诺贝尔瓷砖质量问题及退款纠纷

本人于2023年7月在鹰潭市诺贝尔瓷砖店购买其店内RA18***19YN、规格为900*1800、名称为玉纱瓷质釉面砖，单价为每片390元，购买时要求为原产地瓷砖（原产地为杭州诺贝尔陶瓷有限公司，商家店主未提出生产商有多家。 10月17日在验收货物时发现产品为九江诺贝尔陶瓷有限公司），当时立即与商家提出所买商品非原产地、生产工艺与质量及产品配方与原产地有差异等异议，商家店主给出的答复是九江生产工艺与质量及产品配方全部与原产地一样，且原产地不生产900*1800规格产品，此规格产品只能在九江生产。并叫区域经理（具体姓名不详，来电电话189****0228）作出解释与保证产品质量合格，同时出具了（非所购买产品同批号）产品质量检测报告。为了解情况是否属实，本人于10月18日去电联系诺贝尔陶瓷有限公司产品售后（电话：40******78），去电3次均未有人接听）。因商家不同意退换货且保证工艺与质量合格，产品在未得到及时解决的情况下进场贴铺并加盖保护措施。2024年1月18日，美缝结束后发现客餐厅所有两块瓷砖横向拼缝处出现塌陷，随即在抖音和小红书上寻求帮助，根据网上热心人士提供信息称瓷砖塌边，专业术语叫R角。经查找大量资料显示，我家的瓷砖塌陷现象与R角高度吻合。同时也在现场做了水流试验（店主当时在现场）、缝隙塞纸试验，透光试验都出现异常并将试验视频均发至商家，其也将情况反馈给厂家。1月26日，商家带领所谓厂家技术人员4人（来人均未出示身份证或工作证明及厂家授权处理书）、到现场就瓷砖塌陷问题进行原因分析，现场在没有做任何技术检测的基础上于1月27日在商家建立的沟通群里出具了一份品名为RA18***19YNA盖有诺贝尔公司章的内部质量检测报告，并告知本人，综合断定我家的瓷砖符合国家标准。本人当场对这份报告提出异议如下：一是对方技术人员未提供相关证明属厂家授权处理本次事件属个人行为，无权做出上述判定；二是发布此定论者属区域内一运营推广人员；三是未组成技术专家讨论形成书面文字并签字盖章；四是内部质量控制检测报告不能代替第三方检测机构检测报告；五是当前出具的检测报告与10月18日厂家出具的第三方检测报告品名不一致、检测内容与判定内容标准不一致。以上异议均未得到厂家及商家有效回复后向当地12315进行投诉，通过区市监局协调南昌分公司出具情况说明A代表优等品，那么我家的瓷砖就不属于优等品。

2025年2月24日与2月28日分别微信转帐预付款7280元至诺贝尔销售人员秦亚云用于瓷砖调货,承诺江西南昌国补政策下来后,至门店POS机刷卡,可享受国补政策并全额退还7280元预付款.3月15日至门店按江西南昌国补政策云闪付APP领券直减1000元,全额付款后,现该店不同意全额退还预付款7280元,仅退还6280元,差价1000元,称要商家收到国家补贴后,再予以返还,根据2025年2月21日江西省商务厅等11部门发布<江西省2025年加力扩围消费品以旧换新实施细则>文件规定消费者采取领取消费券刷卡立减方式实施补贴,该商家存在*取国家补贴行为,本人诉求要求立即退还预付款差价1000元.

我当时在景域大城诺贝尔瓷砖购买的所有瓷砖，然后诺贝尔店铺给我找的工人铺贴，现在贴完后，整个厕所墙砖全部空鼓，并且瓷砖断裂，多次联系诺贝尔的销售，一直各种推脱，贴砖过程中都是诺贝尔销售和工人联系，我们贴砖前告知给销售的要求，她也没有传达给贴砖工人，当时还因为最后的铺贴费扯落一阵子，还有一开始送砖的时候说有货，送货来到以后又给我说砖没货了，我现在的诉求就是让诺贝尔瓷砖来处理我这个事，赔偿也好，重新给我翻工也好，我总不能花着钱这样被坑来坑去，我自己花钱维修已经花了一大部分钱，现在还不确定全屋的地砖有没有问题，希望尽快给处理

在莆田红星美凯龙诺贝尔购买墙砖，多次延迟发货，推诿交付，跟承诺交付日期已经过了一个多月！每次和商家联系都推诿交付，各种找理由，目前全款都已经交付的前提下依然不肯发全货！ 家里人和她交接催货态度非常的恶劣，多次直接挂断电话，拒绝沟通。 联系后今天说明天发，明天问了又说要一个礼拜，非常有恃无恐。严重影响了我们的装修进度，还要每天给工人等待的工钱，损失很大！ 目前诉求把所有墙砖发齐，并且赔礼道歉！

我于2024年10月6日在上海红星美凯龙汶水路店诺贝尔瓷砖店付款500元预付货款，后对商家设计及供货速度不满意，要求退款，商家拒不退款。付预付款前我们在两家瓷砖品牌中犹豫，诺贝尔瓷砖提议两家均付500元，待双方出方案后比较再退其中一家预付款，并保证如果店里不退可以找商场退赔。现我们不满意诺贝尔瓷砖的服务，想退款商家以已出图为由拒绝，与先前口头承诺相悖。预付款我们想付到商场，商家诱导我们付款到店铺，并在沟通尾款时诱导我们转账导购微信。商家从未提及过测量和设计需要出费用，考虑到商家的工作，可以接受合理范围内100元的设计及测量费，我的诉求是退回多余费用。

