拼多多林氏家居旗舰店床垫货不对板且平台客服不作为

在拼多多平台林氏家居品牌旗舰店购买了两张床垫，收到货后发现货不对板，及时反馈给商家要求换货，商家致电说让我考虑一下接受商品并补偿几百元，我测量了床确实不适合该床垫，所以继续向商家要求换货，商家一直拖延不换，最后以撤销了该商品的链接为由，说更换不了，要求我要么接受该床垫并作相应补偿，或者是直接退款，我用不上该床垫自然不接受，就叫她换，她一直不换，就找平台客服介入处理，结果平台客服反过来帮商家说话，要求我接受该床垫，还说换不了，要求我退款处理或者接受该床垫。我要求平台客服公正按证据处理，要求客服帮我向商家更换床垫，或者退款加补偿，客服说办不到，还不处罚商家。我质问客服是否强制要求我们消费者强制接受他们的霸王条款，他们说啥就得啥，客服敷完了几句就挂断了。之后我又寻求平台的人工客服，结果平台的人工客服更糟糕，从不正面回复你任何一个问题，从不，问她工号不说，问怎样处理不说，问怎样处罚不说，问什么都不说，一直重复官方话术，比机器人还机器人，从未见过有这样的客服是这样处理的，还说已经帮我申请售后，根本就没用申请，申请记录都没看到。难道我们消费者权益就这么不受保障吗？我们的诉求就不能得到保障和实现吗？ 我的诉求：1，按购买时下单的商品进行重发，并补偿时间成本和使用成本损失共计1000元，或者按货不对板赔偿3倍损失赔偿；第二，退货退款，并补偿时间成本使用成本损失共计1000元，或者按货不对板赔偿3倍损失赔偿（以上损失赔偿按最高者计）（运费由商家支付）第三，按法律法规处罚商家欺*行为，以及平台的不作为