限公司提起投诉，该司涉嫌非法占有个人财物，金额3248，对我有严重侵权行为。

2022年12月26日，我在cos小程序（海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司购买了羽绒服，因不合适便和之前购买的另一件羽绒服一起经京东快递退回，2023年1月18日，cos售后客服给我打电话说我邮寄的两件羽绒服只收到一件并提供给我开箱视频，视频中快递无破损，我联系京东快递提供打包视频和快递全程跟踪记录视频，视频中确实两件打包在一起，并提供给cos，cos无异议，后我细看cos开箱视频明显是两件叠在一起，我提供了证明两件的视频截图，cos却不认两件，也不给提供开箱后的分拣视频，就告诉我他们的认定结果就是收到一件，同时我看了开箱与打包视频中，快递单贴的位置相同，且京东未有重新打印快递单记录，快递也无破损。我诉求cos全款退还，因他们工作流程缺失和工作疏忽（快递单只贴在第一件衣服上，第二件有人拿走也无从得知），不应消费者承担损失。