华夏人寿-瑞众保险涉嫌销售误导与违规操作

我实名投诉瑞众人寿保险有限责任公司陕西分公司本部，公司位于陕西省西安市高新区丈八街办唐延路11号禾盛京广中心2号楼17 - 19楼。我在此遭受的欺诈行为，已严重损害我的权益，恳请贵部门为我主持公道。 2024年6月，瑞众保险陕西分公司员工薛云博（业务人员代码61*****55 ）致电我，称我老公王涛之前买的华夏保险已被瑞众合并，还说有新政策，可以把王涛20年期限、每月缴费204元的保险改成一年缴费。具体是7 - 9月先一次性交三个月保费，共3240元，之后每月交1080元，交满一年就不用再交，保障权益还不变。我信了他的话，照做了。 可到年底，朋友告诉我保险不可能缩短缴费年限。我一查，王涛的保险还是要交满20年，而我名下还莫名多了份要缴费10年的保险。我这才明白自己被瑞众保险诱导变更保险，掉进了*保陷阱。我自己买的太平洋保险都缴费8年了，根本不可能再买第二份，结果瑞众保险员说的王涛保险业务升级，却变成了我的保单。 我后来了解到，瑞众保险这么做很可能是为了冲业绩，完全不顾我们消费者的权益。我要求他们退款并给个说法，他们却只肯退现金价值。我前前后后一共交了6480元，他们却只退2700元，因为他们错误推销造成的损失，凭什么让我承担？ 现在瑞众保单处理岗找我要录音、聊天记录这些证据，说有证据才处理，没有就只能按现金价值退。但业务都是手机办理的，业务员大多是电话或微信语音联系，根本没留下有用的聊天证据，保险公司就拿这个当借口拖着不处理。我联系薛云博，他不接电话，微信上还骂我，直接否认办过保险，最后还把我微信删了。 王涛这份保险是时买的。当时他在厂里上班被封场回不了家，我一个人在家带不到两岁的孩子。想着他是一家之主，就想给他买份保险有个保障。但我老公一直不同意，保险推销员为了业绩，给我出了个注意，说她找个男的冒充我老公接回访电话，还说不影响办保单，我当时轻信了，就这样持续缴费了五年。现在想想，这从头到尾都是欺诈和诱导。投保人和被保人都没签字，回访电话是别人接的，还只是电子保单，根本不具备法律效力，我却傻傻交了这么久的钱，直到这次出事才发现是个*局。 瑞众保险公司的这种行为，严重侵犯了我的合法权益。我强烈要求该公司立刻退回我缴纳的全部保险金共计18944.13元，同时给王涛的保单退保。我一定会维权到底，希望相关部门能深入调查，让瑞众保险给我一个公正合理的处结果。

