已完结
广发信用卡乱扣费及违规收费投诉
12月26日有客服打回来电话说是在核对1-3天回电话，至今未收到来电。1、我要求贵银把卡片开卡至目前的所有使用账单明细电子版或者纸质的都可以，但一定要盖章，至今未收到；2、我要求贵司退还我卡片开卡到目前期间产生的所有违规收费（分期产生的手续费、利息违约金，因为未按时还款产生的利息罚息等等），否则我将到银保监进行投诉；3、最低还款产生的那个循环利息没有工作人员有告诉我；4、还最低还款额产生的利息复息以及计息的时间和以哪个金额计息，没有工作人员告诉我最低还款会产生这么高的利息和复息；5、 我很多时候刚消费的一笔就接到客服电话说让我办理分期，不收我利息或者手续费啥的，有利于额度提升什么的，我才分理的分期，才产生了这么多息费，打电话诱导我分期这合理吗？6、 我办理的分期，比如5千我分10期每期的息费都一样，为什么我还了4期还剩3千的本金，你却还要收我5千的息费呢？7、分期提前还款，还要收取我违约金，因为有压力才分期，又因为有能力了想少还一点利息才提前还款的，最后还要收违约金，那提前还款的意义是什么，提前告知了吗？8、有时本金欠的越来越少，但是利息每个月越还越多，我还了一半的钱，收的是总额的利息，第二个月，还要加上我上个月产生的利息，一起算利息；9、办分期的时候没有工作人员告诉我我每个月都还这些利息，没有明确告知我的年利率。10、11月份我打电话说是注销此张卡片的，工作人员一堆诱导说是给我减免年费什么的，月底导致我的信用卡被*，目前还有一万多元的账单需要还。我共刷了多少钱，看看算算扣我的违约金、利息、手续费共扣了多少，这不是比放高利贷还高的吗？合理吗？一打电话就说合理合规的收取，合规到那里了。那一条合规合理？我刷信用卡就是没有钱才用的，最后就是一个大窟窿，我往里面还的本金，你们银行还要从中间作梗，我冤不冤，别说用他们信用卡解决燃眉之急了，被你银坑的很惨。希望尽快给出方案，把我所有的不合规收取的费用退还。
投诉编号：98119659
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：7天内
涉诉金额
17900元
投诉问题
#虚假宣传
#未经允许开通业务
#乱扣费
#利息问题
投诉进度
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拨打95508后，按“#”键无法转接人工（系统提示“坐*忙”或直接挂断），多次尝试均失败。
银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，银保监已受理（工单号：XXX），但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但邮件被系统自动退回，显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服，属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释，并公开道歉。
修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn），确保消费者邮件可正常投递。
赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）。不整改，严重侵害消费者权益
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