我于2024年5月1日在河北省保定市红星美凯龙商场购买诺贝尔瓷砖花费44000元，买砖时商家承诺可以达到简一标准的密缝铺贴，为此购买辅料柔性瓷砖胶及铁网8千元，贴砖时贴砖师傅称瓷砖不规则如附件一，达不到密缝铺贴标准，于是找到卖家理论，第一次见面在没空调的八月工地等卖家四个小时，卖家来后不处理，不承认，不赔偿，争吵一周后找到红星美凯龙协商。第一次协商商家卖家同意支付7千元➕美缝，见附件，本人同意后告知商家缝留到1毫米，卖家称必须贴到0.35到0.5，商品符合质量要求。事后换了诺贝尔自己的工人，工程贴到3分之2后该补砖时商家不承认之前承诺免费补砖的事，本人因为合同没写也没录音决定自己吃亏自己花钱补砖，告知商家时对方称我自己补也不行，在工程未完成且未验收的情况下要求我支付180元一平米工费(本地简一工费才130元)，不支付的话就立刻退场，并且在石家庄总部做了报备，我在全省都买不到这五片连纹砖，本人多次拨打诺贝尔和红星美凯龙总部电话，至今未得到任何回复。卖家撤场后我们撕开保护膜进行了查看，图片见附件。十字缝不平整处达到25处;简一标准为最小缝隙不到0.35，最大不到0.8，诺贝尔铺贴多处未留缝隙，北方供暖后热胀冷缩起拱几率非常大，到时候起拱开裂会牵扯到全屋定制，我们非常担心于是继续找卖家协商，协商五个小时后商家终于签了质保合同，对供暖设定多种条件，回家后我发现写的营业执照号码竟然是假号，也未盖章。商家第一次协商写的赔偿， 至今未收到，只要要商家就说必须结清工费才可以。根据商家提供检测报告，本款瓷砖平整度为0.5，而密缝铺贴要求平整度要在0.3以下。本人作为消费者并不专业，只找到简一瓷砖铺贴及验收标准见附件可作为对比，而诺贝尔无论砖质量和施工都达不到要求。本地红星以钱交到店铺为由不受理商场内售卖商品问题，由于卖家第一次协商坚持密封铺贴导致目前效果问题严重，瓷砖本身也不符合密贴标准，中途卖家找茬要协撤场，补不到砖等，现在本人诉求全部退款，砸掉瓷砖恢复原样，赔偿瓷砖辅料费用7800元，赔偿砸砖产生费用及可能产生的附加费用(水电隐蔽工程，地暖)。

我于2024年4月11日在上海宜山路家饰佳诺贝尔瓷砖店购买了瓷砖，非定制款，非调货，当时购买的时候告知我买多了可以退，现在施工结束多出来的瓷砖要退，我说自己送到门店，销售人员告知我退了瓷砖订单不满3000要收我当时送货费用才能退，买的时候也并未告知我退货不满3000要收送货时的送货费，确认书也没有标注退货不满3000要收此笔费用，还有购买的时候店铺收了楼层费，后来我去另外一家诺贝尔瓷砖比价，另外一家诺贝尔店铺并不收取楼层费，单片价格还比宜山路那家店便宜，无奈宜山路店铺已经送到家了退不了，跟他们沟通楼层费是统一的吗？销售也支支吾吾，不做正面回答

位于深圳福田八卦岭塞尚印象瓷砖实体店陈佳芬女士，总共定货137片瓷砖，包含小砖，先给我们发了42片1500大砖于2024年1月19日送到，后瓷砖工人上门铺贴发现瓷砖存在严重质量问题，起拱厉害，超出国标2mm，为了避免一方说辞有偏颇，于是我们聘请了装小蜜第三方监理，和商家，瓷砖师傅，业主本人四方到场一起拆箱验货，42片砖拆了有10来片，全部都有质量问题，起拱严重，也留了视频为证，检测手法是有配合商家要求用水平尺测量的，商家回去后拒绝承认瓷砖有问题，只是截图给我们所谓的区域经理说此批号瓷砖无人投诉想说服我们接受，鉴于不是仅瓷砖师傅一人说瓷砖有问题，连没有任何利益捆绑的第三方监理也认定瓷砖不平整度过高，贴砖后会造成更大损失，我们要求年前承诺换货，可以年后再货，商家不愿意，由于对商家产品失去信心，我们要求剩余未发货产品退款，商家至今未予理会，也不回复，根据消费者权益保护法，希望能够得到公道处理

我家是2023年2月底3月头的样子购买的诺贝尔瓷砖，是规格为900mm*1800mm的塞尚印象的丘比灰这款，因为铺完砖装修公司就把保护膜铺上了，12月份做完完美缝才发现，我们的地砖基本上每块砖都有翘角或者不平的情况，导致我家地面的平整度很差。诺贝尔商家上门看了一下否认瓷砖有质量问题，无任何检测或者再做解释。