已解释
申通快递延迟配送,要求1月4日前送达或全额赔付
我于2024年12月31日下午在菜鸟驿站线下网点经贵公司手寄了一份快递(图一为菜鸟驿站工作人员微信),发货地址与收货地址仅20km以内,快递单号为772036181733211,但是目前2025年1月2日晚上还没有看到物流更新配送信息(图一),由于此货收件人需在2025年1月4日前收到因此贵公司的拖延侵害了收件人的权益,请尽快配送,于2025年1月4日前将物件配送到收货地址!不然请全额赔付物件原价和配送费!
投诉编号:98131710
投诉对象


申通快递
近30天投诉解决率64%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
322元
投诉问题
#延误晚点
#投递信息更新问题
投诉进度
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投诉申通快递导致货物严重损坏与丢失
我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后,快递盒子全部破损,里面的产品全部都有丢失和污染。
两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。
773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。

申通快递拦截快递被领走,拒绝赔付,要求退费赔偿
我有个快递拦截回来被人领走了,申通那边没跟本人核实情况,就让别人领走我的快递,报警说让申通赔付,在让申通进行报警,申通答应7天内赔付,先报警,结果申通拒绝赔付,一直拖,后面打电话给我说无法证实里面东西的价值,赔500元,我提供了东西发货照片,和5700元的保价金额

申通快递丢件问题投诉
揽件快递员漏寄货,订单号776240933468849,不知道被他拿了还是怎么样,投诉申通快递没有得到解决。我投递了两个带有包装的耳机,一个粉红色一个白色,视频截图可以看到他把两个都拿出来了,但是最后只收到了一个白色的耳机

申通快递丢件及虚假签收问题投诉
我于8月27日有一个申通快递(快递单号:773373527214169)于8月27日07:48显示派送,8月27日18:43家里有人情况并且未收到电话联系情况下突然显示电话联系不上无法派送,截止8月29日周五物流一直不更新也未安排人员派件,8月28日我联系负责该区域申通网点对方表示快递在网点隔日安排派送,可是8月29日第三天网点客服联系此快递可能已丢失,并且让我发送产品信息以及具体金额说可以给予赔偿,发送信息后网点客服未对丢件问题给出明确解决方案,一直到29日晚上22:04显示在家门口虚假签收,截止目前仍未收到包裹和赔付款,导致问题至今未能解决。
现向贵平台投诉,希望能协助督促申通快递尽快核实快递状态,就可能存在的丢件情况给出正式说明,并按照规定进行赔偿;同时要求申通快递的客服态度和虚假签收问题进行规范。
盼尽快得到处理回复。

申通快递运输延误投诉
我在2025年8月25日在淘宝平台购买了水族用品,发货地是广州,收货地是汕尾,路程也就两三百公里应该还没有,至今28号还没收到,平台预估需要明天也就是29号 我不明白这个路程为什么需要四天才能收到,按理说省内应该两天到,四天都可以跨多省运输并且收到了,这运输时间严重影响了我,我购买的时候显示是今天买明天送达,到了第二天又改了说要后天,这一天两天的加,得什么时候到?

申通快递未按要求投递且处理不及时
我买的快递不知道是否因为投诉了站点或者代收点 我的申通快递给我放到了距离我走路半个小时的代收点了 我打电话询问说放错了 她说给我放回去 现在已经过了一天了 还是没有给我放回去 我要有事离开这个地方 给官方打电话还是客套话说什么给您更改了 到现在我的快递还在另外一个代收点

申通快递配送服务问题投诉
我于2025年8月21日在抖音平台购买商品,该快件于8月25日下午到达配送地址所在分配区。8月26日上午,我联系快递员询问配送时间,对方态度极其恶劣,以“手头件少、单件配送报酬低”为由拒绝及时配送。随后我拨打投诉电话要求拒收并退回快件,但快递公司错误处理为“收件人要求更改地址重新派送”。我多次致电客服重申退回拒收快件,却迟迟未获处理,最终快件被随意配送至其他网点,且多次拨打网点及快递员电话均处于“暂时无法接通”状态。
我的诉求是:道歉、立即退回快件、退还运费并赔偿损失,并对此次服务失误作出合理解释。

申通快递未处理包裹投递纠纷
快递公司一直未处理配送包裹。
起因:客户申请退货平台未退款,我商家在8月24日晚上就拒收了这个包裹,由于8月26日,平台已经退款给客户退款了,联系申通快递公司一直为未处理,现在包裹显示又寄回客户那边了。
快递单号为631114087427066

申通快递丢件且未妥善签收
我于闲鱼购买了周边 在26号晚上物流说已经送到门卫 当晚我去查看并没有找到 隔天即27号上午我第二次查看依旧没有 所以我拨打了快递员电话 快递员说帮我查找 一直到下午我只得到一张照片 快递依旧没找到 快递员也不回信息
明明物流说已经签收了 快递员告诉我快递派件扫描了却没放在门卫 那快递怎么能丢了呢?怎么又能没送到就说签收了呢?我的物品也不算便宜
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申通快递运输导致商品严重损坏
25号签收发现商品外包装纸箱破破烂烂的 打开里面商品全部压弯变形了 里面的纸盒都压坏了烂完了 26号给申通打电话 有人来加我 赔偿方案我不同意 说只补50差价 我商品价值650的 我要求全额退 客服说那就必须把商品退回给申通 我不同意 把物品基本全部压变形了是该给我补偿啊
