橡子星座诱导未成年人充值并侮辱人格

本人仅于2023年12月29日经过橡子星座软件诱导领取3分钟免费连麦券并直接弹出直播间进行连麦并未征得我的同意，在连麦过程中咨询师有意引导我进行星钻充值但我仅参与连麦过程并为注意到充值提醒充值过程均为我未成年的弟弟进行操作，我在一旁玩手机，等发现时已经充值了500多元，且在咨询过程中咨询师对我进行人格侮辱，有意无意拖延时间，后续我找客服但客服回复很慢，投诉的情况下也总是把投诉的文字自动删除进入不了投诉界面，且没有人工客服，我与客服说了好几天客服总在逃避问题，说没有问题，我要求把录音发出来对方不发，我说人格侮辱问题对方只说抱歉，对于这种行为橡子星座平台应承担责任并进行退款，诱导未成年充值，并为进行充值钱的成年人身份认证！侵犯个人隐私虽为星盘解读但两个咨询师的解答完全不一样纯粹为胡说八道！根据《网络交易监督管理办法》针对个人信息保护问题，《办法》规定了网络交易经营者应当明示收集、使用消费者个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；不得强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息；在收集、使用个人敏感信息前，必须逐项取得消费者同意；未经被收集者授权同意，不得向包括关联方在内的任何第三方提供。《办法》还针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。我的诉求是退还我第一次咨询充值的金额总计578元和第二次充值的金额376元！