美图民宿擅自扣除押金，未明确告知规定

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

本人于2025.4.3号入住了长沙市芙蓉区长乐时尚酒店发现了疑似摄像头一类的物品，该酒店前台态度恶劣，不予解决，不肯报警处理，并声明是反光问题，多次强调让我们退房，该酒店存在安全隐患，不宜入住，我的诉求是最好是有专业部门对该酒店进行排查，以及加强对员工的培训

1月31日在美团上订了2月1-3日两天的民宿，订单编号分别是：498101*********7367，498101*********6581。因为是带着70岁老人和3岁宝宝出游，所以订房后一再和房东确认房型和内部设施，房东承诺让入住308房间，并将房间内的空调插座装好，保证正常使用。但是我们2月1日晚上准备入住时，房东以各种理由加价，让脱离平台，不允许使用空调，空调没有插座等理由拒绝我们入住！致电美团客服，客服开始说先帮我们安排入住，毕竟很冷而且天色已晚，但是一直拖到晚上8点，就没有后续回复了！把我们晾在大街上，导致3岁宝宝直接发高烧！后续美团没有任何歉意，并未做出任何处理！

我于2024年12月17日在美团上预订了12月26日至2025年1月2日的民宿。已经入住至今日，早晨警方敲门告知民宿不符合营业要求，无营业执照与特种行业经营资质并带我做了笔录。我的要求是平台方退一赔一，赔偿我方经济损失

本人于2024年12月7日在美团平台预订了哈尔滨20 24.12.29-2024.12.31的民宿。民宿房东以“房子漏水”为理由单方面联系我表示房东子需要维修，无法按照交易规则为我提供住宿。要求本人在美团平台自行取消预定。后续发现改房型并未下架并且价格上涨。 房东存在以下欺诈行为：虚假交易承诺一当房东与本人达成交易承诺后，却不履行或不完全履行。本人预订并支付成功后，房东却以各种理由拒绝提供房间，或临时要求加价、更换房型等，均属于欺诈。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了退一赔三制度，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最后，本人的诉求是退一赔三。两晚价格为630元，应赔偿我1890元

我于2025年4月19日晚上在美团上定了一间4月30日到5月4日共1285.56元的民宿，然后在29日晚上进行退款，平台客服说不允许退款，我的1285.56元基本被全额扣款。我要求全额退款，民宿老板同意，但是美团不予退款。退订规则也没有提到扣除100%金额，很侵犯了消费者权益！!!我要维权!!! 昨天找美团客服沟通，客服推卸责任，拖延时间，迟迟不给处理，让我维权无门！！！客服企图用30元的优惠券*取我一千多元的房费！前后有两个客服联系我，两个客服言论不一，一会儿说不给退，一会儿说只能退200元。现在房东那边已经同意退款，美团平台扣押我的房费不退款不给我处理！希望有关部门可以帮助消费者维权，主持公道！我要求全额退款！ 法律法规依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定经营者和消费者进行交易，应当遵循 自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中平台和该民宿在我尚未实际入住且积极沟通的情况下， 拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等 方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合 理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理 的格式条款，严重损害了我的合法权益诉求，我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促美团平台退还我预订民宿的全部费用。

我于2025年4月18日预定荔波县的黔欢民宿（荔波小七孔东门店），4.29我还没抢到去贵阳的票，无奈只能退房，商家一分都不给退，且态度强硬，凭什么我没住不能退？没抢到票不能提前订酒店吗？当天定涨价成什么样商家自己没数吗？

一、订单基本信息 预订时间：2025年4月25日 入住日期：2025年5月2日 二、事件经过 1. 本人因单位临时安排五一假期间值班，行程被迫取消，于4月29日通过美团平台申请退款。 2. 平台订单显示“订单已超过最晚取消时间”，需与商家协商。经多次沟通，商家仅同意退第二晚（5月3日）费用226元，拒绝退还首晚（5月2日）252元，且未提供合理依据。 3. 订单页面虽标注“不可取消”，但未在预订时显著提示该条款的例外情况（如不可抗力或消费者权益保障措施）。商家及平台以格式条款单方面剥夺消费者解除合同的权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款排除消费者权利”之规定。 三、投诉诉求 全额退还478元房费。因不可预见的单位工作安排导致行程取消，商家拒绝退款的行为加重了消费者损失，显失公平。

孩子在本人并不知情的时候于2025.4.29日在美团平台上定了湖南长沙仰望.未来酒店，订单成功后美团没有发定酒店成功信息也没有酒店电话，一直到晚上九点后，酒店才打电话，本人还以后打错了，这时候才知道孩子点错了，要求退款就退不了了，后来酒店工作人员说可以挂出去再退款给我，加了微信，在当天晚上22.00左右酒店已经把房间卖出去，酒店员工说要只能退一半房款给我，要求全额退款，第一，定酒店后本人毫不知情，美团和酒店都没有电话或者短信通知。第二，按照消费者权益，酒店没有权力单方面限制退房时间以及扣除手续费，第三，当时要求退房是夜里九点，酒店还有四间房没有卖出去，后来十点左右这间房卖出去了，没有给酒店带来损失，我有权力要求全额退款

我于4月28日晚上八点多在美团兴博商务酒店订了一个家庭房5月3日入住，但由于一些原因去不了，要退订，结果商家说我超过了退款时间不给我退款，要是实在退还要收取30%的手续费，我联系商家，都不正面给我处理让我直接联系后台，我想说不可取消这个条件本来就是霸王条款，严重侵犯消费者权益，商家态度也不好，现在我投诉这个酒店而且我要求商家能全额退款给我。