高德地图预订酒店取消遭收费

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

本人于2025年5.3日晚21:37通过高德地图主界面酒店服务内订了连云港志信宾馆的房间后，导航发现地处偏僻乡镇，而且持续打不到车，周围全是农村树林，遂为安全起见，在22:30发起退款申请，结果平台居然没有退款界面!!!只能给人工留言，第二天看到平台商家未经本人允许私自违法实名登记入住离店!打电话给商家平台，也是说就算当时订完当时取消也是不允许的! 本人并不是恶意取消，也在订购后一小时内提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平

我于2025年5月1日通过高德订房郑州一个民宿，在看了民宿卫生之后便没有入住，在线上申请退房退款，没有可操作按钮，便想通过高德客服退，结果高德客服不接电话反而把问题推卸给另一个服务商，我通过这个电话打这个所谓途家服务商电话，一直打不通，就转头去问高德，高德说这是三方平台，不属于他们负责，又把我推卸给途家服务商，结果电话还是打不通，从而耽误退房时间造成无法退房，现在已经6天过去，高德同意给我补偿50元，我不同意所以继续解决问题，到现在没有给我一个合理的说法

于2025年5.5日晚入住广州该酒店 5.6日出现烂脸 本人在此之前皮肤一直很好 去入住的当天晚上皮肤还正常 不到24小时脸上长了特别多东西！酒店太脏了

2025年5月1日自驾前往武汉旅游，同行五人，在武汉奈尚精品公寓订了两间房，一间大床房一间双人房，到地点后差不多8.18分左右，打电话给商家询问是否有车位可以停车，商家告知我们没有停车位，因为我们带了小朋友，没有车位十分不便利，我们就跟商家协商退款，并且反应给了高德菲住平台，平台和商家都同意了退款两间房的房费。当时我们急于开车寻找下一家住宿处，没有细看退款，事后发现只退了一间房的房费。目前再联系平台已经无法协商退款，酒店商家也拒不承认，开始咬定我们入住了，后来又说给我们保留了整晚房间，没有入住就给我们办理了入住，并且在确认入住前没有给我任何通知确认是否保留房间，高德平台说目前房费已打到商家账户，我未入住实际并未对商家造成损失，根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。

我于4月29日晚上11点多，在高德地图上预订了信阳玉竹山庄民宿两间，花费428.94元，我原想预订5月3日的，不知怎么出单结果是4月29日的，我们于5月3日晚抵达玉竹山庄民宿，结果是已过时间，没能住宿，只好取消第二天的行程，连夜返回家中。这期间高德没有一条短信或客服提醒，后来打高德客服，达成协议说高德平台24小时内退回400元，这都三天了，也没见退款，每次打电话，高德平台都推说在处理中，这以后还怎么放心用高德，钱花了，房没住上，旅程也被迫取消，无论是钱财上还是身心都造成了很大的损伤，特投诉高德服务不到位，请求消费保维护消费者的权益，要求全额退款！

我在2025.5.5.在高德地图平台酒店定了八晚¥672一晚都没有住就退了房，退订中与酒店协商好只扣除当天一晚的费用¥82其余费用全部退回，平台却扣除我们¥213并且在反复跟平台沟通平台只提出最终方案是给我们现金红包¥50，如果不接受这个方案平台就不管了

我于5月2日在高德地图app上购买邯郸市园博动物园成人票两张，因景区不能核销，未使用申请退款，几次交涉无果，侵害了消费者权益，我申请全额退款，平台及时处理

我于2025年，4月4日在高德地图上预定的黄士旅社，我打车到了以后，雨特别大，然后打了商家电话，刚开始接然后说发位置我，后面直接电话关机，我在外面全身湿透，自己没办法又打车到另外的酒店，这种商家太黑了，故意让别人定酒店，然后等你到了，电话拉黑，我必须要投诉。太黑了故意让别人低价定，到了就忽悠别人