我是张明戈 我要实名举报瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司电销中心，我于2021年7月23日在瑞众人寿保险有限责任公司青岛分公司电销中心购买了《华夏逍遥行（旗舰版）两全保险》和一些附加的险种，保单号202115******9088、总计缴费13800元 这份保险是我在21年接到的一通电话，一般陌生人的电话我都不接的，业务员很热情就听她讲了一些，也没有立马购买这份保险，毕竟要花钱的，我不可能不考虑的，我清晰地记得她跟我承诺50岁可以返钱50万给我，别的保障我都不记得，我也还没有到容易生病的年纪，都是想到时候拿这个钱怎么花。到最后我通过客服了解了一下，根本不是这么回事，业务员人也不在职了，通过网上查询12378维权，有一个处理人员跟我联系，我也表达了我的诉求，她一直说给我退现金价值，处处刁难我，我嘴笨自然是说不过。当时我相信这个世界是有公正的，我被欺*一定是事实！处理人员一直问我要证据，我也是明事理的人，没错，做什么都要有证据！但我觉得领导您也可以换位思考一下，第一，我不可能有证据，我这个是电话销售，如果我本身就是带着防备心去录音了，那我不就知道自己会被*吗？我怎么会去买这个保险呢？处理人员说他们有录音可以放给我听。那是不完善的啊领导，我不可能一两通电话就在陌生人手上买保险，每年都要交钱，私下都不知道联系我多少次了！我才动摇。我提出把录音发给我听，他们不同意，放录音也是放片段，我每一条路都被堵死了！处理人员说说50万返钱是不会成立的，你们保险公司的确是不会成立，但是业务员为了牟利，确确实实是这么跟我说的，让我是这么理解的啊，我也问过她的！什么回访电话都是按照业务员的要求来的啊，我只是一个老百姓我没有那么多花花肠子，我也不是为了退保而去买保险，并且我怀疑他们有贩卖我的个人信息，我问处理人员我的电话号码那里来的，她避重就轻的讲什么什么机构什么什么认证，我当然知道保险公司有这个部门肯定是合法合规的，跟我问的根本不一样。我希望领导能帮帮我，我实在没办法了 做为一个经受过保险公司专业培训的业务员，正确的讲解条款是任何时候都应具体的工作职责和义务，但是业务员为了自己的利益跟业绩，故意夸大我的保险好处，避重就轻解说来诱导我购买一份根本就不适合我的保险，而且为了这个事情，我已经跟保险公司打了2个月的电话，我并没有要求交多少钱必须保险公司一分不少的退给我，但是保险公司没有一个人来处理

我于2016年10月15日投保了华夏富贵竹年金保险：华夏附加金管家年金保险（万能型、A款）合同编号201610462140888，合同期满日2031年10月16日。在华夏更名瑞众保险后，2024年6月份，瑞众人寿有限责任公司陕西分公司西安中心支公司长胜营销服务部业务人员，以合同要重新完善信息为由，故意虚构事实，隐瞒真相，诱导、欺*、忽悠在他手机上鉴字，并对身份证、银行卡拍照。一个月后，给我寄回完善后的合同，险种变成瑞众福临门（瑞赢版）年金保险：瑞众金管家终身寿险（万能型.祥瑞版）合同编号88O81********88（已处理退保）。事情发生后，我用微信通话，询问了董维军，套餐怎么变更？为啥缴费期数是4？他始终回荅第五、六年回本各2万，稳赚不赔，比以前合同怎么好，答非所问。后来玩消失，电话停机，微信停用。于是我联系瑞众公司，要求继续持有华夏富贵竹保险合同，他们说不能持有，我没有要求退保，他们以老百姓不专业去套路，完美信息不透明，我可以合法合规维护自己的权利，为啥不能持有？他们让拿出证据，我让看了聊天记录，并提出把业务员叫来对证，他们说这个人已经辞职，让提供此人信息（电话、家庭地址），他们说这是个人隐私，拒绝提供。综上所述，我个人认为，瑞众西安支公司、业务员：串通一气、坑蒙拐*，为给公司创效益，坑害消费者，这种违法违规行为，在该公司不是个例，希望消费者协会严查。维护消费者利益，依法依规承担我的损失，望尽快得到满意答复。投诉人.管映秦.身份证号：612501*********399.电话：136****5988.

