东吴人寿涉嫌欺诈销售重疾险，要求全额退保

2016年在东吴人寿保险重疾险 附加豁免险.连续扣费5年后单方面停售了，没通知到投保人导致出险*益受损. 本人在2016年给孩子在东吴人寿保险公司买 了一份重疾险保险，附带了豁免保险费定期 寿险： 2016.5.14号在东吴人寿买的东吴盛郎安康重大疾病保险 保额40万每年保费4952元。东吴附加豁免保险费定期寿险 每年保费41.84元。东吴附加豁免保险费重大疾病保险每年保费87.95元。 每年按时缴费至今。今年体检查出来甲状腺乳头状癌，做了甲状腺切除手术。康复出院后于2024.4.15号去苏州市吴江区松陵镇高新路475号万森大厦404室东吴人寿柜台办理豁免后期保费申请，按柜台要求提交了所有材料后，就回去了，三天后，东吴人寿的销售员打我电话说我这个豁免权益缴了5年后就停缴了原因是这个豁免权险种5年后到期停售了?从2021年开始我断缴了这个豁免权费用?这个豁免功能失效了。导致我权益受损。 通过交谈得知保险公司这个豁免权险种停售 后，没有通过电话，微信告知本人这个功能 停售，失效，是否需要购买同类型险种继续 保障一样都没有? 通过跟东吴人寿销售，吴江负责区领导协商 无果后，现在就这个问题几点疑惑，希望能 有相关人员来帮忙主持公道。 第1点，这两天翻了一下合同。里面写了停售会以书面形式通知，短信算书面形式吗?一条短信，能不能算“有效通知”呢? 第2点，我没有看到短信，算我收到了吗? 保险这个行业比较特殊，一般后续服务依靠 代理人和经纪人反复提醒通知的，保险公司 仅用1条短信通知，是不是在恶意规避这个事情?应该算无效通知! 第3点，保险公司代理人离职了，是否指定接任的销售继续后续的服务呢? 没有，这也是导致保单豁免权功效中断的一 个重要原因，保险公司绝对是有责任的。 一条短信就把保险停售这么重要的事情通知 出去了，也没有任何电话，微信回访跟踪确 认，自2016年买入后，当时的保险销售人员 不久就辞职不做了，后续的几年间，东吴人 寿没有任何销售人员来对接这份保单。 现在跟东吴人寿理论，他们给出的结论是： 当时已经短信通知到了，保单上的豁免权益 失效，东吴人寿不承担任何责任。 保险扣款 一年也就一次 豁免费用也就129.79元，差额不大，五年后突然少扣了豁免的费用，我根本看不出来. 我的诉求：请求保监会和相关部门能帮忙主持公道。 要求保费豁免这个问题 跟相关部门反映了多次，到现

投诉理由：投诉人于2024年3月22收到：南通分公司按《东吴爱相随意外伤害保险》责任免除第4条：被保险人无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车，合同终止，给付现金价值的决定通知书，本人不服，先投诉，若不能依约解决，则诉讼，判决书网上昭之天下，依法维权到底。程序违法，于法无据，违背法理，理应理赔，具体如下： 1、程序违法：保单号：100016******1888 ，保险合同中的投保人胡晓丽、被保险人薛兰红二人均未到场，所有操作都是保险公司业务员代为操作，更不知保险合同内容，胡晓丽仅提供身份证及银行卡，通过银行卡缴了168元保费。当时也没有纸质或电子合同给胡晓丽，过了一段时间后，才向业务员找了一份电子合同。《东吴爱相随意外伤害保险》责任免除第4条，胡晓丽、薛兰红根本不知此条款，看都未看到合同，东吴公司违反了《保险法》第十七条第二款规定的说明义务，责任免除第4条，不产生效力，东吴公司现怎可以此条来免责？ 2、于法无据：《中华人民共和国保险法》第三十条规定，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应作出有利于被保险人和受益人的解释。该案中，虽然交管部门出具的交通事故认定书将该电动车认定为机动车，用以区分事故责任。但在适用保险条款时，不宜将交管部门在处理交通事故时按机动车处理的电动车纳入保险条款约定的“机动车交通工具”理解范畴。 3、违背法理：根据《中华人民共和国保险法》第三十条之规定，保险合同争议条款应当以通常解释为前提。当事人因保险合同中的免责条款发生争议需要解释的，属于《中华人民共和国民法典》第一百四十二条第一款“有相对人的意思表示的解释’之情景，此时应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，在解释争议条款时，应全面解读争议条款。在对“机动车交通工具”进行解释时，应当遵循诚信原则，按照保险合同订立时公众普遍的认知进行判断。机动车交通工具”应当是指具有普遍意义上的机动车外观及公众普遍的认知“机动车”。 综上，东吴公司应按约履行理赔义务10万元。

