波司登京东自营旗舰店7天无理由退货争议

我于2025年1月6日在京东商城（波司登官方旗舰店）购买了一款波司登羽绒服型号为（B30****72）颜色为春辰绿尺码XL码。后发现羽绒服出现破洞跑棉等质量问题，商品未穿过，吊牌完好，侵害了消费者权益，我的诉求是要求退货退款。

我于24年12月21日在京东旗舰店购买了24款极寒黑色鹅绒服，12月25日签收，使用不到十五天，袖子就已磨损，发现是质量问题导致左袖口衣服凸出易磨损，25年1月7日寄出维修，并提前告知诉求，后来未提前通知我就维修并寄出，主动问才知道，拒收后1月15日就已签收，我主动找客服沟通，说可以上报我的诉求，至今未处理，今日25年2月1号我主动找客服询问处理结果后，不承认质量问题，态度敷衍，诉求全额退款

在波司登京东自营旗舰店，在2024年11月22日下单买一件价格为2753.11元的羽绒服，当时活动送礼品，我选择了一款登山包，承诺会在2024年11月30日活动结束后15个工作日发出，期间，我已经把申领成功的截图及邮寄地址发给官方客服，我并于2024年12月10及2024年12月16日，反复催促，并于2025年1月8日与该店客服及京东官方客服反馈，一直未得到妥善解决，本人认为该电虚假宣传，欺*消费者，我的诉求就是假一赔三。

本人于2024年11月10日在京东商城“波司登京东自营旗舰店”购买了三件羽绒服，11月15日申请退货退款，11月16日取件，11月20日，我发现其中两件衣服退货不是本店商品，此时京东白条已退款到账，在于店铺客服再三沟通，客服刚开始说订单退回已办理。但并未按我提供的地址返回。直至今日订单关闭，两件衣服物流显示在京东“北京3C综合逆向1号库仓内”客服订单关闭，再没消息。价值2914.01元

本人在京东波士顿买了一件衣服是打算送人的，购买前就问过商家有没有手提袋，商家明确告诉是有的，到货了发现并没有手提袋，我要求商家补发手提袋并且在11.1日送达或者补偿退钱，因为11.2日我是要送人，商家告知我说送达不了，最少要2到3天才可以送达，我是提前告知商家我需要手提袋却没有送来，而且波司登这种大品牌是全国都有门店的，成都有门店我要求商家调货，商家不同意，而且双十一是有活动的，我提前买不就是为了要送人吗，提前买更贵，双十一更便宜，一摸一样的衣服，我就是因为要提前买送人才会已更贵的价钱购买，而商家却一直踢皮球，以不好意思的口吻来敷衍，那消费者就应该被敷衍吗，而且顺丰加急明明是可以送达的，商家却不解决，消费者就不应该维权吗！！！！

本人于前天购买一件羽绒服商品，价保7天，使用一张200-20和一张6-5优惠券以及叠加一张300-150支付券后价格514.01，今天发现有一张999-200优惠券，仍然能叠加使用300-150的支付券，相当于叠加后商品价格339.01差价175元，于是在系统申请价保无果后联系平台和店铺客服申请价保，均不作为不保价。明明系统页面就有明确的保价时间到9.27号，却不给保价，且我表示如果申请退货，今天能否退款到帐，因为退款包括我一张300-150支付券，而我新领取优惠券今天到期，如果今天不能到帐，等于我也无法享受优惠。对比提出申诉，要求退还差价175元

本人于2024年3月5日晚上在波司登京东自营旗舰店内下单了一件155码子的黑色羽绒服，在我下单前后期间均显示该羽绒服有货，从我下单到今天为止我的订单一直显示在出库，订单界面显示在3月7日9:00-21:00送达，我今天9号询问京东客服问为什么我的订单一直在出库中，客服给我的理由是该羽绒服无货，我就很不理解，为什么无货了我当时能购买成功，而且事隔那么多天一直没有跟我联系说没有货，直到我9号问客服，才告知我没货，因此我有理由认为波司登京东自营旗舰店欺*消费者，既然接受订单就有责任解决货源的问题，想办法履行发货的承诺，而不是把责任推给消费者，要求消费者自行申请退货退款，不发货，希望平台能保障我们消费者的合法权益

2月3日，京东波司登旗舰店下单一件羽绒服， 8号下午1点，显示正由顺丰快递A快递员配送；当天晚上7点显示B快递员配送；9号晚6点收到信息说快递放在驿站，然而快递驿站当天未开业，与快递驿站确认过，到了快递驿站门是关的。 8号和9号，前后拨打快递员电话8次，但均提示关机。 9日晚进行退单，但11日订单又自动回到配送状态，并显示由快递员C配送。 11日再次进行退单，订单一直无人处理。 14日，订单显示由快递员D配送。 17日，订单显示重新分配快递员。 18日，订单显示由快递员E配送，并电话告知放在快递驿站。但并未告知哪个快递站，也未收到取件码。 18日，联系波司登线上客服说明情况，回复已联系后台处理。但后续未反馈。 21日，联系京东线上客服，反馈此事，质问如何投诉店铺，客服说给上报，无法给出明确措施，后续未回复。质问京东更高一级的投诉渠道，客服无法提供。 22日，再次联系店铺，依然回复在核实物流。 23日，联系店铺，让我申请售后退货退款，我按要求操作。 28日，订单无进展，再次联系店铺，回复：已反馈，仓库未收到签收，耐心等待。 3月2日上午，联系还是回复耐心等待，专员处理。 3月2日上午，看店铺如此态度，打京东电话投诉，回复他们处理。质问京东对店铺约束能力和如何为plus提供的服务，客服无法回答。质问更高一级联系方式，也没法回答。质问不能提供plus服务能不能退款，回复不能。 3月2日晚9点，店铺回复我已签收，并拿出快递地图，关闭了我的售后状态。我再三表明未收货，而且早已退货仍然派送，客服永远都是一句话：显示已签收，仓库未收到货。 3月2日晚10点多，电话联系京东，无人接听，京东明明说plus会员24小时服务。 投诉一：快递前后五次换快递员，而且8号9号电话关机，9号提供虚假信息*我去驿站取件。快递放驿站却不说明地点和取件码。 投诉二：多次联系波司登店铺，店铺每次都是核实、反馈专员、耐心等待，后续从未主动回复。过了两周告诉我已签收，仓库未收到。我质问为什么退货还派送、为什么持续两周、确实未收货，永远都是一句回复：你已签收，仓库未收到货。态度恶劣，全程像机器人，耍流氓。 投诉三：京东在我连续两次点击退单后，还继续配送。客服什么问题都回答不了，而我只能联系到他。京东对店铺缺乏约束力，反馈多次依然无果。京东未对plus用户提供有用的服务，不如拼多多免费的服务，客服不及时回复。

本人于2024.2.4日于该店以1697.4元的价格购入羽绒服，寄来后因L号偏大想换货，且购买链接也显示有M号可换，之后经过此期间多次主动联系京东客服无果，迟迟未上门取件帮忙换货，在耽搁许久后，于2024.2.15接到客服电话说要换的尺码没有了，建议我重新下单，已购买的L号退货。本人看了链接，重新购买价格是1735.63元，因此及时在电话询问若因京东缘故导致我重构产生的差价是否负责退差价，京东客服表示可以退差价，之后本人参考京东客服意见退了L号，买了下单价格更贵的M号。当收到M号羽绒服时，再次多次联系客服，都是敷衍的说需要查询，联系多次无果，故此投诉！