你好，恭请平台替我维权，万分感激。我于2023年通过华夏保险（现重组为瑞众保险）买了两份重疾险，一份为我女儿买，一份为自己买。当时保险业务员说是买了给自己家人一份保障，就算退保，交的钱也会都退回来。但我那时没想着退，可能第一次接触保险也不懂就稀里糊涂买了，也没去保险公司，也没有纸质合同，保险业务员就上门来拿着手机拍几下就完成投保了。转眼交了三年了，由于经济不好，小买卖也砸了，又逢亲人生病需要用钱，我就想把自己的那份给退了，起码能解燃眉之急。于是我联系了保险业务员说要退保，缓过来有钱了再重新买，业务员让我联系她上级办理，说可以退的，具体要去保险公司找她上级办理。然后我就去了瑞众保险宿迁分公司，到了那简直给我一个晴天霹雳，说交的一万三千多钱只能退一千多，叫什么现金价值，我从来没听保险公司人员给我办理的时候说什么现金价值，彻底懵了。当时报警，警察来了说这事只能举报投诉。然后我整理一些保险人员给我办理的时候违规的情节，便于我拿回自己的辛苦钱：一，隐瞒退保条款，本人在购买后才意识到退保条件苛刻，且只能退十分之一不到，这些重要信息在购买时并未充分说明。二，虚假宣传，为吸引投保，业务员夸大产品优势或隐瞒潜在风险，误导消费者，宣传就当存款买健康保障，实则现在去退保告知只能退所谓的现金价值。三，信息完全不透明，销售人员对于产品信息，保障疾病范围未充分说明，使得消费者难以做出准确明智的选择，当时未看到合同，过了犹豫期大概一个月才送来，业务员隐瞒合同内容，没有充分介绍风险提示和信息披露，我对于合同理解和认同存在巨大误差。四，保险一年一交，续保在未经本人同意下擅自扣款续保，本人签了一年合同。五，我买的重疾险需要检查病史，可这家公司保险工作人员只简单询问，甚至有不合规定的项目谎填报，严重损害消费者权益，极容易出现后期纠纷。以上哄*投保，隐瞒退保条款，弄虚作假的行为严重侵害消费者权益，扰乱保险业健康良性发展。请平台为受欺*的广大消费者做主，要回我们的血汗钱救命钱。

我是曾林，身份证号码511502*********270，电话182****1831。我是误点一个链接后，一个叫袁梦的业务员就主动加我微信向我推销保险，我在四川她在安徽，我们并没有见面，所有的销售行为都是通过微信或电话进行的。她不停地骚扰我存钱分红高，贷款，减保再买保险。 主要存在问题：①业务员多次让我代被保险人（我爱人刘义霞）签字。②瞒着我同一时刻录了两份一模一样的保险，所以我一直未发现。③让我存钱，把钱从银行换个地方存，分红比银行高。④宣传分红高，更名是因为保险公司准备上市，上市必须更名才能获得审批。⑤说自己都把招行的钱挪储到了保险公司，让我继续加大投资买保险，还让我减保买新保单，我现在才知道减保就是部分现金价值退保，会有损失。⑥不停打电话说我是V|P，给我预留的额度，超级无敌划算。 业务员没有底线的销售行为，*我诱导误导我享受高分红买了6份保险，年交保费近10万元，全部代我爱人签字，瞒着她买的。

我父母在2017年在华夏保险（现在叫瑞众保险）买了华夏金管家c款。 保险，当时父母70岁，到今天父母都没有弄清楚交完全部年限后，保险费能不能取出来，今天（2025年5月13日）再次打电话咨询客服，才知道，交完全部保险费后，要等被保险人80周岁才可以去除（现在被保险人一个男孩17另一个女孩21），老人现在周岁77岁，当年糊里糊涂入了这个保险，如果老人因身体原因需要用钱，还取不出来，老人接受不了，希望银监会协助老人退保，只求取回本金

尊敬的保监局具体负责领导： 您好！经过多次联系协商瑞众保险公司同意退费按保费全额的90%退费问题且一直未有实质性回复解决问题！然而截至今日，问题仍未得到妥善解决，故提交此份补充投诉，希望能引起贵局重视，推动问题早日解决。 自投诉协商退费后，瑞众保险公司方面依旧没有主动与我联系沟通退费事宜。我多次尝试拨打该公司客服电话，要么长时间处于等待状态无人接听，要么被客服以各种理由推脱，始终未能得到一个明确的处理方案和退费时间。这种消极对待消费者诉求的行为，严重损害了我的合法权益，也让我对该公司的服务态度和诚信产生极大质疑。 此次补充投诉，我有与瑞众保险公司客服沟通时的通话录音以及之前涉及退费协商的相关聊天记录，足以证明了我所遭遇的不合理对待以及该公司的不作为。瑞众保险公司在无任何合理依据的情况下，单方面按90%退费，且对我的质疑和诉求置之不理，违反了《保险法》中关于保险人应遵循公平原则确定各方权利和义务、及时履行赔偿或者给付保险金义务等相关规定 。 我强烈要求瑞众保险公司： 1. 立即按照100%的比例退还我应得的保费，并在收到本投诉后的3个工作日内完成退费操作。 2. 就其拖延回复、不合理退费等问题向我作出正式的书面道歉。 3. 对公司内部管理和服务流程进行全面整顿，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。 希望贵局能够依据相关法律法规，对瑞众保险公司的违规行为进行严肃查处，监督其尽快解决我的问题，维护保险市场的正常秩序和消费者的合法权益。我期待贵局的调查结果和处理意见，也愿意积极配合贵局的各项工作。 投诉人：张丽红 联系电话：159****9096 日期：2025年4月14日