本人于 2020 年 6 月份经东吴人寿电话销售人员，购买了 一份东吴蜀乐宝重疾险，每期保费 3433 元，至今已缴纳 3 期，合计 10299元，然而近期本人发现该保险销售存在欺诈行为;1.电子合同上销售人员名字写的是陈家奇，并且说和我亲自当面核对过保险条款，然而我从不认识陈家奇此人，又何谈见面？此举存在欺诈行为;2. 电子合同上的签字并非由我本人签字;3.东吴人寿对于保险所有条款包括免责条款和退保内容在内，并没有详细告知，存在瞒报误导销售行为，关于此3点，我已向东吴人寿反应， 并追问合同上陈家奇去处，然而东吴人寿以陈家奇离职为由搪塞于我，于是本人以 公司欺诈为由，要求全额退保，然而公司态度强硬，说退保只能退现 金价值，不到保费 3 成，因此，我恳请相关部门对此事件进行处理， 并要求东吴人寿返还我全部保费 10299 元

之前因为四肢无力住院检查，出院之后想着有这个保 险想理赔，但是理赔速度太慢了，等着用钱呢。

2016年3月,东吴人寿销售人员以公司刚刚在南充成立需要冲业绩为由,游说我以返佣方式以我的名义入职为我(唐维)和老公(李彦林)两人购买其公司东吴盛朗康健终身重大疾病保险,没有详细告知任何保险条款细则及风险,包括现金价值,并伪造我的签名作为销售为我及老公签署销售人员一栏,购买合同至9年时间没有主动回访过一次,唯一一次还是我主动打电话过去询问保险事宜,并期望能得到关注,需求均为得到回应,介于以上的行为让我对这份保单未来的权益深深担忧,顾联系其公司告知原因并希望能协商退款,但该公司都以他们没有责任唯有推诿,顾想起诉该公司的各项违规操作行为，并全额退还我所交保费！

我于2019年至2020年在四川遂宁东吴人寿保险公司购买了四份保险交了50000元，推销给我的时候说什么病都保，交满了就可以取出来。而且还是推销员的妈妈说的，我被吴导购买的，与实事不符我的诉求是退回45000元保费

我要投诉东吴人寿保险公司，我爸在上班中受伤，后来去镇上医院检查说胫骨板撕裂要开刀，第二天又去市里医院看医生说开刀了以后还会要复发的，市里医生建议保守治疗打玻璃酸钠注射液，一开始就问保险公司上班中受伤能不能报销的，一开始说不行后来又说可以的，等拿发票去报又说不行了，说我爸打玻璃酸钠是治疗关节炎的，我爸腿到现在还伸不直呢，有这种保险公司吗一会儿能报一会儿又不能报的，*的保险公司

本人于 2020 年 6 月份经东吴人寿电话销售人员，购买了 一份东吴蜀乐宝重疾险，每期保费 3433 元，至今已缴纳 3 期，合计 10299元，然而近期本人发现该保险销售存在欺诈行为;1.电子合同上销售人员名字写的是陈家奇，并且说和我亲自当面核对过保险条款，然而我从不认识陈家奇此人，又何谈见面？此举存在欺诈行为;2. 电子合同上的签字并非由我本人签字;3.东吴人寿对于保险所有条款包括免责条款和退保内容在内，并没有详细告知，存在瞒报误导销售行为，关于此3点，我已向东吴人寿反应， 并追问合同上陈家奇去处，然而东吴人寿以陈家奇离职为由搪塞于我，于是本人以 公司欺诈为由，要求全额退保，然而公司态度强硬，说退保只能退现 金价值，不到保费 3 成，因此，我恳请相关部门对此事件进行处理， 并要求东吴人寿返还我全部保费 10299 元

本人于 2020 年 6 月份经东吴人寿电话销售人员，购买了 一份东吴蜀乐宝重疾险，每期保费 3433 元，至今已缴纳 3 期，合计 10299元，然而近期本人发现该保险销售存在欺诈行为;1.电子合同上销售人员名字写的是陈家奇，并且说和我亲自当面核对过保险条款，然而我从不认识陈家奇此人，又何谈见面？此举存在欺诈行为;2. 电子合同上的签字并非由我本人签字;3.东吴人寿对于保险所有条款包括免责条款和退保内容在内，并没有详细告知，存在瞒报误导销售行为，关于此3点，我已向东吴人寿反应， 并追问合同上陈家奇去处，然而东吴人寿以陈家奇离职为由搪塞于我，于是本人以 公司欺诈为由，要求全额退保，然而公司态度强硬，说退保只能退现 金价值，不到保费 3 成，因此，我恳请相关部门对此事件进行处理， 并要求东吴人寿返还我全部保费 10299 元

本人于 2020 年 6 月份经东吴人寿电话销售人员，购买了 一份东吴蜀乐宝重疾险，每期保费 3433 元，至今已缴纳 3 期，合计 10299元，然而近期本人发现该保险销售存在欺诈行为;1.电子合同上销售人员名字写的是陈家奇，并且说和我亲自当面核对过保险条款，然而我从不认识陈家奇此人，又何谈见面？此举存在欺诈行为;2. 电子合同上的签字并非由我本人签字;3.东吴人寿对于保险所有条款包括免责条款和退保内容在内，并没有详细告知，存在瞒报误导销售行为，关于此3点，我已向东吴人寿反应， 并追问合同上陈家奇去处，然而东吴人寿以陈家奇离职为由搪塞于我，于是本人以 公司欺诈为由，要求全额退保，然而公司态度强硬，说退保只能退现 金价值，不到保费 3 成，因此，我恳请相关部门对此事件进行处理， 并要求东吴人寿返还我全部保费 10299 元