支付宝蚂蚁保平台上国泰产险续保未通过投诉

我妈妈张乐华实名的支付宝账户156 2709 7548，该账户的支付宝一直是我在使用的，在我不知情的情况下，支付宝被开通了国泰产险“健康福重疾险”并自动续费， 当我2024年2月2日花呗提示异常后，查看了才发现支付宝花呗从2023年11月开始连续2个月被扣于这个保险费用，我立马操作退保，但退保金额显示为“0”，在支付宝平台投诉后于2024年2月3日国泰产险客服电话联系我，答应3个工作日内全额退保，金额为478.44。 但截至今天2月20日我仍未收到退款，2月12日再次致电客服，客服含糊其词，没有明确到账时间。

国泰产险在我不知情的情况下2023年11月开始恶意开通并续费了2个月，我发现后立马取消，被扣金额为478.44元。在平台投诉要求全额退保，2月4有客服电话联系我答应全额退保，3个工作日内到账。 但直到今天3月4都没有收到退款，期间多次打400-820-2288咨询，客服只说反馈催促，都没有后续。 后面再次投诉，2月22回复信息推脱是我账号错误，导致退款失败，但我明明报的支付宝账号是156 2709 7548。 2月23再次致电国泰产险，再次报了正确账号，催促赶紧处理退款。 但一直一直没有后续回复，没有退款。

本人在2023年5月1日购买了国泰财产保险有限责任公司的宠物医疗（含疾病医疗）责任保险，在宣传与购买页面，保险公司只标注了医疗报销额，如何报销和赠送服务，并没有说明什么情况不报销，也没有采用合理方式提示我注意免除或者减轻保险公司责任的条款。我的宠物在2024年3月27日突发呼吸急促和后腿无力，我紧急将小猫送到肇庆宠物医院治疗，后来小猫生命体征恢复后，我于3月30日将小猫送到广州医院进行进一步检查与治疗，经过检查发现是肥厚型心脏病，究竟是什么原因引起的，我也不知道。而后我在该保险公司申请理赔，该公司以小猫此次患病为先天性疾病为由不理赔。但是1.投保时并未向我解释什么是先天性疾病或者遗传性疾病；2.先天或者遗传疾病不赔付并未以合理方式提示我注意。根据《民法典》第496条：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”同时，第497条“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”根据以上两条法律规定，保险公司该条款一来位于明显方式提示我注意，二来明显减轻自己责任，加重我义务，是无效的格式条款，不具有约束力。3.在投保时并未有专人向我解释保险条款或者保单，也是发生了不赔付事件我主动索要后，公司才向我提供了保单，并未保障我知情权。综上，要求公司按照保险条款规定向我赔付，否则我将提起民事诉讼以保障我合法权益。

我丈夫在支付宝平台为孩子购买了国泰财产保险公司的萌宝保少儿综合意外险产品。孩子于2020年12月31日意外骨折，由于骨折严重前后做了好几次手术，手术费用超过五万。萌宝保少儿综合意外险的医疗保额是3万。在2023年年底理赔时被告知只能理赔1万，原因是只能理赔180天的费用。但是之前投保的页面并没有告知这条信息，投保完之后也没有邮寄纸质保单和邮件电子保单。在告知这个情况以后去支付宝下载电子保单，才发现有这个说明，但是也没有加粗和特殊显示，看了好久才看到这条信息。保险公司没有尽到充分的告知义务，侵犯了客户的知情权，要求理赔180天外的医疗费用。

2024年10月份小朋友意外骨折，医院治疗后小臂打了钢钉，今年4月17医院安排拆除钢钉手术，后续找保险公司理赔，对方拒绝赔付，以超过180天限定的时间为由不给pei fu

2025年03月05日(05~07日。3天时间)。我王凯因为意外生病入院。去福清市第5医院(高山镇)(二级医院)治疗。医疗费花了56.82人民币(自费支付)、3天网约车车费花了104.64元人民币(6次往返)、3天误工费633.60元,按照北京最低时薪26.40X24小时(北京非全日制从业人员小时最低工资标准。1天8小时工作制)、3天伙食费173元(每天57.66元吃饭标准)。保险赔偿总金额:968.06元人民币。我王凯在支付宝有1份保险：意外保障金免费（总保费969.43元）。国泰财产保险公司承保。保险编号：240930**********0014。保险生效时间：2024年09月30日0：00：00~2025年03月29日。2025年03月19日12：17分（24小时制）。我打电话给国泰财产保险公司。理赔员客服告诉我：除了医疗费56.82元（可以赔付）。3天网约车车费104.64元不赔。3天误工费633.60元不赔。3天伙食费173元不赔。让我损失911.20元赔偿金（保费），要求国泰财产保险公司赔偿给我911.20赔偿金（保费）。福清第5医院发票已经做了电子公证（北京市方圆公证处提供。真实、有效。）。保险公司没有给我保险拒赔通知书（纸质）通过中国邮政挂号信给我。无法保证法律效力。要求寄保险拒赔通知书（纸质）通过挂号信给客户。

意外受伤住院保险公司二次手术治疗费用不给报销。第一次手术治疗费费用给报销了，还是上次意外受伤事故二次手术费用不给报销

2024年10月在国泰买的财产险宠物保险，于2025年3月14日出险，后上传了所有理赔证明材料，保险公司又让上传补充材料，又补传了支付记录截图，保险公司无辜拖延不给理赔

泰医保百万医疗不给我退款退钱，农民要申请投诉，赶紧给我打卡，我邮政银行卡号报上去了，现在没有到账

交保险29.41填错了保险退给我9.45块钱不合法农民工就是难