202年6月，我接到一个陌生人的电话，电话那头的人询问我是不是在某某保险公司投过保险。我回答是，于是她就表示是不是那个业务员没有和我接触过，保单不是后来才邮寄给我的。我回答是。于是她就表示，这可能是*保又说怕我到时候出事故无法理赔。 又问我想不想退费，她去帮我找退费公司给我退。之后那份保险的钱如数打到我帐上了。有了第一次的帮忙，我对她产生了充分的信任，之后她又打着保险公司的名义给我推销保险，她表示这个保险特别好。什么疾病都能全额报销，还有每天150元的住院津贴，以及各种医疗保障。买了这个保险看病就不会再花费一分钱了，我表示自已不需要买这个东西，因为自己有了职工医保了，这个完全没有需求。她又表示这个东西和职工医疗完全不冲突，就劝我去买。又表示现在投保送礼品。于是送了个扫地机给我还送了中秋月饼。中国是人情社会我看她又是帮我：退费又是送我东西份上，我真的很难再拒绝，于是就同意了，就答应她买了这份保险。 之后我每年都给她们按时交保费，直到今年2月份，我因生病住院，住了6天院，这个保险共给我报锁了450元。其他的医疗产生一分没有，当时承诺的住院津贴郁不只有这点，而且也不是什么一分钱没花，我这医保上的余额也是被医院扣除了我自费部分的1千多元钱的，事后我打电话联系她，她直接电话不接，微信拉黑，于是我发现自己被*了！我就投诉了他们保险公司，想把我的保费全拿回来，因为这份保险没有给我一点安全感！我期间把和她聊天记录，还在通话记录都给他们了。 他们瑞众保险公司起初说给我处理，我把聊天记录给他们之后，他们干脆不管了就说什么退只会退现金价值，还说什么给我换个业务员。对当初他们业务员违规操作只字不提，我这是要求换业务员吗？我是不想再和他们瑞众保险公司合作了！之后就不再理会我了！ 我的诉求：希望退还我全部所缴纳的保费，即便不能全额退我交了52000元也应该退还我48000元！

我于2023年3月27日在抖音平台购买了华夏人寿保险股份有限公司的产品，出现乱扣费，说的和现实情况不一致，觉得这个保险是*人，每个月扣费378元一共扣了11个月，总计4058元，要求贵平台支持给全额退款，谢谢

2023 年 2 月的时候，一名保险业务员不知从哪获取我的联系方式，给我打电话加微信，说要帮我规划保险，还说我之前买的保险有问题，劝我退保转投他们推荐的保险。业务员介绍新保险只需交十年，后续每年能领生存金，我听着觉得还不错，就买了，现在却发现要到七八十岁才能领，当时业务员也没有明确给我说过，我现在觉得自己被忽悠了。而且当时退之前的保险是有损失的，业务员承诺十年后能将这损失补到新保险收益里，可我后面翻合同，压根没看到相关补贴条款，叫我怎能相信真有补贴？再加上今年我没交费，既没人通知，也没收到缴费短信提醒，这让我更加怀疑自己被*。介于以上原因，我要求保险公司给我全额退费。